目录 1
编者的话 1
第一章 全面质量管理的 1
基本概念和内容 1
全面质量管理的基本概念 1
全面质量管理的基本观点 5
全面质量管理的支柱 12
数据的种类 15
第二章 数据 15
数据的波动性与统计规律性 16
母体、子样、子样容量和随机抽样 23
收集数据的注意事项 23
思考题 25
第三章 排列图 27
什么是排列图 27
如何画排列图 30
排列图的用处 33
关于排列图的几点说明 38
思考题 39
第四章 因果图 40
什么是因果图 40
如何画因果图 41
画因果图的注意事项 44
思考题 44
什么是直方图 46
怎样作直方图 46
第五章 直方图 46
怎样看直方图 49
直方图的分层 54
怎样计算直方图的标准偏差 55
异常数据的剔除方法 57
思考题 58
第六章 工程能力指数——CP值 60
工程能力指数及其计算方法 60
工程能力指数的使用 61
公差中心和分布中心有偏离时的工程能力指数 64
只有上公差或下公差时CP值的计算方法 67
怎样看待工程能力指数 70
思考题 73
第七章 管理图（Ⅰ） 74
工业产品质量的波动性，正常波动与异常波动 74
什么是质量管理图 76
质量管理图的种类 78
怎样画管理图 78
如何分析管理图 80
如何运用管理图进行工序质量控制 83
思考题 86
第八章 管理图（Ⅱ） 87
？-R管理图 87
C管理图 98
P管理图 103
思考题 106
第九章 调查表 107
不良项目调查表 108
分布调查表 109
缺陷位置调查表 110
产品总检查表 111
第十章 相关图 113
相关图的作法 114
怎样使用相关图 116
用符号检验法检验相关性 122
思考题 123
第十一章 按照PDCA循环解决质量问题的做法与步骤——QC小组活动实例介绍 125
第十二章 质量管理小组 147
QC小组的组织 147
QC小组的教育 148
QC小组的活动 150
QC小组的成果发表及经验交流 151
QC小组的验收 151
QC小组的奖励 153
自检工人 153