第一章 储蓄所管理概述 2
一、管理的概念 2
二、储蓄所管理的概念 2
三、储蓄所管理的意义 2
目录 2
四、储蓄所管理的特点 3
六、储蓄所管理的内容 4
七、储蓄所管理的方法 4
五、储蓄所管理的目标 4
八、储蓄所管理的职能 5
九、储蓄所管理组织建设的基本形式 6
十、中国工商银行储蓄管理概貌 6
十一、中国工商银行储蓄的特点 7
十二、中国工商银行储蓄服务宗旨 7
十三、中国工商银行办理的储蓄业务种类 8
十四、中国农业银行储蓄管理概貌 8
十五、中国农业银行储蓄的特点 8
十八、中国人民建设银行储蓄的特点 9
十七、中国人民建设银行储蓄管理概貌 9
十六、中国农业银行办理的储蓄业务种类 9
十九、中国人民建设银行办理的储蓄业务 10
种类 10
二十、中国银行储蓄业务的特点 10
二十一、中国银行办理的储蓄业务种类 11
二十二、邮政储蓄的特点 11
二十三、邮政储蓄的资金管理 12
二十四、邮政储蓄管理机构的设置 12
二十五、邮政储蓄业务档案管理 13
一、树立新的储蓄观念 15
第二章 储蓄所管理者应具备的观念 15
二、储蓄所管理者应具备的素质 21
三、储蓄所管理者的技能 21
四、储蓄员如何增强管理意识 22
第三章 储蓄所基础实务管理 24
一、储蓄所基础管理 24
二、如何理解储蓄所管理的重要性和必要 24
性 24
建设的内容 25
三、加强管理基础工作和搞好储蓄所管理制度 25
四、储蓄所基础管理的目的 26
五、储蓄所的基本任务 26
六、储蓄所管理的五要素 27
七、储蓄所管理的四项原则 28
八、储蓄所组织管理实施 29
九、储蓄所岗位责任制管理 29
十、怎样制定岗位规范（标准） 30
十一、储蓄所岗位责任制度的主要内容 30
十二、储蓄所实行全面质量管理应注意的 32
因素 32
十三、制定储蓄所管理达标方案的内容 33
十四、怎样合理安排所内劳动组合 33
十五、怎样制定业务定额 34
十六、怎样编制储蓄所定员 35
十七、储蓄业务操作制度的内容 36
十八、如何考核储蓄所成本管理 36
机制 37
十九、管理的关键在于建立自我约束和激励 37
二十、储蓄所优化组合应防止的倾向 38
二十一、储蓄所如何进行优化劳动组合 39
二十二、怎样做好储蓄所柜面记录 39
二十三、储蓄所怎样设立“储蓄咨询员” 40
二十四、实行储蓄所人员分级挂牌服务的好 40
处 40
二十五、怎样调动储蓄人员的工作积极性 41
二十七、怎样加强储蓄所集体意识 42
业务 42
二十六、怎样开展“电话预约、登门服务” 42
二十八、如何搞好搞活大、老储蓄所 43
二十九、怎样为储蓄所一线人员提供良好的工 44
作环境 44
三十、怎样合理安排对外服务时间 45
三十一、怎样做好储蓄所的值班工作 45
三十二、怎样保证储蓄所按时开门 45
三十三、什么是工作日写实与测时 46
三十五、储蓄所应建立哪些考勤管理制度 47
三十四、怎样计算储蓄人员出勤率 47
三十七、储蓄所劳动纪律的内容 48
三十六、怎样加强储蓄人员劳动纪律 48
三十八、储蓄所执行管理工作日志的意义 49
三十九、怎样实行储蓄所管理工作日志 49
四十、怎样做好储蓄所检查辅导员 50
四十一、储蓄所应积累哪些资料 50
四十二、储蓄所怎样建立资料档案 51
四十三、储蓄所管理方式程序图解 53
四十五、如何做好库款接送 54
四十四、如何识别冒领存款的犯罪分子 54
四十六、储蓄人员工作中如何避免差错 55
四十七、怎样防止错帐的发生 56
四十八、出现差错如何进行查找 57
四十九、储蓄员发生错帐的原因 58
五十、储蓄所贪污犯罪手段种种 59
