总序 1
总序 1
第一部分 导论 3
第1章 导言：市场多样化 3
第一部分 导论 3
第1章 导言：市场多样化 3
作为一门理论学科和应用学科的消费者行为学 5
营销观念 5
消费者行为学的范围 6
译者导言 6
译者导言 6
消费者决策的简化模型 7
消费者行为学有跨学科的来源 7
营销道德 10
前言 10
前言 10
道德和社会责任 13
社会营销观 14
本书计划 15
本章概要 16
注释 17
讨论题 17
关键术语 17
消费者研究范例 18
第2章 消费者研究 18
第2章 消费者研究 18
定性研究 19
定量研究 19
定性和定量相结合的研究结果 21
消费者研究过程 22
收集次级数据 23
明确研究目的 23
主要研究设计 25
数据收集 36
分析 36
准备报告 37
调查研究的管理 37
本章概要 38
讨论题 38
练习 39
关键术语 39
注释 40
第3章 市场细分 43
什么是市场细分？ 43
第3章 市场细分 43
谁在运用市场细分？ 45
如何进行市场细分？ 46
细分的基础 48
地理细分 50
人口统计细分 52
心理细分 57
消费心态细分 57
社会文化细分 60
使用相关的细分 63
使用情景细分 65
利益细分 67
混合的市场细分方法 68
充分性 78
识辨性 78
细分市场的有效定位准则 78
稳定性 79
易接近性 79
实施细分策略 79
集中营销与差异化营销 80
反市场细分 80
本章概要 81
练习 82
讨论题 82
关键术语 83
注释 84
第4章 消费者动机 87
第二部分 作为个体的消费者 87
第4章 消费者动机 87
第二部分 作为个体的消费者 87
动机 88
需要 89
目标 89
积极与消极的动机 93
需要和目标的相互依存性 93
理性动机与情感动机 95
需要是不能得到彻底满足的 96
动机的动态性 96
当过去的需要得到满足时新的需要会出现 97
影响目标的成与败 98
替代目标 99
挫折 99
动机的激发 103
需要的种类与系统 106
需要的层次 108
需要的三元论 117
动机的测量 120
动机研究 120
本章概要 123
讨论题 125
练习 126
关键术语 126
注释 127
第5章 人格和消费者行为 129
什么是人格？ 129
第5章 人格和消费者行为 129
人格的本质 130
人格理论 131
弗洛伊德理论 131
新弗洛伊德人格理论 134
特质理论 136
人格和消费者行为的多样性 136
消费者创新性和相关的人格特质 136
认知人格因素 141
从消费者物质主义到强迫消费 143
消费者种族主义：对外国产品的反应 147
品牌个性 149
品牌人性化 149
产品个性和性别 150
人格和颜色 151
自我和自我意象 153
一个或多个自我 153
自我意象的构成 154
扩展自我 155
改变自我 156
虚荣心和消费者行为 158
虚拟人格或自我 159
本章概要 160
讨论题 161
关键术语 162
练习 162
注释 163
第6章 消费者知觉 168
第6章 消费者知觉 168
知觉的成分 169
感觉 169
绝对阈限 170
差别阈限 171
阈下知觉 175
知觉的动力 178
知觉的选择 179
知觉的组织 184
知觉的理解 187
消费者的意象 190
产品定位和再定位 191
服务定位 193
价格知觉 194
质量知觉 196
零售店的形象 203
制造商的形象 204
风险知觉 205
本章概要 209
讨论题 210
练习 211
关键术语 211
注释 212
第7章 消费者学习 217
第7章 消费者学习 217
消费者学习 218
动机 219
暗示 219
反应 219
强化 220
行为主义学习理论 220
经典条件反射 221
工具性条件反射 231
模仿或观察学习 235
认知学习理论 237
信息加工 237
卷入理论 245
消费者学习的测量 254
再认和回忆测量 254
对广告的认知反应 255
品牌忠诚的态度和行为测量 256
品牌资产净值 258
本章概要 259
讨论题 260
练习 261
关键术语 261
注释 262
第8章 消费者态度的形成与转变 269
第8章 消费者态度的形成与转变 269
什么是态度？ 270
态度的“对象” 270
态度是个习得的倾向 271
态度有一致性 271
态度发生在一定的情境中 271
态度的结构模型 273
三成分态度模型 274
多属性态度模型 277
尝试消费理论 280
指向广告的态度模型 281
态度的形成 282
态度是如何习得的？ 282
影响态度形成的来源 283
人格因素 285
态度改变 285
态度改变的策略 286
改变基本的动机功能 286
将产品与特定群体、事件或原因联系起来 290
解决两种冲突的态度 290
改变多属性模型的成分 290
改变关于竞争者品牌的信念 293
精细加工可能性模型（ELM） 293
行为可以先于或后于态度的形成 295
认知失调理论 295
归因理论 296
本章概要 300
练习 302
讨论题 302
关键术语 303
注释 304
第9章 沟通和消费者行为 308
沟通的要素 308
第9章 沟通和消费者行为 308
信息发出者 309
信息接收者 309
媒介 309
信息 310
反馈 310
沟通过程 311
信息创始者（信息源） 311
目标受众（信息接收者） 316
反馈——接受者的反应 319
设计具有说服力的沟通方式 321
媒体策略 322
沟通策略 322
信息策略 326
本章概要 342
讨论题 343
关键术语 344
练习 344
注释 345
第10章 参照群体和家庭影响 353
第10章 参照群体和家庭影响 353
第三部分 在社会和文化结构下的消费者 353
什么是群体？ 353
第三部分 在社会和文化结构下的消费者 353
理解参照群体的力量 354
对参照群体的广泛视角 355
影响参照群体影响力的因素 356
参照群体和消费者服从 358
某些与消费者相关的参照群体 359
朋友群体 359
逛商店群体 360
