第一章 总论 1
第一节 市场营销学的产生与发展 1
第二节 市场营销思想的发展轨迹 6
第三节 市场营销学的传播与应用 19
第四节 市场营销学的研究对象与研究方法 22
第二章 市场营销观念的发展 25
第一节 前营销观念 25
第二节 市场营销观念 31
第三节 市场营销观念的发展 41
第三章 市场分析 49
第一节 市场与市场类型 49
第二节 购买者市场分析 59
第三节 服务市场分析 71
第四章 消费者心理与行为 80
第一节 消费者的需要 80
第二节 消费者购物的心理活动过程 85
第三节 消费者的购买动机 90
第四节 消费者的购买行为 96
第一节 宏观营销环境的构成因素 108
第五章 市场营销环境分析 108
第二节 营销环境分析 123
第六章 营销信息管理 129
第一节 企业市场信息系统 129
第二节 营销调研 136
第三节 当前需求分析 142
第四节 未来市场预测 148
第七章 业务发展战略 158
第一节 业务发展战略的内容与步骤 158
第二节 现有业务构成战略 165
第三节 新业务发展战略 176
第四节 竞争优势战略 182
第八章 市场营销战略 188
第一节 市场营销战略计划 188
第二节 市场细分 193
第三节 目标市场 200
第四节 市场定位 209
第五节 市场营销组合 215
第九章 产品策略 219
第一节 产品组合策略 219
第二节 产品市场生命周期与市场演进过程 226
第三节 新产品开发 235
第四节 商标策略 241
第五节 包装策略 249
第十章 定价策略 254
第一节 制约定价的因素 254
第二节 产品定价的目标 259
第三节 产品定价的方法 261
第四节 产品定价策略 267
第五节 价格变动及其应对策略 274
第一节 销售渠道的类型 282
第十一章 销售渠道策略 282
第二节 中间商 285
第三节 销售渠道策略 300
第四节 销售渠道管理 308
第十二章 促销策略 314
第一节 促销与促销策略 314
第二节 人员推销 320
第三节 广告 328
第四节 公共宣传 343
第五节 营业推广 348
第十三章 国际市场营销策略 353
第一节 国际市场营销概述 353
第二节 国际市场营销环境分析 357
第三节 国际市场的进入策略 363
第四节 国际市场营销组合策略 366
第十四章 服务市场营销策略 373
第一节 服务市场营销的基本问题 373
第二节 服务市场营销组合 381
第三节 服务的有形展示 393
第四节 服务质量管理 396
第十五章 市场营销策划 401
第一节 策划与市场营销策划 401
第二节 市场营销策划的特点与类别 409
第三节 市场营销策划的基本程序 417
第十六章 市场营销组织、控制与审计 425
第一节 市场营销组织 425
第二节 市场营销控制 433
第三节 市场营销审计 447
主要参考文献 460