第一章 绪论 1
第一节 什么叫管理口才 1
一、管理口才的含义 1
二、管理与口才的关系 1
第二节 什么叫管理口才学 3
一、管理口才学的含义 3
二、管理口才学的研究对象 4
三、管理口才学研究的内容 6
第三节 研究口才需要分清的几个基本概念 7
一、语言和言语 7
二、口语和书面语 9
三、说话和口才 9
第四节 为什么要建立和研究管理口才学 11
一、管理口才是管理活动中沟通人际关系的重要手段 13
二、管理口才是管理活动中传递信息的有效方式 13
三、管理口才是管理活动中思想工作的有力武器 13
四、管理口才是管理自动化的基础 14
第五节 管理口才学的研究方法 15
一、唯物辩证法 15
二、历史研究法 15
三、比较研究法 16
四、心理研究法 16
第六节 管理口才学与其他学科的关系 16
一、管理口才学与语言学 17
二、管理口才学与管理学 17
三、管理口才学与美学 17
四、管理口才学与心理学 17
五、管理口才学与传播学 18
第二章 管理口才的功能和原则 19
第一节 管理口才的功能 19
一、领导与口才 19
二、信息与口才 21
三、决策与口才 22
四、组织与口才 23
五、公关与口才 23
第二节 管理口才的基本原则 25
一、以听者为主体 25
二、看场合说话 31
三、创造良好的面谈印象 34
四、表达要明确 38
五、口语力求通俗易懂 43
第三章 管理者的思维训练和口语训练 47
第一节 管理者的素质和修养 47
一、管理者的基本素质 47
二、管理者的基本修养 50
第二节 管理口才的思维训练 52
一、思维与思维结构 52
二、言语和思维 55
三、培养思维的广泛性和缜密性 61
四、培养思维的敏捷性和应变力 65
五、培养思维的评估和批判性 67
第三节 管理口才的口语训练 69
一、语音训练 69
二、口语基本表达方式训练 71
第四章 管理者的态势语训练和美感训练 77
第一节 态势语训练 77
一、表情训练 79
二、姿态训练 81
三、动作训练 82
第二节 美感训练 85
一、口才美 85
二、仪表、风度美 94
三、美感与口才 97
四、口才风格 108
第五章 交际、说理的口才技巧 116
第一节 交际口才技巧 116
一、善于发问 116
二、委婉含蓄 120
三、随机应变 122
四、适当模糊 123
五、适可而止 124
六、真真“假假” 126
七、称善誉美 127
八、参与激励 128
九、先发制人 129
十、棉里藏针 129
第二节 说理口才技巧 130
一、正面说理法 130
二、迂回说理法 134
三、比喻说理法 139
四、循循善诱法 141
五、柔言感化法 143
六、刚言慑服法 145
七、剖析概念法 146
八、诙谐喻理法 147
九、类比说理法 150
十、归谬说理法 151
第六章 讲述、说明的口才技巧 153
第一节 讲述口才技巧 153
一、循序讲述 153
二、细节讲述 155
三、风趣讲述 156
四、实物讲述 156
五、浓缩讲述 157
六、解悬讲述 159
七、入角讲述 160
八、实话实述 161
九、递进讲述 162
十、情理讲述 163
第二节 说明口才技巧 165
一、定义说明 165
二、诠释说明 166
三、比较说明 167
四、比喻说明 168
五、分类说明 170
六、见机说明 171
七、通俗说明 171
八、形象说明 173
九、导向说明 174
十、举例说明 175
第七章 管理者在会见、交谈、商讨、论辩时的口才技巧 177
第一节 会见 177
一、注意第一印象 177
二、讲究礼仪 178
三、谈吐高雅得体 179
四、认真倾听对方谈话 180
第二节 交谈 181
一、随意性交谈 181
二、商讨性交谈 183
第三节 讨论 186
一、讨论的特点 187
二、讨论的要求 189
第四节 论辩 192
一、论辩的作用 192
二、论辩的特点 194
三、论辩的分类 197
四、论辩的准备 198
五、论辩的方法 202
六、论辩的技巧 210
第八章 管理者在报告、传达、发言、讲话时的口才技巧 220
第一节 报告 220
一、报告的种类 220
二、报告的结构 222
三、报告的要求 225
第二节 传达 227
一、传达会议精神 227
二、传达文件 234
第三节 发言 236
一、会议发言的原则 236
二、会议发言的分类 237
第四节 讲话 241
一、交际性讲话 241
二、说理性讲话 243
三、总结性讲话 245
四、部署性讲话 247
第九章 管理者在批评、谈心、协商、谈判时的口才技巧 248
第一节 批评 248
一、批评要与人为善 248
二、批评要选择时机 250
三、批评要注意方法 252
第二节 谈心 254
一、谈心要注意针对性 254
二、谈心要善于攻克“心理防线” 255
第三节 协商 258
一、协商的意义 258
二、协商的要求 260
三、协商对话的范例 262
第四节 谈判 266
一、谈判的种类 266
二、谈判的原则 268
三、谈判的准备 269
四、谈判的技巧 270
第十章 管理者的演讲技巧 275
第一节 演讲与管理 275
一、演讲的概念 275
二、演讲的特点 277
三、演讲在管理活动中的作用 279
四、管理活动中演讲的分类 282
第二节 演讲的技巧 284
一、选题和立意 285
二、标题和结构 288
三、说理和抒情 291
四、语言和表达 293
主要参考书目 296