第一章 决策高明源于想人之未想——领导者决策的细节 1
善于思考别人想不到的问题 2
决策的关键在于“善断” 4
决策要有针对性，切忌眉毛胡子一把抓 5
决策需要抓住关键性的细节 6
允许“外脑”同自己唱对台戏 7
领导者“拍板”时不可不注意的问题 9
第二章 做知短识长的慧眼伯乐——领导者识人的细节 13
领导者识人的八大实用方法 14
以“赛”代“相”：在赛马中识别好马 17
不以个人好恶为标准识人 20
对“同舟共济”之人，多长个心眼 22
注意不要被善拍马屁者拍晕 23
自查是否对下属有偏见 25
第三章 以德为尺，不用聪明无德人——领导者用人的细节 28
爱护实干者，让实干者干得舒心 29
敢于并善于用比自己强的人 31
宁用有德愚人，而不用无德小人 35
让下属永远处于竞争状态 36
善于驱动下属 39
妙用“激将法”激发人的潜能 40
如何用好有较大缺点的人 43
给犯错的下属留足面子 46
对于不服管的“刺头”，可以合理利用他 49
第四章 把权力分配给最能干者——领导者授权的细节 51
把权力交给最优秀的下属 52
培育下属并逐步交付工作 53
让被授权者大胆地去做 56
当好“场外”主教练 59
别让授权对象架空了自己 62
警惕和防止下属“反授权” 64
第五章 从细节上保证令行禁止——领导者指挥的细节 66
指挥是领导者工作的基本职能 67
领导者指挥的三大基本形式 69
善于给下属下达执行指令 71
指令精确离不开充分沟通 73
下达命令不要模棱两可 74
领导者指令的下达必须到位 76
培养下属以积极的心态接受命令 78
有令必行，不要让命令贬值 80
第六章 转变会风，开会宜短重实际——领导者开会的细节 83
领导者要从“会海”中解放出来 84
开会要打有准备之“仗” 87
讲究效率，开有成效的会 90
会场上调动与会者情绪 92
把控会议气氛 94
会议插话要适可而止 95
巧妙处理会议中的争执和分歧 98
及时处理会议中的冷场和离题 101
第七章 以语言艺术彰显领导魅力——领导者讲话的细节 104
入情入理，讲话要话语真诚 105
用词准确，把握说话的分寸与力度 106
把握节律使自己的语言“活”起来 108
努力驾驭语气，做到引人入胜 112
注意把握幽默的分寸与“度” 115
必要的时候应善于运用模糊语言 118
怎样与意见不合的人说话 120
第八章 执行见行动，点滴见精神——领导者执行的细节 123
立即行动，去做应该执行的事 124
绝不拖延，把手表拨快一分钟 127
执行任务应当以结果为导向 128
让下属参与决策，并主动执行 131
及时有力跟进，适时有效督促 134
使用日常备忘录，促进执行效率 137
第九章 化繁为简，做时间的主人——领导者时间管理的细节 141
领导者的时间危机 142
化繁为简，提高时间的使用效率 144
委托授权：领导者的分身之术 147
抓住一天中的高效时间 150
有效地利用零碎时间 152
即时处理可以处理掉的事情 154
多用电话，减少面谈 155
尽量避免各种干扰 155
记录时间的消耗，警惕时间浪费 157
会“暂停”和休息，决不蛮干 159
第十章 从容自如，表现领导风范——领导者应对媒体的细节 161
学会“四个转变”，适应媒体监督 162
与媒体沟通要从“知彼”开始 164
在媒体面前应表现出自己的诚实 166
和媒体沟通要注意“三不” 168
统一说话口径，谨防口径不一 170
不要轻易地对媒体说“无可奉告” 171
第十一章 处变不惊，果断应急显智慧——领导者处理突发事件的细节 174
处理突发事件是对领导能力的重大考验 175
重在及时：应对突发事件要争分夺秒 176
以人为本：将群众安全放在首位 178
措施有力：控制事态的发展 180
信息公开：让民众知道事件真相 182
稳定人心：做好与民众的沟通 184
及时出面：安抚突发事件受害者 186
依法办事：对事故责任的处理方式要公平 189
总结经验教训：善后工作的重要环节 190
第十二章 摆正位置，眼中时刻有领导——领导者与上级交往的细节 192
和上级领导沟通前，先要学会倾听 193
谦虚谨慎，绝不恃才傲上 195
拉近与领导的距离，一定要懂得推功揽过 198
权变恭维术，恰到好处的恭维 200
不妨用“请教”的方式向上级提建议 201
坦然面对上级领导的批评 202
在挨批时给上级留个好印象 204
从容面对上级领导的指责 206
尽量避免上级领导的误解与偏见 208
第十三章 互通有无，同级相处“和”为先——领导者与同级交往的细节 211
一视同仁地对待同事不分亲疏 212
学会微笑，就有好人缘 213
把握与同事交往的尺度 214
尽量不要在非原则问题上争论 216
正确地处理同事与自己争功 219
第十四章 与人为善，亲民领导受人敬——领导者对待下属的细节 221
以亲民作风与下属“打成一片” 222
领导者“够意思”，下属才能“够意思” 223
在关键的时刻拉下属一把 224
危急时刻，用情感共鸣去激励 229
第十五章 于奖罚中体现领导艺术——领导者褒奖和责罚下属的细节 234
用书面形式正式地肯定表扬下属 235
巧妙地在他人面前赞美下属 236
挑选更好的奖励时机和方式 238
论功行赏，实施奖励应当适度 239
褒奖与责罚并用，效用会更佳 241
在巧妙批评中树立领导者的威信 243
批评的语言也可以幽默风趣 244
批评时切勿伤害下属的自尊 245
不说过头话，发火不忘善后 247
设法让下属“愉快地”接受处罚 249
第十六章 善打“太极”，以绵克刚化矛盾——领导者化解人际矛盾的细节 252
尽量避免与人发生正面冲突 253
让下属合理发泄心中的牢骚 254
正确对待并妥善处理抱怨 256
勿让矛盾扩大，生根发芽 259
诚恳的道歉是消除矛盾的良方 261
控制局势，要学会善用中庸之道 264
冷冻冲突，慢慢处理人际矛盾 265
出了问题，不要上推下卸 267
正确化解与副手的矛盾 268
妙用“当众拥抱对手”的策略 271
尽可能与反对者找到共同点 273