第一章 现代企业重要的经营战略 1
第一节 现代企业经营战略的必然选择 1
一、现代企业战略的重要性 1
二、公共关系战略是企业战略中的核心战略 3
三、现代企业实施公共关系战略的根本途径 4
第二节 现代企业形象战略的核心 6
一、现代企业形象战略的核心问题 6
二、现代企业形象本身的作用决定了其核心地位 9
三、企业形象战略的内涵 10
第三节 学习现代企业公共关系学的意义和方法 12
一、学习现代企业公共关系学的意义 13
二、现代企业公共关系的作用 17
三、学习现代企业公共关系的方法 18
思考题（一） 23
第二章 现代企业公共关系基本理论 23
第一节 现代企业公共关系的概念 23
一、公共关系的涵义 23
二、公共关系定义介绍 27
三、公共关系定义 32
一、现代企业公共关系的基本要素 33
第二节 现代企业公共关系的要素与特征 33
二、现代企业公共关系的基本特征 34
第三节 现代企业公共关系的界定 37
一、公共关系与庸俗关系学的区别 37
二、公共关系与新闻宣传的区别 39
三、公共关系与人际关系的区别 40
四、公共关系与推销的区别 41
五、公共关系与广告的区别 42
一、现代企业的企业形象 44
第一节 现代企业形象的概念 44
第三章 现代企业的形象塑造 44
思考题（二） 44
二、现代企业形象的构成要素 45
三、现代企业良好形象的价值和作用 47
第二节 现代企业形象的特性 50
一、现代企业形象具有独特性 50
二、现代企业形象具有整体性 50
三、现代企业形象具有识别性 51
四、现代企业形象具有深刻性 52
一、现代企业形象塑造的原则 53
第三节 现代企业形象的塑造 53
二、现代企业形象塑造的基本模式 55
三、现代企业形象塑造的重点 59
四、现代企业形象塑造的关键问题 60
思考题（三） 63
第四章 现代企业公共关系公众 63
第一节 现代企业公众的概念 63
一、公众的概念 63
二、公众的特征 64
二、同一个企业有不同的公众 66
一、不同的企业有不同的公众 66
第二节 现代企业的公众分类 66
三、同一种公众有不同的分类 67
思考题（四） 72
第五章 现代企业内部“人和”艺术 72
第一节 现代企业内部“人和”艺术的内涵和功用 72
一、现代企业内部“人和”艺术的内涵 72
二、现代企业内部“人和”的功用 73
第二节 现代企业内部“人和”艺术的科学化 76
一、现代企业内部“人和”艺术科学化的内涵 76
二、现代企业内部“人和”艺术科学化基础理论 77
三、现代企业内部“人和”艺术科学化实践 79
第三节 现代企业内部“人和”艺术的内涵 84
一、现代企业内部“人和”艺术化的内涵 84
二、现代企业内部“人和”艺术化的根本途径 85
三、现代企业用人艺术的激励效应 91
四、现代企业激励模式示例 92
第一节 现代企业公共关系传播及其功能 98
一、传播与传播学 98
第六章 现代企业公共关系传播 98
思考题（五） 98
二、现代企业公共关系传播功能 100
三、现代企业公共关系传播效果 103
第二节 现代企业公共关系传播要素及模式 106
一、传播的要素 106
二、传播的模式 108
第三节 现代企业公共关系传播方式和媒介 110
一、现代企业传播的类型 110
二、现代企业公共关系传播媒介 112
一、现代企业公共关系传播的原则 116
第四节 现代企业公共关系传播原则和时机 116
二、现代企业公共关系传播的时机 118
思考题（六） 124
第七章 现代企业公共关系的工作程序 124
第一节 现代企业公共关系调查 124
一、现代企业公共关系调查程序 124
二、现代企业公共关系形象地位调查 126
三、现代企业公共关系调查方法 130
一、现代企业公共关系方案的特征 137
第二节 现代企业公共关系方案的制订 137
二、现代企业公共关系方案的制订程序 138
第三节 现代企业公共关系方案的实施 145
一、现代企业公共关系方案实施过程的特点 145
二、现代企业公共关系方案实施的原则和方法 146
三、现代企业公共关系方案实施可借鉴的活动模式 149
第四节 现代企业公共关系评估 160
一、现代企业公共关系评估的意义 160
二、现代企业公共关系评估程序 161
三、现代企业公共关系效果评估标准 162
四、现代企业公共关系效果评估方法 164
思考题（七） 166
第八章 现代企业公共关系促销艺术 166
第一节 现代企业公共关系促销 166
一、现代企业公共关系促销意识 166
二、现代企业公共关系促销概念 167
三、现代企业公共关系促销类型 168
四、现代公共关系促销特征 172
第二节 现代企业公共关系促销策划 173
一、现代企业公共关系促销策划的概念和意义 174
二、现代公共关系促销策划的特征 177
三、现代企业公共关系促销策划的原则 179
第三节 现代企业公共关系促销策划艺术 181
一、现代企业公共关系促销策划艺术的内涵 182
二、现代企业公共关系促销策划艺术的形式 183
三、现代企业公共关系促销策划的相关问题 191
思考题（八） 193
第九章 现代企业公共关系组织机构和人员 193
第一节 现代企业公共关系部的地位和任务 193
一、现代企业设立公共关系部的必要性 193
二、现代企业公共关系部的地位 195
三、现代企业公共关系部的主要任务 198
第二节 现代企业公共关系部的设置 201
一、现代企业组建公共关系部的原则 201
二、现代企业公共关系部的设置模式 203
三、现代企业公共关系部的组建和人员配备 208
第三节 现代企业公共关系人员的素质 214
一、现代企业公共关系人员的意识 214
二、现代企业公共关系人员的基本素质 219
三、现代企业公共关系人员的心理素质 223
四、现代企业公共关系人员的能力素质 225
思考题（九） 230
第十章 现代企业公共关系危机管理 230
第一节 现代企业公共关系危机管理的概念 230
一、现代企业的危机与公共关系危机 230
二、现代企业公共关系危机的特征 231
三、现代企业公共关系危机管理的意义 232
四、现代企业公共关系危机的类型 235
第二节 现代企业公共关系危机的预防 241
一、现代企业公共关系危机产生的原因 242
二、现代企业公共关系危机过程 245
三、现代企业公共关系危机的预防 246
第三节 现代企业公共关系危机的对策 249
一、现代企业公共关系危机处理原则 250
二、现代企业公共关系危机管理对策 251
三、现代企业危机管理案例评点 256
思考题（十） 264
第十一章 现代企业CIS战略 264
第一节 现代企业的CIS战略的概念 264
一、现代企业CIS的概念 264
二、现代企业CIS战略的创立与发展 271
三、现代企业CIS战略的功能 277
第二节 现代企业CIS战略构成要素 280
一、现代企业MI的基本内容 280
二、现代企业BI的基本内容 287
三、现代企业VI的基本内容 290
第三节 现代企业的CIS策划 297
一、现代企业CIS导入动机论证 297
二、现代企业CIS导入的关键问题和时机 300
三、现代企业CIS导入的基本程序 304