第一篇 中国进入连锁商业新时代 3
第一章 连锁商业的产生和发展 3
一、连锁商业的含义 3
二、连锁商业的产生与发展 3
三、连锁商业产生与发展的原因 7
第二章 连锁商业的基本形式和内容 14
一、按所有权构成划分 14
二、按主导企业类别划分 28
三、按从事行业划分 29
五、按地理范围划分 30
四、按经营形式划分 30
第三章 连锁商业的地位、功能与特征 31
一、连锁商业在我国经济生活中的地位 31
二、连锁商业的基本功能 36
三、连锁商业的特征 41
第四章 中国进入连锁商业新时代 45
一、连锁商业组织的独特作用 45
二、中国已初步具备发展连锁商业的条件 52
三、连锁商业为商业变革与发展带来的机遇 53
四、中国连锁商业发展现状及趋势 56
一、国外发展连锁商业的条件 60
第五章 中国发展连锁商业面对的风险与对策 60
二、发展连锁商业面对的风险 61
三、我国发展连锁商业的对策 75
第二篇 连锁商业的运作与管理 85
第六章 连锁商业的筹备工作 85
一、连锁商业经营形态的选择 86
二、连锁店址的选择 86
三、连锁商业分店规模的确定 87
四、连锁商业市场经营内容的选择 89
五、连锁商业开业前的筹备及管理 91
一、连锁总部的功能和作用 129
第七章 连锁商业的总部管理 129
二、连锁总部的组织机构与职责 137
三、连锁总部主要环节的工作流程 141
第八章 连锁商业的分店作业管理 148
一、连锁分店的功能 148
二、连锁分店的机构与职责 150
三、连锁分店经理的作业管理 152
四、收银员作业管理 165
五、销售人员作业管理 174
六、商品盘点作业管理 178
七、顾客投诉与意见处理 182
第九章 连锁商业的商品管理与配送 186
一、商品管理的原则 186
二、采购与存货管理 189
三、配送中心 199
第十章 连锁商业的资产与财务管理 211
一、连锁商业资产的范围及种类 211
二、连锁商业资产管理的特点 212
三、连锁商业启动资金的管理 214
四、连锁商业的资产管理与财务管理 218
五、连锁商业的资产管理与财务管理的职责和规范 221
第十一章 连锁商业的管理信息系统 239
一、信息、管理信息、管理信息系统 239
二、管理信息系统的技术基础 242
三、连锁商业建立管理信息系统的必要性 245
四、连锁商业管理信息系统的体系结构 250
五、连锁商业建立管理信息系统应注意的问题 253
第十二章 连锁商业的营销策划与形象宣传 259
一、连锁商业的市场战略 259
二、连锁商业的目标市场与营销目标 266
三、连锁商业的市场定位 270
四、连锁商业的营销组合策略 276
五、连锁商业的CI战略 300
第三篇 连锁商业发展范例与方案 313
第十三章 国外连锁商业范例 313
案例一 麦当劳的房地产 313
案例二 狮的力量 317
第十四章 亚细亚集团发展范例 327
一、亚细亚连锁集团的基本情况 327
二、亚细亚发展连锁经营的主要经验 329
三、亚细亚连锁集团今后发展的设想 336
第十五 章河南思达集团连锁商业发展与管理方案 342
一、发展是硬道理 342
二、创新是关键 347
三、追求卓越 358
四、人是根本 360
第十六章 国内贸易部制定的全国连锁经营发展规划 363
一、我国连锁经营的现状及问题 363
二、指导思想和原则 364
三、发展规划和任务 365
四、发展连锁经营的措施 366