公众篇 1
IBM：服务——不变的情怀 5
亚都的真情在你的手心 14
喜新不厌旧的美国“良愿” 23
菲尔德开展清洁空气运动 29
克莱斯勒：铁嘴的魅力 38
三角地：记者卖菜 43
沙松冰箱爆炸新闻报道后 49
福特：车毁人亡，公司无罪 56
斯特普尔建设“亲和顾客”工程 62
百事可乐的四大战役 71
“椰树”、“椰风”同室操戈，公关解围 78
罗克韦尔：历经十年，一举成功 85
总统身上下苦功，可乐公司入政坛 90
老板要减职员薪，说是为职员着想 96
沃里科：生死攸关靠公关 102
通用：沟通除障碍 108
大象与蚊子的故事 118
防患于未然，麦当劳建立大家庭 129
市场功能篇 137
索尼：进军英格兰 140
白兰地、健力宝：争奇斗艳 145
可口可乐：借公关树品牌形象 152
蓝色创意：创造品牌忠诚 162
宝洁：三大战役促销售 170
企业形象篇 180
海尔：扬帆远航的主力舰 183
三角地：小蔬菜做成大文章 191
民生：品牌、厂牌创“民生” 199
八佰伴：理念深植创奇迹 213
“美的”树起美的形象 228
操作篇 235
精工：世界的计时表 240
汤姆森的锦囊妙计 245
“蝙蝠”飞进千万家 252
富迪：与众不同展风采 259
英化工企业：朴实无华“开放日” 270
风从“东方”来 276
休斯：配套服务更上一层楼 288
宝丽来：匠心独运新奇佳 293
中国银行：移动的风景 304
“黄河”形象何处来？ 308
以“桥牌”搭桥的飞亚 315
危机公关篇 321
英特尔：处变不惊化险为夷 324
利利：积极行动寻求谅解 329
面对国际性抵制运动的雀巢 340
霞飞：危难显身手公关挽狂澜 347
克莱斯勒公司复活记 353
“泰利诺”药物中毒事件之后 360
埃克森：“驼鸟”政策失民心，“雄鹰”政策赢民心 372
参考书目 372
记 374