第一章 市场分析 1
第一节 市场概述 1
第二节 市场的产生和发展 3
第三节 市场的类型和特征 5
第四节 我国市场模式和特征 11
第五节 市场营销与市场营销观念 13
第二章 市场的源泉——消费者需求与消费行为 20
第一节 视角对准市场需求 20
第二节 消费者的购买动机 25
第三节 消费者的购买行为 30
第四节 消费者行为的心理过程 38
第五节 消费者行为的个性心理特征 46
第三章 市场掠影——不同类型消费者心理分析 55
第一节 欣欣向荣的儿童市场 55
第二节 “绿色市场”畅想曲 59
第三节 长盛不衰的中年市场 62
第四节 来自“银色市场”的呼唤 63
第五节 操纵市场的女人们 66
第四章 市场神经——价格心理 71
第一节 商品价格的心理功能 71
第二节 消费者的价格心理 75
第三节 商品定价的心理策略 80
第一节 广告心理概述 89
第五章 招徕顾客的秘决——广告心理 89
第二节 公众心理与广告策略 95
第三节 特殊心理与广告策略 103
第六章 企业的财富——商标 110
第一节 商标是企业的财富 110
第二节 创立驰名商标 114
第三节 商标的保护与利用 122
第七章 市场热点——消费流行及其他 127
第一节 消费流行 127
第二节 泛滥的假冒伪劣产品 140
第八章 致胜之道——营销决策 152
第一节 商机的捕捉与利用 152
第二节 抢占市场制高点 166
第三节 扩大营销的创造性策略 178
第九章 三尺柜台有秘密——营销服务心理 189
第一节 无形的产品：营销服务 189
第二节 营销服务的内容和形式 193
第三节 营销服务的艺术技巧 199
第四节 营业员的行为与心理特征 203
第五节 营业员的素质与修养 208
第十章 无形的资产——商业文化 219
第一节 开拓进取的大趋势：商业精神 219
第二节 商业企业形象 229
第三节 商业文化之根本：企业教育 238
第四节 君子爱财，取之有道：商业道德 243