目 录 3
创 业 决 策 3
留心：发财的门路处处有 3
从别人手上接过一座小旅店，开始了“旅店帝国” 3
的行程 3
常跟自己“过不去” （33 4
因时、因势、因情而变 （21 5
一句话触发灵机：搞假发！从此发迹 5
照相业不兴旺，就改行，开发“美容城” 7
淘金不成，却在地面上找到了“金矿” 9
旅途中逮住一个信息，回国开起一家公司 11
目光投向潜在市场 13
“新加坡也会高楼处处，大厦林立……” 13
“办个筷子工厂，打进亚洲这个巨大市场” 15
他以低价买下的地皮，3年后身价倍增 16
“凡是白人能够使用和享受的东西，黑人也 18
一定不甘落后” 18
伊黛的第一批胸罩在纽约上市时，如平地惊雷 19
倾心于处女地 21
望着朋友春风得意的笑脸，他灵机一动：办婴儿 21
酒家 21
一次倒霉的旅行，使他独树一帜，办起了“假日 23
客栈” 23
“餐厅影院” 24
当人们不满意程式化的电影院时，他们办起了 24
为对付鼠窃狗偷之徒，他突发奇想：办租“贼” 26
公司 26
小小咖啡馆，摇身一变为英国保险业诞生地 27
绝招：不同凡响 29
“一路行来一路乐”，岂不美哉 29
他们的公司出售智慧和才能 30
“死玫瑰商店”——以礼貌的方式为失恋者行 32
使报复 32
给现代都市添个新景——断崖攀登场 33
的情人” 34
浪漫口号下的崭新服务：“替您寻找初恋时 34
人说他的公司“四不像”。他说，只要能为农 37
于无声处听惊雷 37
民闯出一条致富路，管它像啥 37
借用繁华商店门前空地设摊，经营繁华商店 39
不经营的商品 39
他发现水比黄金更赚钱，便由找金子改为挖 40
水渠 40
噢，给你一碗热面条 41
“垃圾王国”能开拓的事业，正方兴未艾 43
偏向险道寻坦途 45
只有那些未被认识的地方，才是企业家发展的 45
天堂，他决定：“到月球去探险” 45
“我正骑在虎背上，但我一定能下来！” 47
获的地方去赚钱” 48
他找到了一把金钥匙：“到其他人认为将一无所 48
企业发展，关键是善于把握，借，不失为一条 50
创业的捷径 50
把握了风险转化为平稳的可能性，他毅然决定： 51
选择最危险的航线 51
多次历险，终于“翻开了人生崭新的、决定性 52
的一页” 52
他，在洛杉矶奥运会危急时刻挺身而出 54
注目的形象符号 59
“稳得福”——上海的“全聚德”——一个引人 59
打出你的金字招牌 59
使产品沁入人心决策 59
“SONY”（索尼）：好听、易记、象征兄弟情谊， 61
一举三得 61
抹去零乱老牌号，统一使用新商标：“柯尼卡” 63
“埃克森”，以其代价最高的改名而载入史册 64
价值连城 65
用一个世纪的心血树立一个驰名商标—— 65
抓住一个誉满全球的名字，同自己的产品挂钩 67
“这么热销，完全是托了好名字的福啊” 68
质量—产品的生命线 71
药品，必须百分之百合格、百分之百全优 71
重视千分之一的问题，换来百分之百的合格品 73
使足吃奶劲儿打出的这一拳——称雄树威的拳 74
头工程 74
本田的诀窍：集世界名牌产品之所长 75
“我的面包同我们祖先吃的完全一样” 77
每天只制造有限的产品——宁缺毋滥 78
利用儿童逆反心理，推出风靡全球的丑陋玩具 80
看准行情即时创新 80
三次市场调查，推出家庭主妇“OK”的调料 81
——“色拉米斯” 81
将足球鞋的重量减去一半 83
“椰菜娃娃”——以温馨贴心取悦消费者 85
在“特色”上做文章，使自己的戒指与众不同 86
订价的策略 89
“五角九”——“让一分利给顾客” 89
面对全国涨价风潮，他们的决策是：不涨制胜 91
“好，我明白了，卖价就定为2.95万美元” 93
价格战——争夺生存权和发展权之战 94
“不用问价钱，全部一便士” 95
“树起招兵旗，自有吃粮人” 97
以优质服务吸引顾客 99
尽可能为顾客提供方便，钱就会滚滚而来 99
要赢得“上帝”垂青，必须多为“上帝”行 101
