坚持走质量效益型道路 上海电视一厂厂长莫家宝 1
铁了心把质量搞上去 中国第一拖拉机工程机械公司 3
向第二个目标奋进 深圳飞亚达（集团）股份有限公司 5
先进技术＋科学管理＝用户满意 邮电部重庆通信设备厂 7
“长城”正在延伸 江苏长城电器集团股份有限公司 9
创一流质量树星星形象 浙江星星电器工业公司 11
务实出质量 承德钢铁公司 13
质量服务做双翼海棠飞上新台阶 山西省长治洗衣机厂 15
为用户服务使老厂再度辉煌 上海广播器材厂 17
买上菱就是买放心 上菱电器股份有限公司 19
质量和服务两手都要硬 深圳康佳 21
不搞“轰动效应”靠扎实工作 广州电梯工业公司 23
魂系质量 黄河机电股份有限公司 24
生产一流产品奉献一流服务 长岭（集团）股份有限公司 27
走高科技高速度高效益的发展道路 南方制药厂赵新先 28
主要领导抓质量“一传到位” 安徽省安庆纺织厂 30
安全优质供电提供一流服务 两锦电业局 32
建设安全迅速文明的新型铁路企业 南京铁路分局南京西站 34
用户的要求是企业质量工作的最高标准 上海嘉丰股份有限公司 35
“熊猫”就是两个百分之一百 南京无线电厂 37
中国针灸第一针 苏州医疗用品厂 41
真心实意献给用户 江西光学仪器总厂 42
满足用户的期望 海尔冷柜总公司总经理韩震东 44
强化质量管理力争用户满意 青岛双星集团公司 47
认认真真抓质量 东北制药总厂 49
质量管理和经营活动融为一体 西安仪表厂 50
我公司员工的培训率达到100％ 上海恒丰电器有限公司 52
以用户满意为唯一标准 上海市电话局 54
三快四及时为用户服务 上海航天电冰箱厂 55
产品换新代质量上台阶 南京万里皮鞋总厂 57
志在世界先进水平 山东推土机总厂 59
在先进技术和科学管理的结合中实现新的飞跃 宝山钢铁（集团）公司 61
落实用户第一的思想争创用户满意企业 南京商厦股份有限公司 63
视质量为企业生命以用户满意为标准 北京第三建筑工程公司 65
博飞进取不懈追求 北京光学仪器厂 67
瑞雪兆吉祥 北京雪花电器集团公司 68
以科技为先导以质量求市场 北京市建筑工程机械厂厂长聂木森 70
用户满意是服务工作的唯一标准 天津华联股份有限公司质量跟踪站任振邦 71
让您满意在天津港 天津港务局 73
把为用户服务落实到施工全过程 天津市第二建筑工程公司 75
创名牌实现第二次腾飞 大港石油管理局石油机械厂 76
我们的钢轨要让用户放心 包钢轨梁轧钢厂 78
经纬与你一起编织美好的未来 经纬纺织机械厂 79
情系“上帝” 中兴大连商业大厦 81
完善服务措施拓宽服务领域增加服务功能 本溪商业大厦股份有限公司 83
把“友谊”传遍千山万水千家万户 营口洗衣机总厂 85
用户至上以质取胜 吉林造纸厂李孟林孙铁军李国勤 86
真情实意为用户提供一流产品一流服务 吉林市电冰箱总厂田仲唐家华 89
以满足用户需求为目标不断提高通信服务水平 吉林市邮电局 91
达到用户满意求得企业发展 长春市灯泡电线厂 93
向用户提供一流的产品和服务 西林钢铁集团公司 95
坚持“三优三求”经营方针走质量效益型发展道路 大庆石油管理局油田安装工程公司 96
提高产品质量满足用户需求 佳木斯造纸厂 97
靠质量赢得用户的信任 大庆射孔弹厂 99
坚持质量第一战略努力创造优质工程 黑龙江省公路桥梁公司 100
努力提高质量管理水平为用户优质服务 佳木斯电机厂 102
满足旅客需求提高服务质量 上海铁路分局上海站站长俞光耀 105
名优特钢上海五钢 上海第五钢铁厂 107
文明规范优质的水仙 上海水仙电器股份有限公司 108
高质产品优质服务 上海第三钢铁厂厂长张世芳 110
八一旗下井冈山彩扩放映竞灿烂 中国人民解放军第二六○一工厂 111
为“上探”用户高效快速服务 上海探矿机械厂厂长张国兴 113
努力弘扬一切为用户着想的“飞跃”精神 上海无线电十八厂 114
