第一部分 概述篇 2
一、“一团火”行业精神的确立、实质、内涵 2
（一）“一团火”行业精神的确立 2
（二）“一团火”行业精神的实质 4
（三）“一团火”行业精神的内涵 5
二、“一团火”行业精神的基本特征 8
（一）具有优质服务特征 8
（二）具有社会主义时代特征 10
（三）具有无私奉猷特征 12
（四）具有广泛先进特征 13
（五）具有高度实践特征 15
三、培育和发扬“一团火”行业精神的意义、作用 17
（一）发扬“一团火”精神的意义 17
（二）培育“一团火”精神的作用 21
四、培育和发扬“一团火”行业精神的途径、方法 23
（一）培育和发扬“一团火”精神的基本途径 23
（二）培育和发扬“一团火”精神的主要方法 31
五、加强对发扬“一团火”行业精神的组织领导 35
（一）发扬“一团火”精神应明确领导者的责任 35
（二）发扬“一团火”精神应处理好的几个关系 36
（三）发扬“一团火”精神应坚持的几个原则 38
第二部分 实践篇 41
发扬“一团火”精神是实现优质服务的一条有效途径——武汉市商业管理委员会 41
开展形象教育塑造职工高尚品格——江汉石油管理局商业公司 47
深化“四职”教育，增强企业活力——武汉市中心百货大楼省级先进企业 55
全方位发扬“一团火”精神——襄樊市副食品批发公司省级先进企业 62
促进职工立足岗位成长——武汉市中南商业大楼省级先进企业 71
结合经营管理培育企业“一团火”精神——鄂州市鄂州商场 78
职工群众讲奉献，搞活企业抓关键——襄樊市工业品贸易中心国家二级企业 85
焕发职工热情开拓兴商之路——浠水县五交化公司 93
春风化雨育精神，争先创优树新风——沙市市沙市商场省级先进企业 100
行业精神引新路，优质服务上台阶——武汉商场省级先进企业 108
领导带头实践，先进典型示范——宜昌市百货批发公司省级先进企业 118
第三部分 典型篇 124
平凡的岗位不平凡的历程——全国劳动模范、沙市市饮食服务公司脚病医疗室修脚工曾小毛 124
胸怀“一团火”巧理千家菜温暖万人心——全国劳动模范、武汉市汉阳和平菜场营业员谢鄂东 134
一个品德高尚的采购员——记全国劳动模范、监利县百货公司采购员杨孝章 143
刻苦钻研柜台服务艺术在实践中弘扬“一团火”精神——全国商业劳动模范、武汉商场营业员刘莉 148
乐于为他人解除疾苦的人——记全国商业劳动模范、宜昌市百货批发公司营业员谭子炎 155
努力在本职岗位上成才——省劳动模范、黄石市黄石酒楼服务员周桃花 160
“一团火”精神激励我前进——全国商业劳动模范、汉川县五金公司营业员林嘉 167
胸怀“一团火”奉献在“窗口”——省金牌营业员、通山县百货公司山城商店营业员聂细元 173
心中装着千万家默默奉献为人民——记全国“三八”红旗手、当阳市百纺公司鞋帽批发部主任邹运铮 180
当一名锐意进取勇于开拓的创业者——省商业系统优秀经理、襄樊市襄江商场经理向菊生 187
加强思想政治工作开拓企业发展新路——省商业系统优秀思想政治工作者、保康县酒厂党支部书记、厂长赵斌 195
附： 201
张秉贵生平简介 201
为革命站柜台张秉贵 202
柜台服务艺术张秉责 208