五十一、如何防止储蓄所人员贪污 60
五十二、储蓄违章行为的表现 61
五十三、储蓄违纪行为的表现 63
五十四、储蓄违法行为的表现 64
五十五、如何处理储蓄违章行为 65
五十六、如何处理储蓄违纪行为 65
五十七、如何处理储蓄违法行为 65
五十八、储蓄所实务管理的有关表格 66
第四章 储蓄所主任的要素及管理艺术 72
一、所主任工作的基本内容 72
二、所主任的素质 75
三、怎样当好储蓄所主任 78
四、所主任上任之初要注意哪些问题 79
五、所主任怎样建立威信 80
六、所主任工作要点和制定计划 81
七、所主任如何检查所里工作 82
八、所主任自我管理六条标准 84
九、如何考核所主任 84
十、怎样配备好所主任 85
十一、所主任接触储蓄人员的主要方式 86
十二、所主任怎样对待储蓄员 87
十三、一个好的所主任的七大特点 88
十四、不称职的所主任十大特征 89
十五、所主任的十个怎么办 90
十六、所主任每日工作十项条例 92
十七、运用心理学当好所主任 93
第五章 储蓄所思想政治工作管理 95
一、思想政治工作的概念 95
二、树立思想政治工作新观念 95
五、储蓄所抓思想政治工作的主要职责 96
四、储蓄所思想政治工作的基本原则 96
三、加强储蓄所思想政治工作的意义 96
六、储蓄所思想政治工作的任务 97
七、储蓄所思想政治教育的内容 97
八、储蓄所思想政治工作的方法 98
九、如何制定思想政治工作目标 99
十、储蓄所思想政治工作的方式方法 100
十一、怎样建立储蓄所思想政治工作体系 100
基础 101
十三、怎样做好储蓄所人员思想政治工作的感情管理 101
十二、做好思想政治工作是加强内部管理的 101
十四、所主任怎样做好思想政治工作 103
第六章 储蓄所承包管理 105
一、储蓄所承包的指导思想 105
二、储蓄所承包的好处 105
三、储蓄所实行经营承包的可行性 106
四、储蓄所承包的原则 107
五、储蓄所承包的内容 108
七、储蓄所承包双方的权力和责任关系 109
六、储蓄所承包的性质 109
八、储蓄所领包人的责任 110
九、怎样选配好储蓄所领包人 110
十、储蓄所承包聘任领包人的对象和条件 111
十一、储蓄所承包的组成人员 112
十二、怎样确定适宜的承包形式 113
十三、委托代办的承包形式 113
十四、集体承包的形式 114
十五、“五包一津”承包的形式 114
十八、万元增长额奖金含量经营承包的形式 115
十六、储蓄成本承包的形式 115
十七、费用率分解承包的形式 115
十九、目标管理经营承包的形式 116
二十、储蓄所承包需要办理哪些手续 116
二十一、如何签订储蓄所承包合同 117
二十二、怎样合理确定各项承包基数 117
二十三、怎样使储蓄所承包指标简明化 118
二十四、怎样建立储蓄所承包考核指标和制 118
度 118
二十六、储蓄所招标承包的程序 119
二十五、如何搞好储蓄所承包试点 119
二十七、储蓄所承包后如何发展业务 121
二十八、如何加强对储蓄所承包的指导 122
二十九、储蓄所承包怎样与目标管理结合 123
三十、怎样防止储蓄所承包的短期行为 123
三十一、怎样防止储蓄所领包人作案 123
三十二、实行储蓄所承包经营应 124
注意的问题 124
间的关系 125
三十三、如何理解储蓄所管理与储蓄承包之 125
第七章 储蓄所经营管理 127
一、储蓄所经营管理的概念 127
二、储蓄所经营管理目标 127
三、储蓄所经营管理的任务 128
四、储蓄所经营管理的方法 129
五、储蓄所制定经营管理目标应 130