善事 101
东方饭店的“第一道门”设在曼谷机场 102
老希尔顿的经营诀窍“你今天对客人微笑了 104
吗？” 104
“本公司售出的商品负责永久维修” 106
乘坐“21世纪的梦”——搬家的艺术享受 107
服务——“奔驰”撒向世界的巨网 108
紧急动员，按惯例两年供货的飞机两个月完成 110
烘云托月：借别人之“名”，推销自己的产品 115
形形色色的销售诀窍 115
巧夺市场决策 115
借梯上楼：利用别人打出来的天下攀援而上 117
福特汽车海上旅游：把推销寓于游乐之中 118
施小惠而作投石问路，于轻松愉悦之中巧做生 120
意 120
在声情并重之间，揪住了顾客最关心的问题 121
松田圣子的“免战牌”——饥饿的市场更抢食 122
“疯狂大减价”掀起疯狂购物潮 123
广告的创意和策划 126
让天下男人都知道安全刮胡刀，都想使用它 126
用在体育明星身上的投资，每一分钱都值得 128
电扇，在不息的运转中增强消费者的信任 129
电话号码“40000”——出租汽车大王的攻心 131
战 131
小施法术，卖不动的斑痕苹果顿成抢手货 133
千千万万封“求爱信”，引来顾客万万千 135
诚招天下客 135
洋大亨远涉重洋来中国，亲自表演“增光剂” 137
一次次上门现身说法，终于感动“上帝” 138
坚持两句格言：“顾客总是对的；与人方便， 140
自己方便” 140
“白手套奖”：表明“本店是全国最清洁卫生 141
的商店” 141
信息就是资源 143
成立信息小分队，“刺探”与本厂生产、销售 143
有关的情报 143
信息—联想—决策，一笔生意净获900万美元 144
早得信息早决策，一步顺了步步顺 145
成功 146
酒桶、新政、禁酒令……多种信息导致哈默 146
依据农民需求的变化，不断调整公司经营策略 149
金角银边巧运筹 149
生产连擦皮鞋的人都买得起的汽车 150
这里是女人世界，它的服务对象都是女人 151
使风格高雅的时装面向人数众多的消费者 153
与其巴结顺境企业，不如光顾处境不妙的企业 155
竞争中善出奇谋 157
“请苏联总理喝一杯百事可乐” 157
替酱油建立一个新形象——西方调味品 159
以少乱多，国产灯泡挫败了美国灯泡 160
利用小公司灵活多变的特点，与大公司展开 161
“游击战” 161
使巧计，葫芦牌牙刷被挤出宁波市场 162
“尽快发明一种别人容易模仿的产品” 164
让市场跟着企业走 166
市场先导战：开发市场，生产新品 166
半空中洗温泉浴是什么滋味？你一定想尝尝 167
呱呱 169
让商业知道：西安有家工厂生产锅巴，质量顶 169
“紫色棉被”的神奇传说，引发了紫色棉被的 171
热销 171
透过一番议论，开发了一个潜在市场 172
使企业起死回生决策 177
失利原因寻根 177
打进去，摸个仔细，然后对症下药 177
销路不通——导致公司陷入绝境的根本原因 179
起飞 181
在总结多次失利的原因之后，果断决策，重新 181
决胜对策寻找 183
转产电子表，重振“钟表王国”霸业 183
研制电子新产品，冲出一条血路 185
“做生意讲究斗智不争气”——亚伦的TAXI 187
终于取代马车 187
找教授去，走与科技联姻开发新品之路 188
全力以赴参与国际投标——抢米下锅 190
“你发挥你的优势，我发挥我的优势” 191
决策建议采用 193
了财源 193
让客人花钱种树，旅店美化了环境，又开辟 193
骨头有油水，“只要你敢管，就能赚大钱” 195
员工坦诚直言：电扇应走出黑色 197
广告女士献策：让消费者了解公司的爱心 198
“春兰秋菊各一时之秀”，经营方式应因时 200
而异 200
一场争论，激发了忧患意识和冲击精神 202
释放生产潜力 202
“闻氏承包”效应：争分夺秒，珍惜产品 203
“三把火”烧掉了通用公司的陈规和混乱 206
