第一编 建筑企业公共关系的特殊规律性 1
第一章 什么是公共关系 1
一、见仁见智话定义 1
二、公共关系三要素：组织、公众与传媒 4
三、公共关系的基本作用和方法 13
第二章 现代公共关系的产生和发展 15
一、政治民主的发展促使现代公共关系的产生 16
二、缓和劳资矛盾，使公共关系得到发展 16
三、商品经济高速发展促使公共关系不断发展 17
四、公共关系在我国的兴起和发展 17
五、社会主义市场经济呼唤大力发展公关事业 19
第三章 建筑企业公共关系的特殊性 21
一、建筑企业的特点和建筑市场 21
二建筑企业开展公共关系的特殊性 25
第二编 建筑企业公共关系艺术 32
第四章 承揽工程中的公关艺术 32
一、怎样认识建筑企业同业主的关系 32
二、在投标竞争中取得成功的公关技巧 35
第五章 树立企业形象的公关艺术 45
一、不忘老朋友，广交新朋友 46
二、充分利用传播媒介作用 48
三、信誉第一 51
四、热心公益，多做好事 54
五、勇于承认失误 55
六、运用CI方略 57
第六章 同地方政府和群众打交道的公关艺术 62
一、以诚待人 62
二、要有耐心 64
三、因地制宜 65
四、依靠地方解决问题的策略 66
五、研究政策和注重名流关系 67
第七章 怎样同外商合作的公关艺术 69
一、重信誉、守合同 69
二、按国际惯例行事 71
三、一丝不苟 72
四、尊重和沟通 74
五、相匹配的合作对手 76
第八章 怎样处理同竞争对手关系的公关艺术 77
一、按规则竞争 77
二、既要竞争，又要合作 79
三、扬长避短 81
四、用“一流”取胜 82
第九章 协调内部关系的公关艺术 84
一、协调员工关系是企业公共关系的起点 84
二、掌握用人之道的艺术 86
三、意见沟通的方法 91
四、解决冲突的艺术 93
五、服务前方与稳定后方 95
六、利益兼顾的原则 98
七、建设企业文化增强内聚力 99
第三编 建筑企业公关组织和公共关系人员素质 103
第十章 公共关系的组织建设 103
一、公共关系组织机构的类型 103
二、建筑企业设立公关部的必要性 111
三、建筑企业公关组织模式选择 119
一、公关人员的素质和能力要求 124
第十一章 公共关系人员的素质 125
二、公共关系人员的工作职责和内容 130
三、公共关系人员的活动原则 131
第十二章 公共关系人员的选拔和培养 133
一、选拔公共关系人员的基本原则 133
二、培养公共关系人员的基本途径 135
第四编 建筑企业公共关系实务 141
第十三章 会务的策划 141
一、怎样举行记者招待会 141
二、怎样组织庆典活动 143
三、怎样组织参观 145
四、怎样进行联谊活动 149
五、怎样写演讲辞 152
第十四章 怎样接待 157
一、办公室接待 158
二、宴会的安排 159
三、接待室的布置 163
四、接待工作的礼仪 164
第十五章 谈判的技巧 167
一、谈判的一般程序 167
二、谈判的技巧 170
三、谈判中应注意的事项 172
一、怎样制定宣传战略 173
第十六章 公共关系宣传 173
二、宣传策略的选用 176
三、如何选择宣传媒介 181
第十七章 赞助活动 189
一、为什么要开展赞助活动 189
二、赞助的对象和实施方法 192
三、赞助的决策 196
四、公关赞助的实施 199
第十八章 公共关系策划 202
一、公共关系策划的含义和特征 202
二、公共关系策划的基本原则 209
三、公共关系策划的工作程序 211