遵循的原则 130
七、储蓄所怎样计算定员定额 131
六、储蓄所实行劳动定额管理的必要性 131
八、怎样考核储蓄所资金指标 132
九、怎样考核储蓄所质量指标 133
十、怎样考核储蓄所成本指标 133
十一、储蓄成本的构成 134
十二、怎样计算储蓄成本率 134
十三、如何降低成本 135
十四、怎样提高工效，降低耗费 135
十五、储蓄所工作应注意“四个转变” 135
十六、怎样提高储蓄所经营管理水平 136
十七、储蓄所竞争的特点 137
十八、储蓄所竞争的内容 138
十九、储蓄竞争的原则 139
第八章 储蓄所计划管理 141
一、计划管理的概念 141
二、储蓄所的计划管理 141
三、储蓄所计划工作的重要性 141
五、储蓄所计划管理的内容 142
四、储蓄所计划工作的作用 142
六、储蓄所计划工作的任务 143
七、储蓄所计划工作的种类 143
八、储蓄所计划工作应遵循的原则 144
九、储蓄所计划的主要要素 145
十、储蓄所编制计划的方法 146
十一、储蓄所编制计划的要求 146
十二、储蓄所编制计划的程序 147
十三、储蓄所计划说明的编写 147
十五、储蓄所计划工作的检查监督 148
十四、储蓄所计划的执行 148
十六、储蓄所计划工作的组织领导 149
十七、储蓄所计划工作的科学性 150
第九章 储蓄所目标管理 152
一、目标管理的概念 152
二、现代目标管理的基本思想 152
三、储蓄所目标管理的概念 152
四、储蓄所实行目标管理的意义 153
五、储蓄所实行目标管理的必要性 153
六、储蓄所目标管理的构成 154
七、储蓄所目标管理的特点 155
八、实行储蓄所目标管理的目的 156
九、储蓄所目标管理的基本内容 157
十、储蓄所目标管理的方法 157
十一、实行储蓄所目标管理的主要措施 158
十二、储蓄所目标管理实施步骤 160
十三、储蓄所制定目标管理应遵照的原则 162
十四、怎样实行储蓄所目标管理 164
十五、储蓄所目标管理达标标准 165
十六、储蓄所目标管理组织实施 170
十七、储蓄所目标管理的评比考核 171
十八、储蓄所的岗位责任目标 172
十九、储蓄所目标管理检查验收记录 175
第十章 储蓄所科学管理 177
一、管理科学的概念 177
二、储蓄所科学管理的概念 177
三、储蓄所管理现代化的基本内容 177
四、储蓄所科学管理基础工作的作用 178
五、储蓄所科学管理的目的 179
六、储蓄所PDCA循环管理法 179
七、翟同生工作法 181
八、储蓄所程序管理方法 184
九、影响储蓄所管理工作的因素 185
十、储蓄所管理方法科学化 188
一、储蓄所种类设计的原则 191
二、储蓄所设置储蓄种类的依据 191
第十一章 储蓄所新业务管理 191
三、储蓄所储蓄种类设置的指导思想 193
四、储蓄所开拓储蓄种类应坚持的原则 194
五、储蓄所开拓业务如何做好“四个转变” 195
六、储蓄所如何贯彻执行政策原则 196
七、储蓄所人员保密的原则 196
八、怎样建立健全储蓄所各种档案 196
九、怎样开办多功能储蓄所 197
十、保值储蓄 198
十一、工资转存储蓄 201
十二、怎样管理小额贷款 201
十三、怎样办好房改专项储蓄 202
十四、怎样加强储蓄建（购）房贷款管理 204
十五、储蓄所如何办理代保管业务 206
十六、储蓄所怎样吸收个体户存款 207
十七、储蓄所揽储的主要方式 208
十八、储蓄所如何发行有奖储蓄 208
一、会计的概念 211
二、会计的主要内容 211
第十二章 储蓄所核算管理 211
三、会计方法 212