重振佐世保：“没有效率和干劲的人要走开” 207
“牛仔裤经理”：打开窗子，让公司面向世界 210
裁汰冗员，激发起人们对工作的紧迫感 211
大幅减薪——为企业生存，也为员工未来 213
如果在每个球迷手里塞上一面小旗 215
首都 216
抓住契机：在外地游荡3年的“金鱼”又回到 216
“产品既已饱和、过时，为什么非要抱住 217
不放！” 217
适应市场：卖石灰的也能卖面 219
从夹缝里闯天下 221
一个生不逢时的企业，靠走“缝隙”闯出天下 221
开发缺门尖端产品，形成“奇货可居”优势 222
瞄准市场空档，开发、研制新产品 224
开花墙外香 226
在无可奈何时，把目光投向国外，结果，墙内 226
“家家商店卖家电，唯有燕兴名牌多” 227
谈判促成决策 231
依据正确信息，力挫群雄，领先中标 231
有准备的谈判终将成功 231
不遗余力地刺探对方的经济情报 232
做好一切准备，伺机而动，终于如愿以偿 234
掌握证据，攻其不备，使对方哑口无言 237
抓住对方急于脱手的心理，百般周旋 239
赴美谈判从失败到成功，差别只在于懂不懂 240
英语 240
满意 243
双方都作了较大让步，但对谈判结果都感到 243
谈判的共同基础：满足需要 243
处 245
任何一项协议，都应当有直接的、看得见的好 245
以优惠条件满足对方，也争得了自身的发展 247
不拘束于体面，而以相互利益为前提 248
谈判者一定要记住的教训是：当止即止 250
让对方感到自己在最后的谈判中取得了胜利 251
“成功就是正确” 254
东奔西跑，迂回游说，终于感动反对者 254
正确判断——摆脱了外商设下的圈套 256
“我们不承造廉价的桥，但我们的桥绝对 258
安全” 258
“我们与外国人是平等的贸易伙伴” 259
利得多 261
两者之间一旦建立起信赖感，进展就会顺 261
灵活多变的谈判策略 264
一切办法都告失败之后的最后一张王牌 264
巧妙运用私人交往，缓解谈判困难程度 266
釜底抽薪，造成威胁对方的态势 269
迫使对方政府介入，进行行政指导 271
谈判桌外下功夫——“克里斯蒂娜”游艇的 273
神秘旅行 273
撤身而退，忽逢柳暗花明幽境 275
化干戈为玉帛 277
双方的坦率和诚实，使感情发生了惊人的变化 277
冷处理，使一场行将破裂的谈判获得成功 281
“既然一只手在与对方握手，另一只手就不该 283
再朝对方打去” 283
将双方摩擦压缩到最低限度 285
当对方拍案而起时，仍以礼相待 288
他们作出让步，目的是为了将节目搞得更好 291
积蓄后劲决策 297
让“第一生产力”入座 297
“借脑袋”——吸引成百上千人才为他出谋 297
划策 297
以世界先进技术为目标，进行大规模技术改造 299
为新产品开发准备人才——远水解了长久渴 301
花钱买大学生，5000元，10000元一个也可以 303
技术创造了“昂罗”，“昂罗”使菲亚特重振 305
雄风 305
一把手抓科技，奖励向科技人员倾斜 307
30周年纪念——为公司发展建立人才基地 308
改革管理体制 310
率” 310
“我们的办法是，转变管理体制，提高劳动效 310
停产整顿，给企业注入新的活力 313
签订全员劳动合同，让干部向“铁交椅”告别 314
5年的变化如此大，关键是抓了劳动人事制度 316
改革 316
将“TQC”的思想和方法融合在各项专业管理 318
中 318
请专家来设计管理机构，公司迅速发生变化 320
健全资料档案 322
依靠简报，他随时检查整体工作，也时常寻 322
找小漏洞 322
推行升降机管理——从上往下看和从下往上看 325
管理” 328
飞签背后贴上红、蓝、黑——井植薰的“彩色 328
规范化服务，来自成功的“服务规范” 330
将问题倒过来考虑，从后一工序向前一 332
工序 332
让每一个职工都学会以用户的目光来审视产品 334
