第1章 成为职场达人的礼仪与规则 1
提升好感度的着装、仪表 2
问候与打招呼 6
自我介绍 10
应该牢记的沟通用语 14
轻松上班、快乐下班 18
得体地称呼他人 22
商务文书的基本要求 24
发票、文件的整理方法 26
沟通时的基本方法和礼仪 28
打电话、接电话 34
收发传真 38
电子邮件 40
迟到、早退、缺勤、休假的基本规则 42
接待客户 46
座次 50
拜访客户、等候 52
制定时间表、最后期限 54
工作的顺序以及安排先后顺序的方法 56
报告、商量 58
犯错误的时候 60
下达指示的方法、接受指示的方法 64
和上司、前辈的交往方法 66
和部下、后辈的交往方式 70
职场人士的欢饮会 72
看望与工作有关系的人员 76
第2章 成为职场达人的技巧与创意 77
举行会议 78
商谈、提出请求与受到请求 84
谈判 86
处理客户的投诉、道歉 88
出差 92
节假日的礼物，调动辞职的问候 94
参加职场同事、朋友的婚礼 96
晚会的组织与接待方法 98
招待客户 100
辞职、跳槽的规范 102
汇报私事的方法 106
公司内恋爱、与同事结婚 110
尽量回避纷争、被卷入纷争时 112
建立广泛的人际关系 116