第一章 质量与质量管理 1
第一节 质量 1
第二节 质量管理 8
第二章 全面质量管理 21
第一节 全面质量管理 21
第二节 设计过程的质量管理 34
第三节 制造过程的质量管理 41
第四节 使用过程的质量管理 47
第一节 质量的经济性 49
第三章 质量的经济性 49
第二节 质量成本 53
第三节 质量成本管理 60
第四章 质量认证与ISO9000族 69
第一节 质量认证 69
第二节 ISO9000族 80
第三节 ISO9000族与TQM 86
第五章 正交试验设计 92
第一节 正交试验原理 92
第二节 正交试验的基本方法 96
第三节 多指标正交试验 102
第四节 不等水平多因子试验 108
第六章 三次设计 111
第一节 概述 111
第二节 三次设计 112
第七章 质量信息系统 121
第一节 信息 121
第二节 质量信息 123
第三节 质量管理信息系统 125
第一节 质量管理的数据 128
第八章 质量管理设计基础 128
第二节 常用数据的统计分布 132
第三节 常用统计量的计算与估计 136
第九章 工序质量分析 139
第一节 工序能力指数 139
第二节 频数分布直方图 146
第三节 因果分析、相关分析与主次因素分析法 155
第四节 新七种工具 179
第十章 工序质量控制 219
第一节 控制图原理 219
第二节 计量值控制图 225
第三节 计数值控制图 232
第四节 控制图的使用与分析 235
第五节 小样本控制图 239
第十一章 质量检验 244
第一节 质量检验概述 244
第二节 质量检验的方式及类型 249
第三节 质量检验的组织和主要管理制度 256
第十二章 抽样检验 263
第一节 抽样验收原理 263
第二节 常用计数值抽样检验方案的确定 271
第三节 计量值抽样检验 283
第十三章 可靠性概述 289
第一节 可靠性及其概念 289
第二节 可靠性的指标体系 299
第三节 可靠性模型 307
第十四章 可靠性方法 312
第一节 可靠性的标准化 312
第二节 可靠性的目标值 318
第三节 可靠性试验 327
第四节 设备的可靠性 338
第十五章 质量监督 352
第一节 质量监督 352
第二节 产品质量监督 356
第三节 《产品质量法》 360
第四节 产品质量责任 368
第十六章 质量审核 373
第一节 质量审核概述 373
第二节 质量体系审核 377
第一节 概述 384
第十七章 质量改进 384
第二节 质量改进实施 388
第三节 服务质量的改进 391
附表1 正交表 395
附表2 计数标准型一次的抽样方案表 402
附表3 正常检查一次抽样方案（GB2828的表3） 403
附表4 加严检查一次抽样方案（GB2828的表4） 404
附表5 放宽检查一次抽样方案（GB2828的表5） 405
附表6 特宽检查一次抽样方案（GB2828的表1） 406
附表7 界限数（LR）（GB2828的表1） 407
参考文献 409