第1篇 管理入门——管理必修课 3
第1章 欲管人先管己——管理者应该具备的基本素质 3
1.1 一技之长——让被管理者信服的基本要求 4
1.2 积极乐观——管理者深刻影响被管理者 6
1.3 坚持梦想——没有梦想就没有动力 7
1.4 业精于勤荒于嬉——管理者要走得更快 9
1.5 行成于思毁于随——管理者与决策者的双重身份 10
1.6 改过迁善——知耻近乎勇 12
1.7 忠诚守信——信则人任焉 14
1.8 克己内省——严于律己并宽以待人 15
1.9 你在做，他在看——榜样的力量 17
1.10 知人善任——听言观行与任人唯贤 18
第2章 先管人后管事——管理的基本顺序 21
2.1 每一个人都很重要 22
2.2 每一个人都需要肯定 24
2.3 给每个人展示的机会 26
2.4 给每个人犯错的机会 27
2.5 给每个人学习的机会 29
2.6 给每个人上升的机会 30
2.7 发掘每个人的潜能 32
第2篇 管理的基本内容 39
第3章 凡事预则立——计划 39
3.1 今天与明天的桥梁 40
3.2 不要撞了南墙才回头 42
3.3 万中总有一，制订应急计划 43
3.4 一切从实际出发 45
3.5 为什么做——计划实施目标 46
3.6 计出必行——计划的执行 48
3.7 让火车在轨道上行驶——计划的控制 49
3.8 谁去做——计划人员配置 51
第4章 变“散沙”为“团体”——组织 54
4.1 身体是革命的本钱——组织结构 55
4.2 思想是行动的先导——组织设计基本原则 56
4.3 从开始到最后的流程——组织设计基本思想 58
4.4 从无到有——组织设计的基本步骤 59
4.5 向左走，向右走——集权与分权 61
4.6 手心手背都是肉——正式组织与非正式组织 63
4.7 一个萝卜一个坑——人员配备 64
4.8 绩效制度管理 66
4.9 兵无常形，水无定势——组织变革 68
第5章 牵好牛鼻子——决策 70
5.1 兼听则明——基本原则一：听取他人意见 71
5.2 抛弃完美表决——基本原则二：一致通过并非永远重要 72
5.3 准确把握火候——基本原则三：既要快又要准 74
5.4 众人拾柴火焰高——基本原则四：鼓励创造力，产生备选方案 76
5.5 是灾难还是幸福——决策风险 77
5.6 从发现问题到解决问题——决策过程 79
5.7 优中选优——决策原则 80
5.8 行动出真知——决策执行 82
5.9 从开始到最后——追踪决策 83
第6章 成为“森林之王”——领导 86
6.1 基本原则一：用人得法，不拘一格 87
6.2 基本原则二：为将之道，当先育才 89
6.3 基本原则三：团队统驭，协同作战 90
6.4 基本原则四：慧眼识才，得士则强 92
6.5 基本原则五：授之以权，有效管理 93
6.6 精神与品质的模范——领导者素质 95
6.7 罗马不是一天建成的——领导者养成计划 96
6.8 加油站的角色——领导者职能之激励 98
6.9 拧成一股绳的力量——领导者职能之沟通 99
6.10 通往未来之路——领导者职能之领航 101
第7章 将未来握在手中——控制 104
7.1 让梦想照进现实——防止执行失控 105
7.2 得人心者得天下——防止人心失控 106
7.3 抓住风筝线——防止权力失控 108
7.4 照葫芦画瓢——防止激励失控 110
7.5 管好你的口袋——防止成本失控 112
7.6 合适的人做合适的事——人员控制 113
7.7 孙悟空的“紧箍咒”——制度控制 115
7.8 防患于未然——事前控制 116
7.9 时刻保持警惕——事中控制 118
7.10 亡羊补牢为时未晚——事后控制 120
第8章 时过境迁——创新 122
8.1 基本原则之一：世上本没有路 123
8.2 基本原则之二：创意加变革 125
8.3 基本原则之三：创新加行动 127
8.4 基本原则之四：先革自己的命 128
8.5 基本原则之五：走路跌倒好过原地跌倒 130
8.6 站得高才能看得远——目标创新 132
8.7 规矩固化方圆——制度创新 134
8.8 以变应变——组织创新 135
8.9 今时不同往日——文化创新 138
第3篇 管理大智慧 143
第9章 要早起才有虫吃——目标管理 143
9.1 从一而终——目标管理是一个过程管理 144