自我揭短——反时尚的“质量展览会” 335
自寻烦恼——常跟自己“过不去” 337
在占领国际市场的同时，着手向国内市场进军 338
“谁砸工厂的牌子，工厂就砸谁的饭碗” 340
倒掉110箱酒，敲响了质量意识的警钟 341
6年6大步，“黎明”获大利而不松劲 343
人改变了环境，环境反过来又改变人 345
优化生态环境 345
“让‘攀钢’人有个安居乐业的环境” 347
港方经理将心比心：“把企业办成家的样子” 349
稳定职工队伍不能只靠政治号召，要办实事 351
对职工的感情投入，换来了加倍的产出 352
实现良性循环 354
原料基地、设备改造、综合利用——整体优化 354
鸡生蛋，蛋生鸡，自我积累，自我发展 356
沟通上下决策 361
正确选拔人才 361
“泰德很有能力，确实是合适的厂长人选” 361
“我以万分诚意，请您参加我们的研究阵容” 362
“吉姆是个大脑清醒，又很能干的好人选” 364
歪打正着——在实践中检验了接班人 366
提升“刺头儿”为总经理——盯住长处，扬长 367
避短 367
设置“董事长特别助理”，选拔高级管理人才 369
打破偏见，就有用不完的人才 370
合理使用人才 372
正确使用＋合理分配＋互相理解＝人尽其能 372
将人放在适合于他的能力与特长的岗位上 375
三“强”减去一“强”以求协调，结果更有 377
生气 377
“指挥一家大企业的人，要发挥人的天才” 378
量才用人——一个青工转变，全厂青年受教育 380
董事长半夜里送炸酱面圈——从感情上贴近 382
员工 382
拆除内部的“围墙” 382
董事长做“旱鸭子戏水”游戏——部下敬而 383
近之 383
依靠“意见领袖”，平息内部风波 385
“如果你看到别人不笑，你对他笑！” 386
“贤内助恳谈会”——让家属了解亲人的工作 388
“一日厂长”——让职工通过实践体谅厂长 390
请出护士小姐——以友情、和善、关怀的态度 392
做思想工作 392
创造公平的竞争环境 394
不非难前额受伤的，而追究背后伤人的 394
“你希望别人怎样对待你，你也要那样去对待 396
别人” 396
一流的人才，给一流的高薪 397
引进“过失单”制度，但，罚是为了不罚 399
按劳动岗位评工——200个工种纳入统一工资 400
结构 400
让职工心坎里的财富“出土” 402
“七个脑袋比一个脑袋聪明，一千个脑袋比七 402
个脑袋更聪明” 402
设立建议箱：90年采纳职工建议70万条 404
发动职工提建议：一年每人平均99项 406
“劳动生产率会议”——职工对公司工作更加 408
关心 408
不靠公司下指令，而由自治业务小组独立工作 409
权威式管理改弦易辙，通过职工参与管理改进 411
工作 411
公司没有经理，每一个职工都参与管理 413
三分生意七分情谊 417
以情动人——法国白兰地一举打进美国市场 417
协调左右决策 417
选好经销代理商，以地熟人熟优势展开宣传 419
热情送走最后一个顾客，使之满意而去 420
千人编结大赛——调集社会力量为“圈圈线” 423
扬名 423
借助新闻媒介，使自己的名声传遍世界 424
金三角：让利中得利 427
“不为别人得利着想，就不会有自己的繁荣” 427
与厂外技术力量真诚合作，众星拱月，星月 429
共明 429
“要做大自己的生意，就得为‘下家’着想” 430
共同投资，共享利益，共担风险——工贸 432
“生死恋” 432
厂商组织连锁网络，促销更胜一筹 433
妥善处理，使一起砸牌子事件宣传了企业信誉 435
社区：企业生存发展的环境 438
一系列亲善活动，改变了公司在公众心目中的 438
形象 438
提供善意，把逆意公众转变为顺意公众 440
看“CBS”如何改变公众态度 442
开诚布公，以事实消除居民恐惧心理 444
巧妙处理“鸽子事件”，给企业增添美誉 445
“公关”使“H”药起死回生，使“H”公司 447
