第一篇现代化管理基础知识问答 1
第一章现代化管理基本常识 1
一、什么是企业？ 1
二、什么是企业管理？ 1
目录 1
三、什么是传统管理？ 2
四、什么是科学管理？ 2
关系如何？ 3
七、企业管理现代化的含义是什么？ 3
六、什么是管理幅度与管理层次？两者之间的 3
五、企业管理工作有哪三个方面的具体任务？ 3
八、中国企业管理现代化的特色是什么？ 4
九、企业管理现代化包括哪些内容？ 4
十、商业管理现代化主要包括哪些内容？ 5
十一、企业管理现代化应遵循哪些原则？ 6
十二、什么是现代化管理基本原理？ 7
十三、什么是系统原理？ 7
十七、什么是能级原理？ 8
十六、什么是封闭原理？ 8
十四、什么是整分合原理？ 8
十五、什么是反馈原理？ 8
十八、什么是弹性原理？ 9
十九、什么是动力原理？ 9
二十、企业管理现代化与经济体制改革是什么 9
关系？ 9
第二章全面计划管理 11
一、什么是企业的全面计划管理？ 11
二、全面计划管理的指导思想是什么？ 11
三、全面计划管理有哪些作用？ 12
四、全面计划管理的特征是什么？ 13
五、实行全面计划管理有哪些基本要求？ 13
六、编制年度生产经营计划的依据是什么？ 13
七、编制年度生产经营计划有哪些步骤？ 14
八、什么是目标管理？ 14
九、目标管理中“目标”的含义和特点是什么？ 14
十一、商业企业实行目标管理的意义是什么？ 15
十、制定目标的指导原则是什么？ 15
十三、在达标过程中如何进行控制管理？ 16
十四、怎样进行目标成果的评价？ 16
十二、制订目标的具体步骤是什么？ 16
十五、什么是比例法？如何计算？ 17
十六、什么是动态法？计算公式是什么？ 17
十七、什么是计划指标？ 17
十八、什么是年度综合计划？ 18
十九、什么是生产计划？ 18
二十、什么是销售计划？ 18
二十一、什么是成本计划？ 18
二十二、什么是财务计划？ 19
二十三、什么是长期计划？ 19
二、什么是狭义的质量？ 20
三、什么是广义的质量？ 20
四、什么是全面质量管理？ 20
第三章全面质量管理 20
一、什么是质量？ 20
五、全面质量管理中的“三全管理”是指什么 21
说的？ 21
六、全面质量管理有哪些特点？ 21
七、怎样理解质量管理的服务性？ 22
八、如何理解质量管理的预防性？ 22
九、什么是质量管理体系？ 22
些工作？ 23
十三、服务质量、经济质量是指什么说的？ 23
十一、质量保证体系的七个阶段都是什么？ 23
十二、建立和健全质量保证体系主要应做好哪 23
十、质量保证体系是什么？ 23
十四、全面质量管理常用的七种统计方法是 24
什么？ 24
十五、什么是管理业务标准化？制订管理业务 24
标准可分几步进行？ 24
十六、什么是规格化？ 24
二十、开展全面质量管理应遵循哪些原则？ 25
十九、什么是服务工作的全面质量管理？ 25
功能？ 25
二十一、商业企业全面质量管理体系具有哪些 25
几部分？ 25
十七、服务工作全面质量管理中的质量包括哪 25
十八、影响需求质量的五大因素是什么？ 25
二十二、什么是质量意识？ 26
二十三、PDCA循环的含义是什么？ 26
二十四、什么是质量管理小组 26
二十六、商业企业全面质量管理有哪些基本 27
原理 27
二十五、质量管理小组有何作用？ 27
第四章全面经济核算 28
一、什么是经济核算？ 28
二、什么是全面经济核算？ 28
三、实行全面经济核算的范围包括哪几个 28
方面？ 28
四、实行全面经济核算的基本条件是什么？ 29
五、实行全面经济核算的重要意义是什么？ 29
七、全面经济核算基础工作的内容是什么？ 30
八、企业经济核算有哪几种主要方法？ 30
六、全面经济核算的基本内容是什么？ 30
九、什么是会计核算？其核算内容是什么？ 31
十、企业经济活动分析的主要内容是什么？ 31
十一、商业企业经济核算的基本内容是什么？ 32
十二、企业全面经济核算的中心是什么？ 33
十三、全面经济核算的基本原则是什么？ 33
十四、什么是经济效益？ 33
在组织上需哪些保证？ 34
十七、厂内银行的实质是什么？建立厂内银行 34
十六、全面经济核算的组织体系是什么？ 34
十五、经济效益的表达方式有哪几种？ 34
十八、厂内银行进行经济核算的根据是什么？ 35
十九、厂内银行主要有哪些作用？ 35
二十、内部结算价格的制定方法是什么？ 35
