一、推行信用卡计划 1
1．万事达卡事务 1
前言页 1
2．电子数据处理与设备安装 4
3．市场推销与公共关系计划 6
4．商户推销计划 8
5．新帐户计划 10
6．顾客服务计划 11
7．授权计划 13
8．信用管制计划 15
9．人事和行政管理计划 16
10．实验性推行计划 17
11．正式营业 17
1．信用卡市场推广 22
二、信用卡市场推广与设计 22
2．信用卡设计 26
三、信用卡部门组织 46
1．基本卡经营中心 46
2．部门职能 47
3．获取持卡人部门 48
4．保留持卡人部门 49
5．市场推销部门 49
6．商户推展部门 51
7．新卡户口部门 51
8．持卡人服务部门 53
9．商户服务部门 55
10．授权部门 57
11．信用管制部门 59
12．欺诈管制部门 61
13．收帐部门 63
14．出纳部门 64
15．财务管制部门 66
16．质量保证部门 67
四、信用卡经营与管制 73
1．销售与市场推广 74
2．新户口 82
3．授权 88
4．贷款与收款 93
5．欺诈管制 99
6．顾客服务 108
7．出纳结算 114
8．电子数据处理 120
9．财务管制 126
五、信用卡业务一般操作 129
1．信用卡发行 129
2．信用卡取现 133
3．信用卡购货消费 136
4．信用卡授权 138
5．信用卡挂失与补卡 141
6．销户和到期换卡 143
六、信用卡处理系统一般要求 145
1．信用卡处理系统基本结构 145
2．信用卡处理系统一般规格 145
附录一：信用卡历史发展 163
附录二：信用卡章程 178