第一章 经营语言艺术概论 1
第一节 经营语言艺术的概念、特点和作用 1
第二节 经营语言艺术的研究对象与其他学科的关系 9
第三节 学习经营语言艺术的态度和方法 13
第二章 经营语言艺术的理论基础 18
第一节 语言的本质及社会功能 18
第二节 语言艺术的特色 25
第三节 经营语言艺术的心灵美和形式美 29
第四节 经营语言艺术的施展原则 34
第三章 经营语言艺术的基础知识 39
第一节 经营语言美的基本要求和特点 39
第二节 经营语言的语调 48
第三节 经营语言的句式 54
第四节 经营语言的修辞与逻辑 58
第五节 经营中的微笑服务 66
第四章 经营语言的辅助语言——体态语言 82
第一节 体态语言的性质及其主要特征 82
第二节 体态语言与经营语言的关系 85
第三节 营业员应掌握和避免使用的几种体态语言 88
第四节 体态语言的运用及分析 94
第五章 专业词汇与经商谚语 101
第一节 经营专业词汇 101
第二节 中外经商谚语与生意经 117
第六章 经营语言的表达艺术 158
第一节 称谓语言的表达艺术 158
第二节 服务语言的表达艺术 161
第三节 告别语言的表达艺术 167
第四节 特殊情况下接待顾客时的语言表达艺术 172
第五节 接待特殊顾客时语言的表达艺术 176
第七章 经营语言艺术典型事例 182
第一节 国内经营语言艺术典型事例 182
一、全国特级劳模张秉贵的语言艺术 182
二、全国劳模张秀玲的语言艺术 189
第二节 国外经营语言艺术典型事例 192
一、日本商业界典型事例 192
二、美国商业界典型事例 196
第三节 经营语言艺术典型事例分析 199
附录：简单常用哑语与外语 211