序 宋林飞 1
理论篇 3
第一章 物业管理的兴起及其基本概念 3
第一节 物业管理的起源与发展 3
第二节 物业管理的基本概念 12
第二章 物业管理综述 19
第一节 物业管理的业务内容及其他 19
第二节 物业管理的现代化之路 29
第三章 物业管理的相关学科理论 38
第一节 物业管理与经济学 38
第二节 物业管理与管理学 46
第三节 物业管理与法学 54
第四节 物业管理与社会学 58
第五节 物业管理与心理学 66
实务篇 73
第四章 物业管理公司 73
第一节 物业管理公司概述 73
第二节 物业管理公司的组建 80
第三节 物业管理公司的组织机构 89
第四节 物业管理公司的制度建设 99
第五节 物业管理的人才开发 107
第六节 物业档案资料管理 127
第七节 公司的企业文化及CI设计 138
第八节 物业管理的质量体系与认证 146
第五章 业主委员会 157
第一节 业主 157
第二节 业主（代表）大会和业主委员会 165
第一节 资金的筹集 179
第六章 物业管理的资金运行和财务管理 179
第二节 维修基金与管理服务费 182
第三节 物业管理企业的财务管理 190
第七章 物业管理的法制建设 195
第一节 物业管理的法律关系 195
第二节 物业管理的法律体系 201
第三节 物业管理纠纷的投诉与处理 207
第八章 物业管理的基础工作 222
第一节 物业管理的早期介入 222
第二节 物业的接管验收 234
第三节 楼宇入伙与装修管理 242
第九章 物业管理的服务项目 255
第一节 房屋维修管理 255
第二节 房屋设备管理 260
第三节 物业安全管理 264
第四节 物业环境管理 270
第五节 特约性服务与兼营性服务 281
第六节 几种特定类型的物业管理 284
资料篇 311
第十章 域外借鉴 311
第一节 新加坡的物业管理模式 311
第二节 21世纪香港公营房屋的管理模式 316
第三节 日本的物业管理 323
第四节 英美等国的物业管理 330
第十一章 法规、条例 337
第一节 国家重点政策法规 337
第二节 地方省市重要条规 350
主要参考文献 370