目录 1
一、全面质量管理的基本知识 1
（一）什么是全面质量管理 1
（二）影响产品质量的基本因素 22
（三）如何认识全面质量管理 28
二、全面质量管理的基本方法 42
（一）如何开展全面质量管理 42
（二）常用的七种工具 49
（三）解决质量问题的方法和步骤 96
（四）积极开展群众性的QC小组活动 103
三、建立质量保证体系 126
（一）实行科学的企业管理 126
（二）建立质量管理机构 136
（三）设计过程的质量管理 141
（四）制造过程的质量管理 152
（五）辅助过程的质量管理 168
（六）使用过程的质量管理 172