目录 1
一、公关的职能和作用 1
公关攻什么“关” 2
长城饭店与公关活动 3
赵裕昌如是说 5
靠信息能赚大钱搞公关须重信息 7
借“雄风”行万里 9
搞好三种关系，缓和自来水供求矛盾 11
供“蝶”扬“花” 14
运筹有方还赖公关 16
“华美”如何闯广东 17
琼液逐商潮 20
三十年公关大战 22
二、公关的目标和原则 26
践踏企业形象的必然结果 27
广东强力啤酒厂质量事故 40
上帝与企业利益 42
三、公共关系机构 46
公关组织在石家庄造纸厂 47
内部公关组织机构设置模式 48
是谋士？还是决策者？ 49
国外公司公关机构模式 50
“伟达”的奉献 53
启用专家改善管理 54
公关王国里的巨人 56
四、公共关系人员 60
贺珍珠的公关艺术 61
创造奇迹的人 69
公关意识的潜力 72
青春无悔公关路 73
公关小姐的魅力 75
五、公众研究 78
谁是决定命运的“上帝”？ 79
留意隐藏的“上帝” 81
“黑色闪电” 84
六、公共关系传播与沟通 86
“健力宝”的秘密武器 87
衡阳雁来有消息 89
正泰每日新闻 91
“外援经理”活动 92
公关的魔杖 93
奥运会使“精工表”跃为世界精工 95
健力宝走向美国纪事 96
“香莉特”情结周润发 99
聘请专家搞推销 100
七、公共关系策划 102
中国旅游业：今天和明天 103
鲜花与“良药” 107
港湾公寓宣传计划 108
别出心裁的公关策划 111
一份有关混凝土推销的公关报告 113
创造公关神话的人 120
八、公共关系的工作方式 126
香港旅游业的国际公共关系活动 127
“大蓬车”式的公关宣传 129
不花钱的广告 130
微笑从心底发出 133
古有丝绸通西域今有“元隆”连五洲 135
“丽珠得乐”投桃报李 138
黄河腾飞的翅膀 139
千树万树梨花开 142
九、企业内部公共关系 145
“公关”莫忘了自家后院！ 146
创一流业绩的原动力 147
惠普之道 149
一美元工资的故事 151
人和，使白云悠悠万里 153
妙在“人和” 155
泄气工程系统 158
一项百年不变的制度 161
同舟共济的伙伴 161
“股东利益高于一切” 162
十、企业外部公共关系 165
以“服务业”自居 166
“王府”有个“客人关系部” 167
100％与1％ 169
美尔雅的美国风波 170
投之以桃报之以李 171
接受电视采访的技巧 175
大亚湾风波 177
社区“红绿灯”与公关“立交桥” 178
不能丢弃自己的根 180
步出困境 182
善抓机遇主动沟通 184
X饮料厂败诉的启示 185
十一、危机公关 188
当危机发生时 189
公关使“玉环”起死回生 191
重塑自我强度关山 194
厂耻日＝厂兴日 196
洗心革面的长岛公司 201
有理无须声高 203
顾客“投诉”播放以后 204
十二、综合案例 206
公关，在美的集团 206
“仪化”告诉我们 212