第一章 导论 1
第一节 消费心理学的研究对象 1
目录 1
第二节 消费心理与行为研究的发展历史 7
第三节 消费心理学的研究任务与方法 12
第二章 消费者的一般心理过程 18
第一节 消费者对商品的认识过程 18
第二节 消费者对商品的情绪过程 24
第三节 消费者对商品的意志过程 31
第三章 消费者个性倾向分析 35
第一节 消费者的需要 35
第二节 消费者的兴趣 43
第三节 消费者的购买动机 47
第一节 消费者的购买态度 58
第四章 消费者的购买态度与购买决策 58
第二节 消费者的购买决策 65
第三节 消费者购买行为类型分析 73
第五章 消费者的个性心理特征 79
第一节 气质 79
第二节 性格与能力 86
第三节 消费者购买心理结构分析 92
第六章 影响消费者行为的客观因素 100
第一节 社会文化因素对消费者行为的影响 100
第二节 群体因素对消费者行为的影响 104
第三节 家庭因素对消费者行为的影响 114
第七章 消费者群体市场心理概观 119
第一节 少年儿童消费者市场心理 119
第二节 青年消费者市场心理 123
第三节 女性消费者市场心理 129
第四节 中老年消费者市场心理 134
第八章 新产品开发推广与消费心理 138
第一节 新产品的含义 138
第二节 新产品开发的心理策略 142
第三节 新产品推广的心理策略 149
第九章 商品品牌、色彩与包装心理 158
第一节 品牌创立与消费者心理 158
第二节 色彩选择与消费者心理 168
第三节 包装设计与消费者心理 175
第十章 消费者的价格心理 181
第一节 商品价格及其心理功能 181
第二节 消费者的价格心理特征 186
第三节 商品定价及商品调价的心理策略 189
第一节 推销概述 198
第十一章 推销心理与推销技巧 198
第二节 推销的心理过程 204
第三节 推销洽谈心理与推销技巧 213
第十二章 广告心理与广告技巧 220
第一节 商业广告概述 220
第二节 广告媒体心理分析 224
第三节 商业广告的传播策略 237
第十三章 销售服务与消费者心理 246
第一节 销售服务概述 246
第二节 售前、售中、售后服务与消费者心理 255
第十四章 营销人员的心理素质要求与培训 265
第一节 营销人员的心理素质要求 265
第二节 营销人员的心理挫折及调适 272
第三节 营销人员心理素质的培训 277