第一章 绪论 1
第一节 接诊技巧及其重要性 1
第二节 接诊技巧与其他学科的关系 2
第三节 研究接诊技巧的意义 3
一、有利于提高医务人员的素质 3
二、有利于改善医患关系 4
三、有利于提高医疗质量 5
四、有利于提高医师的威信 5
一、病人的服饰对医师的心理作用 7
第一节 服饰 7
第二章 接诊要素 7
二、医师的服饰对病人的心理影响 8
第二节 姿态 9
一、姿态的一般意义 9
二、对医师姿态的要求 12
三、病人姿态的启示 14
第三节 语言 19
一、研究医师接诊语言的意义 19
二、语言的一般特征 20
三、正确使用方言 22
四、运用语言的技巧 25
五、应避免的语言错误 31
第四节 环境 34
一、环境的含义 34
二、利用环境的目的 36
三、利用不同环境的技巧 37
第三章 基本接诊技巧 39
第一节 望闻问切法 39
一、察言观色法 39
二、闻诊法 49
三、问诊法 52
四、切诊法 54
第二节 谈话解释法 56
一、谈话的种类和方式 57
二、谈话解释法的特点 59
三、病人的心理状态 60
四、谈话解释法的表达技巧 62
五、影响的因素 70
第三节 事例举证法 71
一、事例举证法的运用范围 72
二、事例举证的技巧 72
二、心理调控的技巧 74
一、使用范围 74
第四节 心理调控法 74
第五节 最佳时机法 87
一、为什么要选择最佳时机 87
二、如何选择最佳时机 88
三、如何评价时机选择的成败 91
第六节 强制执行法 94
一、强制技巧 94
二、注意事项 99
第七节 利用威信法 102
一、医师威信的组成要素 102
二、提高医师威信的途径 104
三、利用医师威信的技巧 105
第八节 巧用制度法 109
一、医疗规章 制度的种类 109
二、运用规章 制度的技巧 111
第九节 选择诊治法 117
一、概念 117
二、选择诊治的技巧 117
第十节 舍己救人法 125
一、舍己救人的理论依据 125
二、舍己救人法的运用 128
一、门诊病人的接待 132
第四章 不同情况的接诊技巧 132
第一节 接待门急诊病人 132
二、急诊病人的接待 138
第二节 接待住院病人 144
一、住院病人的需求 144
二、住院病人的心理 145
三、接诊住院病人的技巧 148
第三节 接待不同年龄的病人 152
一、接待儿童病人 153
二、接待青少年病人 159
三、接待中年病人 163
四、接待老年病人 164
第四节 接待女性病人 168
一、女性病人的特点 168
二、接待女性病人的技巧 171
第五节 接待手术病人 175
一、手术病人的特点 175
二、接诊要点 178
三、接待麻醉病人 184
第六节 接待重危病人 185
一、重危病病人的心理特点 185
二、接诊要点 189
第七节 接待遇险幸存的病人 193
一、遇险幸存病人的接待 193
二、自杀未遂病人的接待 195
第八节 接待传染病病人 198
一、传染病病人的一般特点 198
二、不同病期病人的特点 199
三、接诊技巧 201
第九节 接待神经病和精神病病人 209
一、神经病病人的特点 209
三、接诊要点 211
二、精神病病人的特点 211
第十节 接待五官科病人 216
一、五官科病人的特点 216
二、接诊技巧 219
第十一节 接待皮肤病病人 225
一、皮肤病病人的特点 225
二、接诊技巧 228
第十二节 接待恶性肿瘤病人 231
一、恶性肿瘤病人的特点 231
二、接诊技巧 233
一、残疾人的特点 236
第十三节 接待残疾人 236
二、接诊技巧 241
第十四节 接待康复病人 253
一、康复病人的特点 253
二、接诊技巧 254
第十五节 接待外国病人 255
第十六节 接待俘虏病人 257
一、战俘的待遇问题 258
二、战俘的特点 259
三、接诊的注意事项 260
一、病人的心理特点 262
第十七节 易诊、会诊技巧 262
二、易诊、会诊的基本原则 263
三、接诊技巧 264
第十八节 安全医疗技巧 267
一、熟悉医疗事故、差错的含义 268
二、熟悉医疗事故的处理及预防 269
三、熟悉医疗纠纷的处理程序 276
四、医源性疾病的预防 278
第十九节 指导用药的若干技巧 279
一、指导病人配药 279
二、怎样煎中药 280
三、检查药物质量 281
四、指导用药 282
五、吃错药的对策 284
六、正确认识补药 285
七、克服不良习惯 285
八、小儿用药的注意事项 285
第二十节 指导病人饮食 287
一、病人的饮食调配和指导 288
二、消除影响病人食欲的因素 291
三、正确进补 293
四、提高病人的饮食顺从性 295
第二十一节 谢绝病人酬谢的技巧 295
一、病人酬谢的心理 296
二、谢绝病人酬谢的原则 297
三、谢绝病人酬谢的方法 297
第二十二节 医师与法律 299
一、维护社会主义法律 299
二、杜绝以医疗为手段的犯罪 300
三、维护医疗证明的严肃性 301
四、不能作伪证、错证 303
六、涉法医疗事件的上报程序 304
五、维护医学保健的法律性 304
第五章 医师接诊技巧的培养 306
第一节 加强医德修养 306
一、医德修养的意义 306
二、医德修养的主要方法 307
第二节 拓宽知识面 309
一、哲学知识 310
二、医学知识 310
三、心理学知识 310
五、法律学知识 311
四、社会学知识 311
六、教育学知识 312
七、文史知识 312
第三节 提高接诊能力的方法 312
一、上级示范 312
二、个别指导 313
三、灵活使用各种接诊方法 314
四、看专业书籍和向行家学习 314
五、自我启发 314
六、向病人学习 316
七、参观其他医院 317
八、善于积累资料 317