把军工高技术奉献给普通百姓 上海新江机器厂 116
跻身国际大商社之林 上海华联商厦股份有限公司 118
以质量求信誉以服务促销售 上海市第三百货商店 119
“凤凰”承诺——用户满意 上海凤凰自行车股份有限公司 121
“双鹿”双优 上海双鹿电器股份有限公司 123
追求卓越用户至上 长沙中意集团股份有限公司总裁邓文全 125
充满信心创名牌 福建日立电视机有限公司 126
争取跃上一个新台阶 福州第二化工厂 128
用金环无忧虑 无锡金环地质工程机械有限公司 129
不断改进提高产品适用性 江苏雷声电子设备厂 131
使用户满意是企业永恒的主题 江苏省农业机械公司 133
“常林”产品常新质量越做越好 常州林业机械厂 134
千方百计让消费者和用户满意 无锡商亚大厦 136
向用户提供最佳产品最佳服务 无锡拖拉机厂 139
提高产品质量重在战略与战术的完美结合和统一 泰州林业机械厂 140
一切要围绕市场转 苏州春花吸尘器总厂 142
让“西湖”名扬天下 杭州西湖电子实业有限公司 143
以质量创名牌 杭州老板电器实业公司 147
把产品质量和服务质量做得更好 浙江东方红皮鞋厂 149
我们的原则是自觉适应市场 杭州西泠集团公司 150
用户第一服务于社会 杭州松下家用电器有限公司柳建国 152
婷婷玉立于中华大地 浙江玉立电器公司 154
海尔曼斯履行质量承诺 浙江海尔曼斯集团公司 155
荣事达追求卓越 荣事达电气公司 156
美菱是世界的美菱世界是美菱的市场 合肥美菱股份有限公司 158
向世界叉车十强奋进 合肥叉车总厂 159
用户需求就是马钢的追求 马钢高速线材厂 160
质量和服务是企业腾飞的两个翅膀 合肥天鹅空调器总公司 161
扬子的立体服务保证体系 扬子电冰箱总厂 163
过去的机械工业摇篮成为今日的信得过企业 合肥矿山机器厂 164
追求适用性质量 国营景光电工厂（国营第七四零厂） 166
凭优质服务感动“上帝”靠产品质量占领市场 江西飞碟电器厂 168
质量和服务是昌河的双翼 昌河飞机工业公司 170
以双优取胜靠双新发展 济南柴油机厂 173
靠不懈地追求 济南汽车配件厂 174
质量是商业信誉的根基 青岛第一百货商店 176
买的放心用了称心 郑州农药厂 178
企业围绕产品转产品围绕市场转 中国人民解放军三五一五工厂 179
谁砸“新飞”的牌子就敲掉谁的饭碗 河南新飞电器集团 182
技术管理和服务结出硕果 中国南方航空动力机械公司 183
坚持质量第一用户第一 韶关冶炼厂厂长邓瑞湘 185
生产优质产品提供优质服务 万宝电器集团公司 186
产品销到哪里服务跟到哪里 中山威力洗衣机有限公司 188
质量取胜是企业发展的法宝 广东科龙电器股份有限公司 189
“追求卓越”和“自我否定” 江门洗衣机厂 191
为了用户更加信得过 三亚木材厂 193
加强质量管理扩大销售市场 海南电缆厂 194
坚持以用户为中心 成都无缝钢管厂 197
转变观念健全体系迎接挑战 邮电部成都电缆厂 198
面向全国走出国门 贵州神力实业总公司 201
奋发前进的西安解放百货大楼 西安解放百货大楼 202
闪光的事业 陕西精密合金股份有限公司 204
高原兰驼农户之宝 兰州手扶拖拉机厂 205
用户至上质量第一 兰州第一毛纺织厂 207
为用户服务是企业的宗旨 国营长风机器厂 208
使用户放心顺手 兰州化学工业公司合成橡胶厂 211
为我国汽车工业做贡献 青海曲轴厂 213
把握机遇百米冲刺 新疆水泥厂 214
“宝花”抓住了消费者的心 陕西宝花空调器总厂 215
竭诚服务用户努力开拓市场 中国燕兴华北公司 218
服务社会开拓市场 重庆建筑机械厂 221
宁可少造决不滥造 浦沅工程机械总厂 223
“十五条龙”系列服务 大连百货大楼股份有限公司 225
附录 228
中国质量管理协会用户评价管理办法 245
编后 249