二十一、内部计价结算的基本要求有哪些？ 36
二十二、内部计价结算有哪几种形式？ 36
第五章 全面劳动人事管理 37
一、什么是全面劳动人事管理？ 37
二、企业推行全面劳动人事管理有何意义？ 37
四、劳动管理与人事管理的主要区别是什么？ 38
三、全面劳动人事管理的基本职能是什么？ 38
五、企业劳动组织的基本含义是什么？ 39
六、什么是企业的劳动分工？ 39
七、企业的劳动分工应遵循哪些原则？ 39
额有何作用？ 40
十、什么是劳动定员？做好企业的劳动定员有 40
何作用？ 40
九、什么是劳动定额？合理制定和执行劳动定 40
分工有什么关系？ 40
八、什么是企业的劳动协作？它与企业的劳动 40
十一、开展社会主义劳动竞赛有何意义？ 41
十二、什么是企业的人事管理？ 41
十三、什么是企业干部的任用？ 41
十四、做好干部的任用工作应坚持哪些原则？ 42
十五、目前企业任用干部主要有哪几项制度？ 42
十六、人才开发有哪些形式？ 43
十七、人事考核主要作用有哪些？ 43
十八、职工全员培训的含义是什么？ 44
四、做好市场预测对企业来说有何意义？ 45
三、什么是市场预测？ 45
一、什么是市场调查？ 45
第六章市场预测与经营决策 45
二、市场调查的主要内容是什么？ 45
五、市场预测的主要内容是什么？ 46
六、市场预测的步骤是什么？ 46
七、市场预测的基本原理主要有哪些？ 47
八、什么是定性预测？ 47
十一、什么是德尔菲法？ 48
十二、什么是经理人员意见法？ 48
十、什么是经验判断法？ 48
九、什么是定量预测？ 48
十三、什么是销售人员意见法？ 49
十四、定量预测有什么特点？其主要有哪些 49
方法？ 49
十五、定量预测方法有什么优点？ 49
十六、什么是决策？ 50
十七、什么是经营决策？ 50
十八、什么是决策技术？ 50
十九、什么是确定型决策？ 50
二十一、什么是非确定型决策？ 51
二十二、经营决策的基本步骤是什么？ 51
二十、什么是风险型决策？ 51
二十三、经营决策的内容是什么？ 52
二十四、经营决策的基本原则有哪些？ 52
二十五、对合理决策的要求是什么？ 52
二十六、决策在企业经营管理中地位和作用是 53
什么？ 53
一、什么是系统工程？ 54
二、系统工程与一般工程的区别是什么？ 54
第七章 现代化管理的方法与手段 54
三、系统工程的基本方法是什么？ 55
四、系统工程解决问题的基本程序是什么？ 55
五、什么是系统分析？ 56
六、系统分析的五要素是什么？ 56
七、什么是价值工程？ 56
八、价值工程中价值的含义是什么？ 57
九、价值工程中功能的含义是什么？ 57
十、价值工程中成本的含义是什么？ 57
十三、价值工程的指导原则是什么？ 58
十二、提高价值的五种途径是什么？ 58
十一、价值工程的核心是什么？ 58
十四、价值工程有哪些特征？ 59
十五、表示价值工程活动成果的经济指标有哪些？ 59
十六、什么是网络计划技术？ 59
十七、什么是看板管理？ 60
十八、什么是ABC分析法？ 60
十九、ABC分析法主要应用到哪些领域？ 60
二十、ABC分析法的一般程序是什么？ 61
二十一、ABC分析法的分类标准是什么？ 61
二十四、什么是固定成本？ 62
二十二、什么是量本利分析法？ 62
二十三、量、本、利三者的关系如何？ 62
二十五、什么是可变成本？ 63
二十六、什么是混合成本？ 63
二十七、什么是管理信息？ 63
二十八、什么是管理信息系统？它分为几种类 63
型？区别在哪里？ 63
哪些？ 64
三十一、什么是电子计算机管理？它的效果有 64
三十、管理信息系统有哪些作用？ 64
二十九、管理信息系统主要有哪些功能？ 64
三十二、商业企业应用电子计算机的范围主要 65
有哪几个方面 65
第八章领导科学和领导艺术 66
一、什么是领导？ 66
二、领导和领导者是不是一回事？ 66
三、领导与管理的主要区别是什么？ 66
四、什么是领导科学？ 67
五、什么是领导结构？ 67
八、什么是任务型组织结构？ 68
九、什么是矩阵式组织结构？ 68
六、什么是金字塔式组织结构？ 68
七、什么是功能型组织结构？ 68
十、一个合格的领导者应具备哪些条件？ 69
十一、有效的管理者应具备哪些要素？ 69
十二、现代领导者的政治素质主要包括哪些方面？ 69
的内容？ 70
