第一章 商务活动与口才 1
第一节 口才艺术——通向成功的桥梁 1
一、口才——无形的资本 1
二、口才艺术的魅力 4
三、交际语言口才 8
第二节 口才——高品位的艺术 10
一、口语表达的特点 10
二、体态风度口才 18
第二章 会见与交谈的口才艺术 25
第一节 会见的口才艺术 25
一、注意第一印象 25
二、尊重对方 26
三、不是小节 的“小节 ” 28
四、会见的准备 31
第二节 交谈的口才艺术 33
一、交谈原则 33
二、交谈的口才艺术 35
三、电话交谈 41
第三章 谈话的口才艺术 47
第一节 谈话的一般原则 47
一、谈话的准备 47
二、谈话中的体态语言 49
三、谈话成功的关键 52
一、婉言艺术 60
第二节 谈话的口才艺术 60
二、幽默艺术 68
三、潜台词艺术 77
四、谈话的技巧 81
第四章 推销口才艺术 90
第一节 推销——对口才的挑战 90
一、认识推销 90
二、推销与口才 95
三、了解顾客和推销自己 98
第二节 赢得顾客的推销口才 108
一、接近顾客的口才艺术 108
二、面对顾客反对的口才艺术 118
三、答复顾客的口才艺术 126
四、成交的口才艺术 130
第五章 商务谈判口才艺术 136
第一节 商务谈判与口才 136
一、对商务谈判的再认识 136
二、谈判中的需要理论与口才艺术 140
三、商务谈判口才艺术原则 149
第二节 商务谈判的语言技巧 159
一、商务谈判的语言特征 159
二、陈述与说明的艺术 162
三、提问的艺术 166
四、回答的艺术 172
五、说服的艺术 178
结语 184