第一篇 绪论 1
第一章 公共关系的产生与发展 1
第一节 公共关系的起源 1
第二节 公共关系在世界各国的发展 9
第三节 公共关系产生和发展的归因 14
第二章 公共关系的定义和本质特征 17
第一节 公共关系的定义 17
第二节 公共关系的本质特征 18
第三节 公共关系的界定 28
第三章 市场营销与公共关系 33
第一节 市场营销公共关系的研究对象 33
第二节 公共关系在市场营销中的作用 37
第二篇 市场营销公共关系原理 40
第四章 市场营销公共关系的基本工作程序 40
第一节 公共关系实务工作的指导思想 40
第二节 公共关系调查 45
第三节 公共关系计划 51
第四节 公关计划的实施 53
第五节 效果的评价与总结 54
第五章 市场营销公共关系原则 56
第一节 注重树立组织整体形象的原则 56
第二节 注重双向信息沟通的原则 57
第三节 注重社会整体效益的原则 57
第四节 注重平等互利的原则 58
第五节 注重诚实守信的原则 59
第六节 注重持之以恒的原则 60
第七节 注重坚持顾客至上的原则 61
第一节 创造的基本概念 65
第六章 公共关系与创新 65
第二节 创造性解决问题的思维程序 68
第三节 创造性思维方法 71
第四节 创造的基本因素 77
第五节 创造原理 84
第六节 克服发挥创造力的障碍 88
第七章 市场营销公共关系的组织机构与人员素质 97
第一节 公共关系的组织机构 97
第二节 公共关系人员及其素质 105
第八章 企业内部公共关系原理 113
第一节 行为科学 113
第三篇 企业内部公共关系实务 113
第二节 企业文化 131
第九章 企业内部公共关系实务 137
第一节 职工的参与及建议制度 137
第二节 情感的沟通 142
第三节 人际关系 145
第四节 企业内部的信息交流 150
第五节 解除职工的后顾之忧 154
第六节 营销人员的选用与提拔 156
第七节 职工的培训 161
第八节 企业形象的塑造 166
第四篇 企业外部公共关系实务 172
第十章 外部公共关系与消费心理 172
第一节 消费心理在外部公关中的作用 172
第二节 消费心理模式与过程 175
第三节 消费购买心理需要与购买动机 183
第四节 市场营销外部公关的消费心理策略 187
第十一章 市场营销公共关系宣传 195
第一节 公共关系宣传的时机 195
第二节 制造新闻 197
第三节 新闻稿 201
第四节 新闻发布会 208
第十二章 公共关系专题活动 214
第一节 赞助活动 214
第二节 公开日活动 218
第三节 销售服务活动 221
第四节 展销会 229
第十三章 公共关系广告 232
第一节 公共关系广告及作用 232
第二节 如何做好公关广告 234
第三节 公关广告的形式与技巧 235
第四节 公关广告的时机与媒介 242
第十四章 公共关系谈判 246
第一节 谈判概述 246
第二节 公共关系谈判的技巧 250
第三节 公共关系谈判的策略 258
第十五章 危机处理 264
第一节 危机的概念 264
第二节 危机的处理 269
公共关系从业人员资格测定表 278