第一章 QC小组概念 1
第一节 质量管理和质量保证几个重要术语 1
第二节 QC小组概念 7
一、QC小组的定义 7
二、QC小组与班组、技术革新小组的区别 8
第三节 QC小组理论基础 9
一、人类的基本需要 9
二、人性的假设理论 11
三、结论 11
第四节 国际QC小组活动的发展 11
一、QC小组的产生 11
二、QC小组国际会议的形成 11
三、介绍几个国家和地区开展QC小组活动的情况 12
第二章 QC小组活动 15
第一节 QC小组的组建 15
一、组建QC小组的原则 15
二、QC小组的组建方法 15
三、QC小组的组建程序 16
四、QC小组的分类 18
五、QC小组的组建形式 19
第二节 QC小组活动程序 19
一、PDCA循环的概念 19
二、QC小组活动的步骤 20
三、QC小组活动的基本程序 21
第三节 QC小组活动步骤中常见的问题及解决的方法 21
一、QC小组活动步骤中常见的问题 21
二、QC小组活动中常见问题的解决方法 24
三、对QC小组辅导的要领 26
第四节 如何开展好QC小组活动 27
一、三率指标的统计方法 28
二、如何开展好QC小组活动 28
第三章 QC小组活动成果总结与发表 31
第一节 QC小组活动成果总结与发表的作用 31
一、QC小组活动成果 31
二、成果总结的作用 31
三、成果发表的作用 32
第二节 QC小组活动成果报告的编写 32
一、编写成果报告的要领 32
三、编写的主要内容 33
四、成果报告的形式 33
二、编写成果报告的基本要求 33
五、成果报告的结构 34
六、成果报告编写的技巧 35
第三节 QC小组成果发表 36
一、发表前的准备 36
二、成果发表要领 36
三、成果发表的形式 37
第四章 QC小组活动论文的撰写及评价 39
第一节 对论文的要求 39
第二节 写好论文三大部分的要求 40
一、主体部分 40
二、辅助部分 43
三、公式、图表部分 44
二、调查研究，收集文献资料 45
三、确定主题 45
第三节 论文的写作程序 45
一、要认识到论文写作的重要性 45
四、设计结构 46
五、完成初稿 48
六、修改定稿 48
第四节 论文的评价 49
一、论文的价值 49
二、论文的立论 49
三、论文的逻辑性 49
四、论文的文体和文字表达 49
五、论文的难易程度 50
一、投影片在成果发表中的作用 51
三、图片设计的要素构成 51
二、绘制投影片的要求 51
第一节 投影片制作的基本知识 51
第五章 成果投影片的制作与应用 51
四、构图的形式 52
五、色彩运用知识 54
六、灵活用好美术字和各种图形 55
第二节 投影片的材料和投影设备简介 56
一、透明类图片材料的规格及特点 56
二、投影仪及幻灯机的特点 58
第三节 图片的设计 59
一、图片的编排设计程序 59
二、图片版面构图原理 59
三、图片设计构思要点 60
四、计算机辅助绘制草图 60
第四节 图片的制作 60
一、绘制图片的材料与工具 60
二、幻灯片框和片基 61
三、透明片基图片的绘制方法 62
四、透明胶片片基着色方法 63
五、摄影幻灯图片的制作 64
第五节 图片特技与放映 65
一、手动特技法 65
二、转动法 66
三、液体流动法 66
四、遮蔽特技法 67
五、迭合特技法 68
第六章 QC小组的诊断与评价 69
第一节 QC小组诊断的目的及方式 69
一、QC小组诊断的目的 69
二、QC小组诊断的方式 69
二、综合评价QC小组活动的成果 76
一、评价QC小组活动的原则 76
第二节 QC小组评价 76
三、分阶段评价QC小组的活动成果 77
第七章 质量改进工具和技术 82
第一节 质量改进工具简述 82
第二节 介绍几种新推荐的工具和应用中易出问题的工具 84
一、流程图与水平对比法 84
二、二维分析图法 89
三、关联图的应用 93
四、PDPC法应用 96
第三节 工具的灵活应用 101
一、两图一表的深化应用 101
二、散布图的定性分析与定量分析 110
三、直方图与正态概率纸 115
四、几种QC工具的联合应用示例 125