四、会计的分录概念 213
五、会计核算形式及其种类 213
六、储蓄会计核算的特点 214
七、储蓄所原始核算的主要内容 215
八、储蓄会计核算的任务 215
九、储蓄会计核算的基本要求 216
十一、储蓄所会计核算使用的会计科目 217
十、储蓄业务核算规范的主要内容 217
十二、储蓄所会计凭证 219
十三、储蓄所日常用的凭证 220
十四、储蓄所印章的使用和管理 221
十五、储蓄所交接手续的管理 222
十六、长期不动户储蓄存款的管理 223
十七、凭证帐表的装订和保管 224
十八、储蓄所会计档案保管期限的规定 224
二十、怎样加强储蓄会计档案的管理 225
十九、调阅储蓄会计档案需要哪些手续 225
二十一、储蓄所空白重要凭证和有价单证的 226
管理 226
二十二、储蓄所现金出纳的基本规定 227
二十三、如何核定储蓄所的库存现金 229
二十四、储蓄所应设立哪几种登记簿 229
二十五、为什么要建立开销户登记簿及其作 229
用 229
二十七、储蓄所储蓄分档分组的要求 230
容 230
二十六、储蓄帐务组织分哪两个系统及内 230
二十八、储蓄业务会计核算设置哪些帐簿和 231
报表 231
二十九、储蓄所帐务记载发现错误时，应如 232
何冲正 232
三十、怎样建立活期储蓄的分档余额 232
三十一、怎样建立定期和零存整取储蓄的分 233
档余额 233
三十二、储蓄帐务扎结及分工程序示意图 234
三十四、坚持“双人临柜、钱帐分管”以及 235
“交叉复核”的必要性 235
理 235
三十三、储蓄所各种储蓄分户帐应如何管 235
三十五、储蓄所每日业务终了后，要做哪些 236
结帐工作 236
三十六、记帐员的主要职责 237
三十七、复核兼出纳员的主要职责 237
三十八、怎样防止出纳员发生差错 238
三十九、储蓄出纳人员临柜时坚持的原则 239
四十、记帐规则的规定 240
四十一、记帐员（经办人）如何管好空白重 241
要凭证 241
四十二、储户办理取款时，记帐员在付给储 241
户现款前，应注意复核哪几点 241
四十三、办理储蓄存款核算手续的注意事项 242
四十四、长期不动户储蓄存款的管理 243
四十五、怎样做好活期储蓄年终结息工作 243
四十六、储蓄所临柜操作的基本规定 244
四十八、储蓄员数字书写的规范化操作 245
四十七、储蓄所操作定型规范化 245
四十九、储蓄所现金收付基本操作程序 246
五十、储蓄所班前准备工作的内容 248
五十一、储蓄所柜面活期储蓄业务操作流 249
程 249
五十二、储蓄所整存整取储蓄业务操作流 254
程 254
五十三、储蓄所零存整取储蓄业务操作流 258
程 258
操作程序 262
五十四、储蓄所零存整取（集体户）储蓄 262
五十五、储蓄所华侨（人民币）定期储蓄 264
业务操作流程 264
五十六、储蓄所定活两便储蓄业务操作流 265
程 265
五十七、储蓄所定期整存整取有奖储蓄业 267
务操作流程 267
五十八、储蓄所异地托收、托付储蓄业务 269
操作程序 269
程序 271
五十九、储蓄所存单（折）、印鉴挂失操作 271
第十三章 储蓄所利率和利息管理 274
一、利率的概念、种类和符号 274
二、利息的概念、要素及计算公式 274
三、计息起点是怎样规定的 274
四、存期的年月日天数如何计算？储蓄月 275
息化为日息的计算公式是什么 275
五、计算储蓄存款利息的规定 275
六、存期及计算存期的规定 276
七、储蓄存款的实存天数怎样计算 277
八、活期储蓄在年度提前结息后，利息余 278
