第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系产生的历史与现状 1
一、公共关系的历史沿革 1
目录 1
二、公共关系产生的基本条件 5
三、公共关系的发展与现状 8
第二节 公共关系和公共关系学 11
一、公共关系的基本涵义 11
二、公共关系学及研究对象 15
三、我国公共关系的特点 17
一、凝聚企业内部，发展企业外部 20
第二章 企业公共关系的职能、意义与作用 20
第一节 企业公共关系的职能 20
二、采集信息，为企业监测环境 30
三、咨询建议，为企业出谋划策 34
四、协调沟通，以防御纠纷 40
第二节 开展企业公共关系的作用与意义 47
一、企业公共关系的主要作用 47
二、开展企业公共关系的现实意义 51
第三章 企业公共关系的工作过程 56
第一节 企业公共关系的主体 56
一、企业公共关系机构的设置模式 56
二、企业公共关系机构的工作内容 60
第二节 企业公共关系的客体 62
一、公众的基本概念 62
二、公众的分类 63
三、企业的公众 64
第三节 企业公共关系的过程 66
一、调查研究，评价企业形象 66
二、筹划对策，制定企业工作计划 69
三、实施传播，建树企业形象 72
四、自我评价，调整企业工作计划 78
一、企业内部公共关系的作用 82
第一节 企业内部公共关系 82
第四章 企业公共关系工作的两大范围 82
二、企业内部公共关系的工作范围 83
三、企业内部公共关系的手段 88
第二节 企业外部的公共关系 91
一、企业与消费者的关系 92
二、企业与客户的关系 98
三、企业与政府的关系 101
四、企业与社区的关系 106
五、企业与涉外的关系 111
六、企业与新闻媒介的关系 116
第一节 企业公共关系心理概述 120
一、企业公共关系心理的概念 120
第五章 企业公共关系心理及其策略 120
二、企业公共关系心理的基本过程 121
第二节 公众心理定势 126
一、什么是公众心理定势 126
二、公众心理定势的特征 128
三、公众心理定势的基本形态 129
第三节 企业公共关系实用心理策略 139
一、销售心理策略 140
二、宣传心理策略 147
第一节 企业公共关系广告的基本概念 151
一、广告的概念 151
第六章 企业公共关系广告 151
二、企业公共关系广告的概念 153
三、企业公共关系广告的基本特点 154
第二节 企业公共关系广告的类型 159
一、广告的分类 159
二、企业公共关系广告的基本类型 161
第三节 企业公共关系广告的制作 167
一、企业公共关系广告的制作战略 167
二、企业公共关系广告制作的原则和要求 169
三、企业公共关系广告传播媒介的选择 171
四、企业公共关系广告的效果检测 173
五、企业公共关系广告制作的技巧与时机 175
一、谈判的准备与程序 180
第七章 企业社交艺术 180
第一节 企业谈判艺术 180
二、谈判技巧 184
第二节 企业危机处理 188
一、危机的种类及其原因 188
二、企业危机的预防 192
三、危机的妥善处理 194
第三节 企业社交演讲的艺术 195
一、演讲前的准备工作 195
二、口语的表达技巧 197
三、仪表风度和态势作用 200
一、如何主持会议 203
第四节 企业公共关系的日常工作 203
二、公共关系常用文书 205
三、公共关系人员交往须知 208
四、企业涉外礼仪： 211
第八章 企业公共关系人员的素质和培训 220
第一节 企业公共关系人员的素质 220
一、企业对公共关系人员素质的要求 220
二、企业公共关系人员的工作任务 223
第二节 企业公共关系专业人员的培训 226
一、企业公共关系专业人员培训的途径 226
二、企业公共关系专业人员培训的方法 227
后记 229