十五、现代企业领导班子结构应注意哪些方面 70
方面？ 70
十四、现代领导者的能力素质主要包括哪几个 70
十三、现代商业企业的领导者应具备哪几方面 70
的知识？ 70
十六、管理者应遵循哪些主要原则？ 71
十七、管理者的决策能力包括哪些内容？ 71
十八、什么是领导艺术？ 71
十九、领导艺术具有哪些特征？ 71
二十、如何理解领导艺术中灵活性与原则性统 71
一的特征？ 71
二十二、如何理解领导艺术中实践性与科学性 72
统一的特征？ 72
二十一、如何理解领导艺术中普遍性与特殊性 72
统一的特征？ 72
二十三、如何理解领导艺术中遵循客观规律与 73
发挥主观能动性统一的特征 73
二十四、为什么领导者必须树立整体观念？ 73
二十五、什么是目标价值？ 73
二十八、什么是领导的战略观？ 74
二十七、什么是民意测验？ 74
二十六、领导才能包括哪些方面？ 74
第九章满负荷工作法 75
一、满负荷工作法的含义是什么？ 75
二、满负荷工作法的内容有哪些？ 75
三、实行满负荷工作法的步骤有哪些？ 75
四、实行满负荷工作法的重要意义是什么？ 76
五、保障满负荷工作法的手段是什么？ 76
六、质量指标满负荷的考核内容是什么？ 76
七、经营工作满负荷主要是指什么？ 76
十一、能源利用满负荷主要考核什么？ 77
十三、什么是人员工作量满负荷？ 77
十二、什么是费用降低满负荷？ 77
八、什么是设备运转满负荷？ 77
十、资金周转满负荷的主要考核指标是什么？ 77
九、物质使用满负荷主要是指什么？ 77
十四、八小时工作满负荷的实质是什么？ 78
十五、推行满负荷工作法的措施和手段是 78
什么？ 78
一、实行经理（厂长）负责制的客观必然性 79
第十章商业企业经理（厂长）负责制 79
第二篇 商业企业“两制” 79
与“四全”管理 79
二、经理（厂长）的责任和权力 83
三、经理（厂长）的掌权与用权 84
四、经理（厂长）的学习与提高 88
第十一章商业企业承包经营责任制 91
一、承包经营责任制的起点与归宿 91
二、承包经营责任制的主要功能 93
三、承包经营责任制的发展与完善 94
四、承包经营责任制需要解决的几个问题 97
附：长春市人民政府关于商业企业承包经营 100
责任制的若干政策规定 100
第十二章商业企业全面计划管理 109
一、全面计划管理有利于提高企业的自控能力？ 109
二、全面计划管理的目的在于全面提高企业的 112
管理水平 112
三、全面计划管理的关键是市场预测和经营决策 117
业和企业规划目标的意见 121
附：关于制订实施一九八七年至一九九○年行 121
第十三章 商业企业全面经济核算 130
一一关于店（厂）内银行 130
一、建立店（厂）内银行的目的与意义 130
二、店（厂）内银行的作用与职能 138
三、建立店（厂）银行的基础与条件 139
附：我们是怎样推行“站内银行”的 144
长春百货采购供应站 144
一、商业企业全面质量管理的内涵 156
第十四章 商业企业全面质量管理 156
二、商业企业全面质量的“四化”管理 160
三、商业企业全面质量管理的工作方法 165
四、商业企业全面质量管理的组织保证体系 166
五、商业企业质量管理小组 167
附：推行全面质量管理的几点做法 169
长春市粮油供应公司 169
第十五章商业企业全面劳动人事管理 182
一、商业企业全面劳动人事管理的特点和意义 182
二、商业企业全面劳动人事管理的基本任务 186
三、商业企业全面劳动人事管理的基础工作 189
长春市天池饭店 196
附：我们是怎样实行优化组合和聘任制的 196
第三篇 商业企业升级指导 205
第十六章商业企业升级规划的制定与实施 205
一、商业企业升级规划的制定 205
二、商业企业升级规划的实施 210
第十七章 商业企业升级的基础工作与专业化管理 215
一、商业企业升级的基础工作 215
二、商业企业升级的专业化管理 221
一、商业企业升级的等级标准 228
第十八章商业企业升级的等级标准与考核细则 228
二、商业企业升级的考核细则 230
附：一、长春市商业各行业企业升级标准 231
二、长春市商业企业“省预备级企业”考核 254
细则 254
第十九章商业企业升级的咨询与评审 287
一、商业企业升级的咨询 287
二、商业企业升级的评审 288
附：长春市商业企业升级审定工作试行办法 290