目录 1
一、全面质量管理的基本知识 1
(一)什么是全面质量管理 1
(二)影响产品质量的基本因素 22
(三)如何认识全面质量管理 28
二、全面质量管理的基本方法 42
(一)如何开展全面质量管理 42
(二)常用的七种工具 49
(三)解决质量问题的方法和步骤 96
(四)积极开展群众性的QC小组活动 103
三、建立质量保证体系 126
(一)实行科学的企业管理 126
(二)建立质量管理机构 136
(三)设计过程的质量管理 141
(四)制造过程的质量管理 152
(五)辅助过程的质量管理 168
(六)使用过程的质量管理 172