9.2 目标制定原则之一：确立有高度的目标 146
9.3 目标制定原则之二：员工参与 148
9.4 个人目标与组织目标的融合——目标沟通 150
9.5 由“面”到“点”——目标分解 152
9.6 先想后做——先计划再行动 154
9.7 分发“尚方宝剑”——权力与职责的对应性 155
9.8 说得好听不如做得漂亮——目标执行 157
9.9 用尺子丈量——绩效考核的重要性 159
9.10 做自己的主人——自我管理的实现 160
第10章 谈出干劲——沟通管理 163
10.1 沟通既是一种供给，也是一种需求 164
10.2 沟通无时不在，无处不在——管理者的沟通工作种类 165
10.3 少说、多听、常点头——有效沟通的基本要求 167
10.4 劝过于暗室，扬善于公堂——批判与表扬要选择合适的方式 168
10.5 巧用高帽子——适当的高度赞美是必需的 170
10.6 距离产生美——管理者与被管理者之间保持距离 171
10.7 学会“亲民”——切忌高高在上 172
10.8 以诚相待——信任是沟通的基石 174
10.9 重视闲谈——非正式交流同样能获得重要信息 175
10.10 广开言路——让每个人都愿意对你倾诉 177
10.11 互通有无——变单向沟通为双向沟通 178
第11章 上下同欲——文化管理 181
11.1 百年老店必有百年文化 182
11.2 管理者风格至关重要 183
11.3 大家一起来——组织文化的形成过程 184
11.4 组织文化的宣传 186
11.5 要么志同道合，要么不相为谋——文化沟通 188
11.6 组织文化的贯彻执行 190
11.7 组织文化的革新——旧船票无法搭乘新船 191
11.8 让文化的光芒普照——从行为管理到思想管理 192
第12章 追求卓越——知识管理 195
12.1 知识就是力量——财富的来源 196
12.2 生有涯而知无涯——活到老学到老 197
12.3 落后就要挨打——知识改变命运 199
12.4 世界上没有两片相同的树叶——关注知识管理的适用性 200
12.5 教学相长——组织的知识传播模式 202
12.6 共享与创造——内部知识获取模式 203
12.7 共同成长好过个人成长——成员与组织共同进步 205
12.8 切忌揠苗助长——千里之行始于足下 206
12.9 从“知”到“行”——知行要合一 208
第13章 无为而治——人本管理 211
13.1 重要的是人而非员工——人是管理的首要关注点 212
13.2 因人制宜——了解是管理的前提 214
13.3 将心比心——忠诚是相互的 215
13.4 神圣的发言权——参与式管理远远好过命令式管理 217
13.5 尊重才是硬道理——人人生而平等 218
13.6 人非圣贤孰能无过——原谅并帮助员工纠正错误 220
13.7 金钱并非万能——物质性激励与精神性激励要并行 221
13.8 了解他的需求——给予他真正需要的 223
13.9 广泛的以人为本——以客户为本 225
第4篇 管理小窍门 231
第14章 打造更好的员工——员工培训 231
14.1 从思想转变开始——培训工作的前提 232
14.2 用最好的姿态面向未来——培训的重要性 233
14.3 不打无准备之仗——培训需求评估 235
14.4 寻找新的发展点——培训课程开发 237
14.5 给予他们想要的——员工分类培训 239
14.6 选择“你情我愿”的方式——选择培训方法 241
14.7 按计划行事——培训的流程 243
14.8 成绩很重要——培训结果考核 245
14.9 用实践检验效果——培训效果评估 247
第15章 时间就是生命——时间管理 250
15.1 时间管理等于人生管理——从改变态度开始 251
15.2 一心一意向目标前进——明确自己的目标 253
15.3 制作备忘录——时间管理工具 256
15.4 让每天大于24小时——工作分类方法的妙用 258
15.5 今日事，今日毕——打败自己的坏毛病 260
15.6 该开口的时候就开口——做你能做的，找人做你不能做的 262
15.7 统筹的力量——时间计划的魅力 265
15.8 休息是为了更好地工作——学会休息 267
15.9 找到压力与活力的平衡点——不必时刻做一根上紧的发条 269