额发生赤字如何处理 278
九、整存整取定期储蓄利率，调整时如何 278
计算利息 278
十、零存整取定期储蓄到期、过期支取时， 279
如何计算利息？提前支取时，如何计 279
算利息 279
十二、存本取息储蓄的利息如何计算 280
支取时，如何计算利息 280
前支取时，如何计算利息？部分提前 280
十一、定期整存整取储蓄到期、过期、提 280
十三、定期定额有奖储蓄的奖金计算 281
十四、定期定额有奖有息储蓄奖金的计算 282
十五、长期保值储蓄利息的计算 283
第十四章 储蓄所宣传管理 286
一、储蓄宣传的概念 286
二、储蓄所宣传的基本内容 286
四、储蓄所宣传工作的对象 288
三、储蓄所宣传的主要任务 288
五、储蓄所宣传的基本方法 289
六、储蓄所宣传的主要形式 289
七、储蓄宣传的主要功能 290
八、储蓄所阵地宣传的作用 290
九、储蓄所阵地宣传的特点 291
十、储蓄所柜面口语宣传的要求 292
十一、储蓄所柜面宣传的艺术 293
十二、怎样选择宣传时机 294
十三、怎样判断宣传的效果 295
十四、如何在新形势下宣传储蓄 296
十五、储蓄所宣传中应注意的问题 296
十六、宣传工作者应遵守哪些纪律 297
十七、储蓄宣传干部应具备哪些素质 297
十八、储蓄所宣传员向社会宣传部门投稿 298
须知 298
十九、怎样开展城市储蓄宣传 300
二十、怎样开展农村储蓄宣传 302
二十一、怎样开展保值储蓄宣传 302
二十二、怎样宣传严禁将公款存入储蓄 303
二十三、储蓄所储蓄宣传如何吸引储户 304
二十四、怎样宣传鼓励个体户储蓄 304
二十五、储蓄所宣传常用语 305
二十六、怎样办好储蓄所橱窗宣传 306
二十七、怎样做好储蓄宣传资料的管理 307
二十八、储蓄所宣传设备工具的管理 308
二十九、储蓄所宣传板宣传文字规范内容 309
三十、储蓄所宣传图形符号标志 312
三、储蓄服务的意义 314
二、储蓄服务的指导思想 314
第十五章 储蓄所服务管理 314
一、储蓄服务的概念 314
四、储蓄所服务的特点 315
五、储蓄所服务的要求 316
六、储蓄所常用服务语言内容 316
七、储蓄所优质服务 317
八、储蓄所服务质量 317
九、储蓄所服务的程序 318
十、储蓄所规范服务的内容 318
十一、储蓄所服务设施 320
十二、储蓄所服务时间 321
十三、储蓄所文明服务公约十条 321
十四、储蓄所优化储蓄服务公约 321
十五、如何理解做好服务工作的重要性 322
十六、储蓄所柜面服务“十常用、十谨防” 323
十七、储蓄所服务十个“要想到” 325
十八、储蓄所实行“五不准”的内容 326
二十、储蓄所柜面服务如何做到准、快、好 327
十九、储蓄所服务工作“十个一样” 327
二十一、储蓄所服务质量管理对策表 330
二十二、储蓄所优良服务的标准 331
二十三、怎样进行服务质量检查评比 331
二十四、怎样服务于怕露富的储户 332
二十五、怎样服务于脾气粗暴的储户 332
二十六、怎样服务于存取款时发生差错的 333
储户 333
二十七、怎样服务于急需取款而证件又不 333
全的储户 333
二十八、怎样为老年人储蓄服务 333
二十九、怎样为青年人储蓄服务 334
三十、怎样为农村外地人储蓄服务 334
三十一、怎样对待不文明、不礼貌的储户 334
三十二、储蓄的特色服务 334
三十三、储蓄所流动服务应注意的事项 335
三十五、储蓄所服务方式和接受群众监督 336
的内容 336
三十四、如何搞好文明服务 336
三十六、储蓄所服务工作的着装艺术 337
