第一章 漫谈经营心理学问题 1
第一节 从智取生辰纲说起 1
第二节 经营者的助手 3
第二章 消费需求与购买 6
第一节 有趣的需求金字塔 6
第二节 购买过程的源头 8
第三章 消费者如何寻找商品 11
第一节 寻寻觅觅，有易有难 11
第二节 信息网络与街谈巷议 12
第四章 消费者的注意 15
第一节 聪明的导游者 15
第二节 两种不同的注意 16
第五章 购买决定与价值观 20
第一节 关于灵芝仙草的议论 20
第二节 购买决定的促进与障碍 23
第六章 物品使用中的心理变迁 25
第一节 燕人返国与物惟求新 25
第二节 珍视—重视—轻视—蔑视 26
第七章 认识商品是购买的前提 30
第一节 狼桃是怎样成为美肴的？ 30
第二节 对经营者的启示 34
第八章 消费者的自我概念 36
第一节 邹忌与徐公比美 36
第二节 自我概念与消费心理 38
第九章 消费者的分类 40
第一节 模仿型 40
第二节 想象型 42
第三节 节制型 42
第四节 放纵型 43
第六节 随意型 44
第五节 专一型 44
第十章 感觉与知觉 46
第一节 三滴红墨水，一笔生意经 46
第二节 感知的特点 47
第三节 最大限度地发挥感知的作用 50
第十一章 人际关系与消费心理 54
第一节 家庭 54
第二节 集体 56
第三节 智囊团 59
第十二章 文化的心理作用 61
第一节 无形而微妙的指导者 61
第二节 文化影响的种种实例 64
第十三章 消费需求的新特点 70
第一节 消费品与消费品的统一 71
第二节 消费品与环境的统一 73
第三节 消费品与人的统一 74
第四节 消费与时代的统一 76
第五节 消费与服务的统一 77
第十四章 消费心理与行为的三大特征 79
第一节 时间特征 80
第二节 回复特征 82
第三节 相关特征 84
第十五章 永恒地指向经营目标 87
第一节 投其所好 88
第二节 供其所需 89
第三节 激其所欲 90
第四节 适其所向 91
第五节 补其所缺 91
第六节 释其所疑 92