事例一 影像奇迹：VHS录像机——JVC 6
事例二 信手拈来的方便：自粘便条——3M 32
事例三 创造绿色世界：草坪养护服务——家美草坪养护 53
事例四 治疗溃疡不必动刀：泰胃美——史克大药厂 80
事例五 音乐带着走：随身听——索尼 107
事例六 透视你的身体：电脑断层扫描——EMI 128
事例七 引爆厨房革命：微波炉——雷西恩 155
事例八 生产线也可以很人性化：自动化生产——丰田 179
事例九 足迹遍天下：慢跑运动鞋——耐克 205
事例十 找寻健康年代：健身器——鹦鹉螺 227
事例十一 看不见的好东西：聚丙烯——蒙提迪森、三井石化 251
事例十二 纽约，明天见：隔夜交件服务——联邦快递 278
事例十三 度假新风尚：定点度假村——地中海俱乐部 307
事例十四 大巨人的小发明：CD——飞利浦 330
后记 给管理者的话 365