工作群体 360
虚拟群体或者团体 361
消费者行动群体 362
名人和其他的参照群体魅力 362
名人 363
专家 365
“普通人” 366
执行官和雇员发言人 367
拟人化商业角色 367
其他的参照群体魅力 368
家庭是个动态的概念 369
家庭成员的社会化 370
儿童的消费者社会化 371
成年的消费者社会化 372
跨代的社会化 372
其他的家庭功能 373
经济健康 374
情感支持 375
适合的家庭生活风格 375
家庭决策和与消费相关的角色 376
关键的家庭消费角色 377
丈夫—妻子决策的动力特征 378
家庭生命周期 379
传统的家庭生命周期 380
修正——非传统的家庭生命周期 385
本章概要 390
讨论题 391
练习 392
关键术语 393
注释 393
第11章 社会阶层与消费者行为 397
第11章 社会阶层与消费者行为 397
什么是社会阶层？ 397
社会阶层与社会地位 398
社会阶层是一种层级和一种自然的市场细分 398
社会阶层的分类 399
社会阶层的测量 401
主观测量法 402
名誉测量法 402
客观测量法 403
社会阶层的生活风格轮廓 410
社会阶层的移动性 412
向下移动的迹象 414
地理统计聚类 414
富裕的消费者 417
富裕消费者接触媒体的习惯 420
富裕的市场细分 421
非富裕消费者 422
“技术阶层”的到来 423
社会阶层在消费者行为中的应用 423
衣服、时尚与购物 424
休闲消遣 425
储蓄、花费和信用 425
社会阶层与沟通 425
本章概要 426
讨论题 427
练习 428
关键术语 428
注释 429
第12章 文化对消费者行为的影响 431
第12章 文化对消费者行为的影响 431
什么是文化？ 431
文化的无形之手 432
文化满足需要 433
文化是习得的 434
文化的习得和适应 436
语言和符号 437
仪式 439
文化是共享的 441
文化是动态的 442
文化的测量 443
内容分析 444
消费者现场调查 444
价值观测量工具 445
美国的核心价值观 447
成就和成功 448
积极 450
效率和实用 450
进步 451
物质享受 452
个人主义 453
自由 453
对外部的顺从 453
人道主义 455
年轻 455
健壮和健康 456
核心价值观不是一种美国现象 457
本章概要 459
讨论题 460
练习 461
关键术语 461
注释 462
第13章 亚文化与消费者行为 464
第13章 亚文化与消费者行为 464
什么是亚文化？ 464
民族亚文化 466
西班牙裔美国人亚文化 467
宗教亚文化 472
地理位置与地区亚文化 473
种族亚文化 474
黑人消费者 475
亚裔美国人消费者 478
年龄亚文化 481
X代人的市场 482
生育高峰代的市场 485
老年消费者 487
性别角色与消费者行为 491
性别亚文化 491
职业女性 493
亚文化之间的相互作用 494
本章概要 495
讨论题 495
练习 496
关键术语 497
注释 497
第14章 跨文化的消费者行为：一种国际化视角 502
跨国营销的必要性 502
第14章 跨文化的消费者行为：一种国际化视角 502
接触其他文化 504
起源国效应 505
跨文化的消费者分析 507
消费者之间的异同 508
发展中的全球中层阶级 511
文化适应是一种必要的营销观念 512
灵活的跨国策略：全球性和地方性 515
推崇“世界品牌” 516
适应的全球营销 516
评估跨国策略的框架 519
跨文化的消费心态细分 521
营销错误：不能理解差异 525
产品问题 525
促销问题 527
本章概要 528
定价和分销问题 528
讨论题 529
练习 530
关键术语 531
注释 531
第四部分 消费者决策过程 537
第15章 消费者影响与新产品推广 537
第四部分 消费者决策过程 537
第15章 消费者影响与新产品推广 537
什么是意见传播者？ 537
意见传播动态过程 538
可信性 539
产品信息的两面性 539
信息与建议 539
意见传播是一个双向过程 540
意见传播的动机 540
意见传播者的需要 540
意见传播具有种类特异性 540
意见接受者的需要 541
购物伙伴 542
代理购买者和意见传播者 543
意见传播者测量 544
意见传播者特征描述 547
意见传播的频率与重叠 549
意见传播的环境要求 550
人际信息交流的过程 550
信息交流的多步理论 551
意见传播与企业营销策略 551
引导意见传播的策划 552
用广告激发意见传播 553
口碑传播也有难控制性 553
培养意见传播者 555
新产品推广 556
推广过程 556
创新 556
传播渠道 566
社会系统 566
时间 567
采购过程 572
采购过程的5个阶段 572
采购过程与信息源 573
率先消费者档案 574
率先消费者的定义 574
率先消费者就是意见传播者 575
个性特征 575
对产品的兴趣 575
接触媒体的习惯 579
社会性格 579
人口统计特性 579
有全面的率先消费者吗？ 581
本章概要 581
讨论题 584
练习 585
关键术语 585
注释 586
第16章 消费者决策 590
第16章 消费者决策 590
什么是决策？ 590
消费者决策的层次 592
广泛的问题解决 592
程式化的反应行为 593
消费者模式：消费者决策的四种观点 593
经济的观点 593
有限的问题解决 593
被动的观点 594
情绪观点 595
认知的观点 595
消费者决策的模型 598
输入 598
过程 600
输出 616
消费者赠礼行为 619
超越决策：消费和拥有 624
产品具有特殊意义和纪念价值 625
关系营销 627
本章概要 631
讨论题 633
练习 634
关键术语 635
注释 635
名词术语 641
名词术语 641
公司索引 674
公司索引 674
人名索引 682
人名索引 682
主题索引 690
主题索引 690