目录 1
前言 1
第一章 全面质量管理及其特点 1
一、用户第一的思想 1
二、预防为主的观点 2
三、明确的方针与目标 3
四、科学的管理方法 3
五、完善的质量保证体系 6
第二章 质量管理小组的基本任务 8
一、什么是QC小组 8
二、QC小组的由来与发展 10
三、QC小组的作用 11
四、QC小组的教育 13
五、QC小组的组织及活动方式 14
六、QC小组活动成果发表与评价 22
第三章 QC小组活动实例与成果发表 29
一、努力QC小组活动实例剖析 29
二、QC小组活动成果发表九例 36
例Ⅰ．停机两年准备报废的（CD7112程控仿型车床是怎样恢复青春的 36
例Ⅱ．减少行车事故 49
例Ⅲ．向优等品冲刺——解决曲轴法兰盘销孔位移 62
例Ⅳ．如何提高劳动定额水平 78
例Ⅴ．减少4115缸体铸造气孔 92
例Ⅵ．为什么曲轴动平衡校不出 108
例Ⅶ．应用正交试验解决合金铰刀裂纹 130
例Ⅷ．如何搞好剔磨线设计 153
例Ⅸ．向优等品挑战——解决凸轮轴主轴颈跳动超差和主轴颈光洁度达不到？8的问题 167
第四章 质量管理常用统计方法 192
一、调查表（检查表） 192
二、分层 192
三、排列图（主次分析图） 194
四、因果图（特性要因图） 197
五、直方图（质量分布图） 200
六、工程能力与工程能力指数 208
七、管理图 217
八、散布图（相关图） 225
九、其它图表 227
十、其它统计方法 229
1．什么是检验 229
2．什么是估计 230
3．符号检验法 231
4．什么是正交试验法 234
附录 247
1．北京内燃机总厂质量管理小组条例（草案） 247
2．质量管理小组成果发表评分办法（草案） 252
3．质量管理基础公式 254
4．数值表的使用方法 256