目录 1
第一章公共关系学概论 1
第一节公共关系 1
第二节公共关系学 10
思考题 24
第二章公共关系的发展历史 25
第一节前公共关系概述 25
第二节现代公共关系的产生与发展 27
第三节我国公共关系简介 41
思考题 51
第三章公共关系的行为主体 52
第一节公共关系部 52
第二节公共关系公司 57
第三节公共关系社团组织 63
思考题 69
第四章公共关系的客体 70
第一节公众的涵义与特征 70
第二节公众的分类 76
思考题 88
第一节公共关系的传播 89
第五章公共关系的传媒与沟通 89
第二节公共关系的传播媒介 100
第三节公共关系的沟通 106
思考题 110
第六章公共关系的功能 111
第一节公共关系功能概述 111
第二节公共关系的基本功能 115
思考题 127
第一节公关心理 128
第七章公共关系中的心理 128
第二节公众心理 134
第三节公关心理对公众心理的作用 142
思考题 151
第八章公共关系的基本观念与基本原则 152
第一节公共关系的基本观念 152
第二节公共关系的基本原则 159
思考题 168
第一节公共关系调查 169
第九章公共关系的工作程序 169
第二节公共关系策划 178
第三节公共关系实施 186
第四节公共关系评估 191
思考题 197
第十章公共关系实务 198
第一节公共关系宣传 198
第二节公共关系广告 208
第三节公共关系交际 212
第四节公共关系文书写作 221
第五节公共关系综合性实务活动 223
思考题 229
第十一章CI战略 230
第一节CI概述 230
第二节 CIS的应用范围及设计原则 238
第三节CI导入和整体的规划设计 244
思考题 254
第一节内部公共关系 255
第十二章公共关系的应用 255
第二节 外部公共关系 260
第三节危机处理 265
第四节公关应用的策略与技巧 271
思考题 279
第十三章公共关系活动中的法律问题 280
第一节公共关系活动中的有关法律知识 280
第二节企业内部公共关系的法律调整 283
第三节企业外部公共关系中的法律问题 288
第四节涉外经济交往的法律指导 304
思考题 310
第十四章公共关系案例讨论 311
第一节服务型公关 311
第二节进攻型公关 317
第三节 防御型公关 322
第四节矫正型公关 329
第五节开拓型公关 333
思考题 338
参考文献 339