前言 1
挑战1 聘用合适的员工 1
从评估你的需要开始 3
你真的需要一名新员工吗？ 3
描述这项工作及你需要的员工类型 6
个人专题训练课#1：工作分析 8
个人专题训练课#2：建立以结果为导向的工作说明书 11
个人专题训练课#3：编制工作规范 15
聘用这名新员工需要花费你多少钱？ 19
招募：去哪里找合格的应聘者？ 21
你要使用求职申请表吗？ 21
个人专题训练课#4：起草一份招聘广告 22
招募方法 25
如何招募新员工？ 27
何时使用招聘委员会或招聘小组来甄选应聘者？ 32
甄选：如何初步筛选、评估应聘者？ 32
个人专题训练课#5：设计筛选记录表 33
初步筛选应聘者 35
第二轮筛选：取其精华，去其糟粕 37
进行面试 38
个人专题训练课#6：拟定有效的面试问题 43
与证明人联系 45
最终决策 46
录用 47
你的工作彻底结束了吗？ 47
你已经完成了挑战1 48
挑战1自我评估练习 51
再回首 53
挑战2 通过教育和培训开发员工 54
什么是员工开发？ 55
培训有意义吗？ 56
岗前培训：第一步培训 57
岗前培训要做什么？ 57
个人专题训练课#7：我的个人笔记 58
有效岗前培训的要素 58
如何实施岗前培训方案 69
个人专题训练课#8：岗前培训清单 71
员工培训 75
为什么要培训员工？ 75
什么时间培训？ 77
小公司的培训技巧 79
谁来为你的小公司进行培训？ 86
建立培训体系的步骤 91
第1步：了解成人是如何学习的 92
第2步：确定员工的培训需求 94
个人专题训练课#9：培训需求评估 95
第3步：开发培训计划和方案 98
个人专题训练课#10：确定学习结果 99
制定教学计划 101
个人专题训练课#11：制定教学计划 102
第4步：确保在工作中运用培训内容 105
个人专题训练课#12：在工作中应用培训内容的计划 106
第5步：实施培训 108
第6步：评估培训 111
当培训不是问题的答案时 113
你已经完成了挑战2 114
挑战2自我评估练习 116
再回首 118
挑战3 人事政策开发 119
为什么你的公司需要书面政策 120
员工手册中可能存在的问题 122
政策开发及修订体系 125
第1步：挑选协调人 125
第2步：确定主题和政策 126
个人专题训练课#13：员工手册核查清单 126
第3步：审核初稿 130
第4步：打印和发送政策 131
第5步：培训主管人员 132
第6步：修订政策 133
编制政策 134
Ⅰ.员工手册引言 135
个人专题训练课#14：拟定引言部分 135
Ⅱ.一般雇用政策 138
个人专题训练课#15：员工类别 138
个人专题训练课#16：性骚扰 144
个人专题训练课#17：人事档案 154
个人专题训练课#18：电话礼仪和电话使用 159
一般雇佣政策方面的补充 162
Ⅲ.工作日程方面的政策 162
个人专题训练课#19：正常工作时间 163
个人专题训练课#20：出勤政策 166
工作日程政策的补充 168
Ⅳ.福利与报酬政策 169
个人专题训练课#21：报酬或工资 169
个人专题训练课#22：带薪节假日 175
个人专题训练课#23：休假 177
个人专题训练课#24：病假 179
福利与报酬政策方面的补充 185
Ⅴ.安全政策 185
个人专题训练课#25：急救和应急措施 189
安全政策的补充 190
Ⅵ.处分和终止合同政策 190
个人专题训练课#26：抱怨和投诉 193
处分和终止合同政策的补充 194
Ⅶ.员工接收确认函 195
个人专题训练课#27：员工接收确认函 195
员工接收确认函的补充 196
最后补充 197
政策汇总 197
你已经完成了挑战3 198
挑战3自我评估练习 199
再回首 201
挑战4 为优异绩效而管理 202
什么是绩效管理？ 203
绩效管理和你的企业 203
绩效管理的层次 204
层次1：公司整体绩效 205
层次2：工作团队绩效 206
层次3：个体绩效 207
怎样管理绩效 208
公司整体 208
个人专题训练课#28：远景陈述和公司价值观 209
个人专题训练课#29：关键问题 213
个人专题训练课#30：组织目标 214
通过测量来监控绩效 218
团队绩效管理 219
个人专题训练课#31：设置团队目标 223
个人绩效管理 226
第1步：雇用合适的员工 226
个人专题训练课#32：员工个人目标 228
第2步：让员工从正确的起点开始 228
第3步：提供持续的培训和辅导 230
第4步：理解和运用激励理论 231
第5步：赋予领导权，加强自主管理 241
第6步：分析和处理个体绩效问题 243
第7步：提供绩效反馈 246
个人专题训练课#33：同伴或团队反馈 249
个人专题训练课#34：顾客反馈表 253
个人专题训练课#35：领导能力调查 257
第8步：使用承认、报酬和奖励 259
你已经完成了挑战4 262
挑战4自我评估练习 264
再回首 266
你已精通了人力资源管理 266
附录Ⅰ 员工手册样本 268
附录Ⅱ 求职申请表 281
重要词汇表 284