大展鸿图 447
兼并、联营——小溪汇成河 450
“如果你不能战胜他们，你就加入到他们 450
中去” 450
在葬礼时买下公司，而在婚礼时脱手 452
牺牲小牛，而保护放牧人 453
“借鸡下蛋”，发展社会化大生产 455
到科研单位的深宅大院去攀高亲 456
到乡镇企业去寻找合作伙伴 458
三股绳：配合默契 460
厂长、书记互相补台，企业好戏连台 460
“二传手”、“牵线人”——“老总”热心为企业 462
改革撑腰 462
厂长尊重职代会的权力，投桃报李心相印 464
跨越新高度决策 469
战略：企业向何处去？ 469
唯有转产电冰箱，才是振兴企业的可行途径 469
升了一百多位 472
超前决策，使“天锅”在同行业中的位置上 472
高层次、高起点，顺应消费需求的发展趋势 474
趁工厂走上坡路的时机，来一个高点起飞 475
根据年轻人的要求和愿望，设计新型车 477
放弃尿垫以外的一切产品，扬长避短，搞专 479
业化 479
用自己训练的学生做售后服务，经销汽车 481
目标：第一流 485
瞄准世界一流技术，创造出一流业绩 485
“爬个陡坡”：让新车型完全取代老车型 487
“谱写第二部创业史”：变老商场为新商场 488
引进先进技术，“宁栽树，不种草” 490
以国际市场为目标，唱好一出“重头戏” 492
吸收国内外住宅设计精华，提高产品竞争力 494
“将业务扩展到任何可以赚钱的地方” 496
走向世界 496
目标：在世界各大洲开设500家分店 498
借用他人技术，形成宏大产业 499
追港商，追回了一个宝贵的合作机遇 501
背水一战，将时装打入日本名牌商店 503
让一切都充满活力 505
走出历史的辉煌，把思路打开 505
异想天开——率先把电视送入美国家庭 507
为美国百万农耕机穿上“橡胶鞋” 509
致力开发性能好而价格低的照像机 511
以技术和创新来提高产品竞争力 513
“太阳能之家”——开发支撑企业未来的商品 514
“慢肝灵”——激发了企业的创造活力 515
丢掉包袱，增添活力，“春兰”空调一炮打响 518
企业效益的最佳发挥 518
寻求企业在市场的最佳位置 520
在即将淘汰的生产线上“嫁接”先进设备 521
不失时机引进先进技术，让企业再上一个台阶 523
将成本降到最低限度 525
使企业长盛不衰决策 529
科学地把握未来 529
时时把握宏观与微观的环境变化 529
以新产品的日新月异称霸电脑界 530
变化：梅西百货公司的生命 532
纵观天下走势：海湾风云、东欧惊变、香港 533
船讯 533
眼睛盯着明天，走在市场的前头 535
“做生意要有远大眼光，要配合时代需要” 537
“索尼：研究使它与众不同！” 540
企业形像树立 540
面包发出3天没有售完的，必须由公司收回 542
“截回，截回，坚持截回！” 544
最多30分钟，必将订货送到任何规定的地点 546
它的一系列经营原则都体现自己是：“侍者” 547
“海里游的，这儿都有！” 548
“400年泸州老窖飘香，70年国际金牌不倒” 549
企业心理稳定 551
“要想成功，就要赢得人心” 551
这里到处洋溢着“团队”精神 553
理解、尊重、关心职工，企业就有取之不竭的 555
力量源泉 555
职工们个个对自己的公司充满信心 557
消除企业在困境中滋长的“隐性惰性” 559
的爱 561
“临终前调动”的争议——企业对员工真切 561
企业文化建设 564
开辟企业内部竞争环境，用竞争提高员工价值 564
观念 564
推行和实现公司的正确价值观 566
松下作厂歌：“大家要诚恳和谐，松下电器 568
万岁” 568
“质量就是饭碗”——一次挫折后叫响的企业 569
精神 569
为昔日的失足者恢复应有的尊严 570
运动会，填平了员工的鸿沟，也培养了企业 572
精神 572
装饰食堂——赋予“小事”以文化价值 574