第一章 函件的格式 1
1．信封的格式 1
2．私人信函的格式 6
3．个人事务信函的格式 11
4．商务信函的格式 16
5．传真与电子邮件的格式 23
第二章 私人信函 29
1．祝贺 29
2．邀请 41
3．感谢 47
4．同意 54
5．回绝 57
6．请求原谅 60
7．通知 65
8．关心 69
9．悼念 73
10．结交新友 77
11．爱情婚姻 79
第三章 个人事务信函 85
1．致市政管理部门 85
2．致警务部门 88
3．致劳动、福利部门 93
4．致税务部门 97
5．致保险公司 101
6．致电信、邮政部门 108
7．致铁路、交通部门 113
8．致律师、司法部门 114
9．致传媒、出版部门 122
10．致银行 126
11．致学校 129
12．致工厂、企业 135
13．致旅游部门 139
14．致宾馆、旅社 145
15．致医生、医院 148
16．致协会、团体 150
17．致商店、购物中心 153
18．致房屋出租户或部门 157
第四章 商务信函 163
1．询价 163
2．报价 167
3．订货 173
4．订货确认 178
5．发货及付款通知 181
6．收货确认及结账通知 186
7．催促交货 188
8．异议与索赔 193
9．催促付款 197
参考文献 201