三十七、储蓄所服务工作的姿势艺术 337
三十八、储蓄所服务工作的表情艺术 338
三十九、储蓄所服务工作的语言艺术 339
四十、储蓄所服务工作的接待艺术 341
四十一、储蓄员服务的仪表 341
四十二、目前如何改进储蓄所服务 341
四十三、影响储蓄所服务质量的因素 343
四十五、在临柜时要使用文明礼貌语言 344
四十四、储蓄所要经常开展文明礼貌服务 344
活动 344
四十六、怎样正确、灵活使用柜面文明用语 346
四十七、怎样区别不同储户礼貌接待 348
四十八、怎样正确处理柜面接待中出现的 350
各种情况 350
第十六章 储蓄所安全保卫管理 353
一、储蓄所安全保卫防范措施的内容 353
二、储蓄所安全保卫设施的要求 353
三、储蓄所如何进行安全管理 354
设备 355
五、如何加强防范储蓄所作案管理措施 355
四、储蓄所必须具备哪些安全防范措施和 355
六、怎样发挥储蓄所安全员的作用 356
七、储蓄所安全保卫工作要警钟常鸣 357
八、怎样增强储蓄所自防能力 358
九、储蓄所柜面安全防范个人责任制 358
十、怎样建立储蓄所的安全防范体系 361
二、微机储蓄所所主任职责 363
第十七章 储蓄所电子计算机应用管理 363
一、储蓄所计算机管理的科学性 363
三、微机系统管理员职责 364
四、终端机操作员职责 364
五、微机出纳复核员职责 365
六、当前储蓄所装备电子机具的重点 365
七、储蓄所上机所的要求 366
九、微机储蓄所如何配备人员 367
十、如何切实加强对微机人员的管理 367
八、储蓄所储蓄利息计算器的装备范围 367
十一、储蓄所计算机操作员工作规范 368
十二、储蓄所机房管理 369
十三、储蓄所计算机机器管理 369
十四、储蓄所计算机处理储蓄业务管理的 370
内容 370
十五、计算机帐务的计算处理程序 371
十六、储蓄所计算机软件的安全管理 374
十七、储蓄所计算机犯罪的特点 374
十八、如何预防计算机犯罪 375
第十八章 储蓄所调研与信息管理 377
一、储蓄所调研的必要性 377
二、储蓄所调研的目的 377
三、储蓄所调研的内容和方法 378
四、储蓄所调研的主要方式 378
五、储蓄所调研报告的基本结构 379
六、怎样搞好储蓄所的调研工作 380
七、储蓄所收集和积累资料的主要途径 380
八、储蓄所调研信息员应搜集和积累的资料 381
十、如何进行储蓄存款预测分析 382
九、储蓄所柜台写实簿应记哪些内容 382
十二、储蓄信息的特点 384
十三、储蓄信息的基本要求 384
十一、开展储蓄信息工作的必要性 384
十四、储蓄信息的主要内容 385
十五、储蓄所的信息来源包括哪几个方 385
面 385
十六、信息对储蓄所管理者的要求 386
三、储蓄所咨询的内容 388
四、储蓄所咨询主要形式 388
一、咨询的概念 388
二、储蓄咨询的概念 388
第十九章 储蓄所咨询管理 388
五、储蓄所咨询的范围 389
六、储蓄所咨询的艺术 389
七、储蓄所当面咨询 389
八、储蓄所电话咨询 390
九、储蓄所书面咨询 390
二、储蓄代办所的形式 392
一、储蓄代办所的性质和任务 392
第二十章 储蓄所代办所和联办所管理 392
三、储蓄代办所设置的原则 393
四、储蓄代办所的组织领导 394
五、储蓄代办所的管理制度 394
六、储蓄代办所帐务核算 395
七、受理储蓄代办所报帐业务操作流程 396
九、代办所办理零存整取储蓄的存入和支 400
取手续 400
八、受理全面储蓄代办所报帐业务操作流程 400
