绪论 1
第一节礼仪的起源与嬗变 1
序言 1
第二节公关交际礼仪的概念与原则 3
第三节公关交际礼仪的教育与研究方法 7
第一章公关交际礼仪的实质与特征 16
第一节公关交际礼仪的实质 16
第二节礼仪的气质特征与培养 19
第三节道德修养与礼仪 23
第二章公关交际礼仪的体语要素 30
第一节体语效应 30
第二节体语要素的具体表现 32
第三节眼神礼仪 43
第一节服饰的符号意义 49
第三章公关交际服饰礼仪 49
第二节公关服饰的原则 58
第三节服饰礼仪技巧 65
第四章个人形象礼仪 72
第一节仪表礼仪 72
第二节风度礼仪 77
第三节谈吐礼仪 80
第五章交际技术礼仪 89
第一节 交际技巧礼仪 89
第二节 交际言谈礼仪 97
第三节 交际提高礼仪 101
第六章公关会晤礼仪 110
第一节公关见面礼节 110
第二节公关会晤礼仪 128
第三节公关会晤技巧 137
第七章公关交际宴请礼仪 144
第一节宴请的组织礼仪 144
第二节桌席、桌台摆放礼仪 149
第三节席间礼仪 153
第八章公关礼宾礼仪 166
第一节礼宾礼仪的一般原则 166
第二节礼宾礼仪的形态 178
第三节礼宾馈赠礼仪 184
第九章公关往来与说服礼仪 189
第一节公关接待礼仪 189
第二节 问候与探望礼仪 195
第三节说服礼仪 199
第一节谈判的组织礼仪 211
第十章公关谈判礼仪 211
第二节谈判中的商谈礼仪 223
第三节谈判中的交锋礼仪 228
第十一章公关交际通讯礼仪 239
第一节书信礼仪 239
第二节 电话礼仪 244
第三节 电报、电子通讯礼仪 246
第十二章国际公关交际礼俗 250
第一节 西方国家公关交际礼俗 251
第二节俄罗斯、东欧等国家的礼俗 258
第三节亚洲地区国家的礼俗 262
第四节 南美和非洲国家的礼俗 271
第五节外国节日礼仪 275
参考文献 280