上篇 反思篇——你为什么得不到别人的信任 2
第一个反思 你看上去像一个值得信任的人吗？ 2
你注重第一印象吗？ 2
习惯把坏心情写在脸上？ 6
为什么别人总说你“冷漠”？ 8
小事就不当引起重视？ 12
你是一个稳重的人吗？ 14
你是没自信还是不敢自信？ 17
第二个反思 要别人相信你时，你相信别人了吗？ 20
你是不是经常放别人鸽子？ 20
把“戏弄人”当作乐趣？ 23
你是否对人意存欺骗？ 26
你做到一诺千金了吗？ 29
你对别人真诚以待了吗？ 32
施人以恩，你是否不求回报？ 35
第三个反思 你嘴上说的和实际做的一样吗？ 39
精心打扮想给人好印象，为什么一说话就失败了？ 39
说话除了用嘴，还要用什么？ 42
不确定可以办到的事情，你还敢拍着胸脯答应？ 45
问问自己，是不是心口不一？ 48
在别人面前，你是不是将自己说得无所不能？ 51
在指责别人时，你做得又怎样？ 53
第四个反思 说话之前，你揣摩过别人的心思吗？ 56
自我介绍洋洋洒洒，为什么没人记得你是谁？ 56
同样的话，为什么别人说出来特别中听，你说了没人理？ 59
轮到自己发言，为什么大家不是没反应就是快睡着了？ 62
本想讨好异性跟人混熟一点，为什么结果却总被人厌恶？ 64
要想说话，先得会听——你做到了吗？ 68
开口之前，你有没有听清对方的真实意图？ 70
谁不爱听好话，你能赞到别人心里去吗？ 73
第五个反思 你给别人制造过开口的机会吗？ 76
想要处理好关系，你让对方开口说话了吗？ 76
你像木头一样不知回应，对方还怎么说话？ 80
为什么你老是打断别人的话？ 83
冷场之时，你是否会主动寻找话题？ 85
三人行，你是否会冷落其中一个？ 89
你知道别人对什么话题感兴趣吗？ 91
你会不会将别人驳得哑口无言？ 93
下篇 实践篇——赢得信任的秘诀 98
第一种情境 面试：如何赢得考官的信任 98
用心打造第一眼 98
用有力的握手给信任加分 102
用令人难忘的简洁语言，设计属于自己的“10秒广告” 104
不要无聊地搔首弄姿 107
充分的准备是赢得考官信任的试金石 110
让考官看到你眼里的真诚 113
要记住：细微小事定乾坤 116
第二种情境 销售：如何赢得客户的信任 119
你的业务水准，是赢得客户信任的基础 119
你的真诚，会让客户心生温暖 122
面对客户，你微笑了吗？ 125
不要总是一味地奉迎客户 128
诚信是建立信任的桥梁 131
要让客户知道，咱这碗茶永远不凉 134
第三种情境 竞争：如何赢得对手的信任 137
对手并非敌人 137
人前不可露怯 140
以你之长折服对手 143
为对手喝彩 146
你可以“编造真实” 149
第四种情境 管理：如何赢得下属的信任 152
小事彰显“爱民如子” 152
一碗水须得端平 155
正人须先正己 158
让贤者在位，能者在职 161
“柔性管理”的妙用 164
用人不疑，疑人不用 167
第五种情境 沟通：如何赢得上司的信任 170
好的成绩，其实是最有效的沟通方式 170
做一个“听话的士兵” 173
用委婉的方式提意见 177
要学会“号”上司的脉 180
记住：要赞美而不要奉承 183
先拿上司当领导，然后才是朋友 186
第六种情境 合作：如何赢得同伴的信任 189
合作的根本在于“共赢” 189
要多为同伴着想 192
千万别揭同伴的短处 195
建议比命令更有效 198
出了差池，敢揽责任 201
别打同伴的“小报告” 203
第七种情境 婚恋：如何赢得爱人的信任 206
分享喜悦，建立信任 206
把爱人当作艺术品来欣赏 209
男人，家庭责任一肩担 212
女人，做个贤妻良母 214
有包容、有理解，才有信任 217
多一些爱，多一份关怀 220
第八种情境 交际：如何赢得陌生人的信任 224
“战前热身”要到位 224
将自己塑造为“成功人士” 227
注意你的说话节奏 230
“小”称呼里有“大”学问 233
说话“投机”是关键 236
结束语不可忽视 238
第九种情境 危机：重建你的信任度 242
一不留神，让信任这家伙跑了 242
职场翻车，用忠诚换回上司的器重 245
同事翻脸，演一曲“将相和” 248
朋友闹崩，显示出你的大度与宽容 252
夫妻猜忌，用行动表达你的真情 255
将心比心，用信任赢得人生 258