十、储蓄代办所的帐表凭证及其作用 401
十一、对哪些代办所给备用金？备用金的 402
核定标准是什么？请领时经谁审批 402
十二、建立储蓄代办所应做好哪些组织准 403
备工作 403
十三、什么是储蓄代办费？储蓄代办费的 403
开支范围有哪些 403
十四、储蓄代办费的计付方法 404
十六、简易代办点的管理 405
十五、对代办所检查帐务时的项目和时间 405
十七、怎样加强储蓄代办所的管理 406
十八、什么是储蓄联办所？其性质是什么 407
十九、联办所设置原则 407
二十、开办联办储蓄所须知 408
二十一、建立联办储蓄所的基本条件 409
二十二、怎样建立联办储蓄所 409
二十三、代办员的主要职责 410
二十四、怎样选配联办所储蓄人员 410
二、储蓄员应具备的素质 412
一、储蓄人员的素质 412
第二十一章 储蓄所人员培训与管理 412
三、如何提高储蓄人员的素质 413
四、储蓄人员素质低的原因及主要表现 414
五、储蓄员如何增强自我约束的能力 414
六、如何培养储蓄人员适应各种事物的能力 415
七、最佳储蓄员的主要条件 416
八、储蓄所人员培训的主要内容和形式 417
九、储蓄人员培训的方法 418
十一、培养储蓄所人员工作的能力六要则 419
十、储蓄所建立业务人员岗位考核制度 419
十二、储蓄员的工作特性 420
十三、怎样进行岗位培训 422
十四、储蓄专业二年制课程的内容是什么 423
十五、储蓄人员上岗技术应知应会考核项 423
目与标准 423
十六、储蓄所人员业务技术包括哪些 427
十七、储蓄所人员自我管理评价表 428
十九、储蓄所怎样组织专题培训 429
十八、储蓄所怎样进行新人员入所教育 429
二十、储蓄所怎样组织岗位技术练兵 430
二十一、储蓄所怎样组织师傅带徒弟 430
二十二、“一日一题”学习方法 431
二十三、什么是储蓄职业道德 431
二十四、什么是储蓄员的职业道德 431
二十五、什么是储蓄员的职业道德规范 432
二十六、储蓄人员应达到的职业道德标准 433
二十七、储蓄专业技术职务的评聘 434
一、储蓄外勤在新形势下的新作用 438
第二十二章 储蓄所外勤工作管理 438
二、储蓄外勤工作的作用 439
三、外勤储蓄人员的主要职责 439
四、储蓄外勤人员的管理 439
五、储蓄外勤人员交往的基本功 440
六、储蓄外勤人员的“五会” 440
七、外勤储蓄人员对分管地区、单位必须 440
掌握的基本情况 440
八、怎样当好储蓄外勤人员 441
九、如何提高储蓄外勤工作的质量 442
十、储蓄外勤业务比赛自我测试 444
十一、储蓄外勤工作法 445
第二十三章 储蓄所管理者的时间管理 448
一、什么是时间管理 448
二、管理者的时间管理 448
三、ABC时间管理法的运用 449
四、电话时间管理 450
五、会客时间管理 451
六、管理者时间管理十五则 452
七、所主任怎样有效利用时间 453
八、储蓄所怎样开所务会 453
九、储蓄所怎样节约会议时间 454
第二十四章 国外储蓄与管理的启示 457
一、日本三井银行的职工自我培训管理法 457
二、日本《管理人员手册》 458
三、香港银行职员的《知与行》 461
四、各国的储蓄服务机构管理 463
五、国外储蓄银行的法规 465
第二十五章 储蓄所管理者常用应用文 468
一、工作计划 468
二、总结 468
三、请示报告 471
四、通知 471
五、怎样写储蓄业务工作报告 471
六、如何编写储蓄所工作大事记 474
七、储蓄所管理者必备工具书 475
编后 480