(上卷) 3
第一编 知识经济与企业管理 3
第一章 知识经济：即将引发人类社会一场新的革命 3
一、知识经济：走向人类的脚步声已清晰可闻 3
二、知识经济的内涵及其特征 4
三、知识经济对人类社会的深远影响 7
第二章 高新技术与高科技企业 13
一、高新技术体系及其特征 13
二、高新技术产业化特征、体系与作用 17
第三章 信息技术与信息产业化 21
一、信息与信息技术 21
二、信息高速公路及其影响 26
三、计算机管理信息系统与企业管理信息化 31
四、信息产业与企业情报 34
第四章 计算机技术与计算机化企业 36
一、计算机技术与企业计算机化 36
二、计算机化企业的特征与核心 38
三、计算机化企业的设计原则与行为设计 46
第五章 网络技术与网络企业 54
一、网络技术与网络革命 54
二、网络企业及其商业活动 59
三、企业的网络化与网络战略 63
第六章 虚拟技术与虚拟企业 75
一、虚拟技术与虚拟操作 75
二、虚拟办公室及其虚拟运作 78
三、虚拟商店及其虚拟营销 81
四、虚拟公司及其作用 84
第七章 数字化技术与数字化金融业 87
一、数字化技术与数字化产品 87
二、数字货币及其支付手段和流通形式 89
三、数字化金融市场和网络银行 96
第八章 灵捷制造与灵捷制造企业 100
一、灵捷性与灵捷制造 100
二、灵捷制造企业的战略目标与战略措施 105
三、灵捷制造企业的要素与子系统 108
第九章 企业变革与观念创新 115
一、知识经济对企业传统观念的冲击与挑战 115
二、企业的新观念与新变革 117
三、企业的观念创新 122
第十章 企业管理创新与组织形式变革 127
一、管理思想：从以物为中心管理向以人为中心管理的转变 127
二、管理内容：从生产管理向知识管理的转变 129
三、管理模式：从传统管理向战略管理的转变 133
四、管理组织：从刚性组织管理向柔性组织管理的转变 137
第十一章 产品创新与产品生产方式的变革 141
一、产品创新的特点、手段及其策略 141
二、知识产业的兴起与知识产品的问世 147
三、产品生产方式的变革 151
第十二章 市场创新与市场营销方式的变革 158
一、市场需求变化与市场创新途径 158
二、顾客导向营销向社会市场导向营销的转变 164
三、电子商务与网络营销方式 166
第一章 企业战略 177
一、企业战略的概念及其产生 177
第二编 企业战略与管理 177
二、战略管理过程 180
三、竞争战略 185
第二章 企业战略基础(一)分析与决策过程 187
一、关键性问题分析 187
二、关键因素分析 192
三、决策过程 196
第三章 企业战略基础(二)行业结构分析 222
一、行业结构分析 222
二、行业竞争强度的决定因素 225
三、行业演化规律 234
四、竞争者分析 237
五、竞争者反应 242
第四章 通用的竞争战略 244
一、竞争优势与通用的竞争战略 244
二、成本领先 246
三、别具一格 248
四、集中一点 252
五、夹在中间 253
六、通用竞争战略的实施 254
七、通用竞争战略的风险 256
第五章 行业不同发展阶段的战略选择 258
一、新兴行业的竞争战略 258
二、成熟行业的竞争战略 260
三、衰退行业的竞争战略 266
第六章 居于行业不同竞争位置的战略选择 276
一、高密度竞争--位次竞争战略的形成 276
二、位次竞争战略 277
三、后发企业的竞争战略 281
四、进攻战略--瞄准出头鸟 282
五、防御战略--迎接挑战者 291
第七章 战略管理 303
一、战略管理的主体及经营特点 303
二、大型企业的战略选择 305
三、中小企业的战略选择 340
四、特许体系成长战略--大企业与小企业的联姻 343
第八章 经营方针 351
一、经营方针管理基础 351
二、年度经营方针 353
第一章 组织行为学 361
一、组织行为学基础 361
第三编 组织机构设置与管理 361
二、有效组织的全新概念 368
四、社会系统中的组织行为 375
第二章 管理中的个体分析 383
一、人性假设与管理 383
二、人本差异的分析与测试 386
三、学习理论与强化方法的管理 400
四、工作满意问题 411
第三章 群体动态与决策 425
一、群体内部的动态特征 425
二、群体间的动态特征 438
三、群体决策过程 456
四、非正式群体 461
第四章 组织理论与结构 466
一、组织理论 466
二、组绢气氛和行为模式 469
三、组织结构类型与组织原理 474
四、组织结构的设计 483
五、组织结构运行 496
第五章 个人、群体和组织 505
一、工作激励 506
二、工作内容丰富化 514
三、企业内部公共关系 517
第六章 领导理论：激情与艺术 521
一、性格理论 521
二、行为方式理论 523
三、权变(或情境)理论 528
四、关于领导问题的新理论 530
五、领导者的修养与领导艺术 531
第四编 人才资源管理 537
第一章 人力资源管理--一个转变中的领域 537
一、人力资源管理的演变 537
二、人力资源管理的任务和意义 545
第二章 公司职员的挑选和培训 552
一、公司人力规划 552
二、公司职工的挑选 555
三、公司职工的培训 560
第三章 考评系统(一)--工作绩效评价方法 571
一、公司各类人员评价要素的基本特征 571
二、公司各类人员的评价标准和标准编制的一般程序 575
三、标准的计量 582
四、人员评价与能力发掘 586
第四章 考评系统(二)人员考评制度 588
一、人员考评的原则 588
二、人员考评的种类及其内容 590
三、主要考评因素及其评价标准 592
四、主要考评方法 597
五、成绩评价方法 602
第五章 人力资源开发系统 607
一、人力资源开发系统的内容 607
二、企业内教育培训 608
三、“自我申告”制度 614
四、职务轮换制度 616
五、“小集团活动”和提案制度 618
第六章 工作酬报(一)工资与福利 622
一、改变对待报酬和福利的宗旨 622
二、工资结构与工资水平的决策因素 624
三、工资系统结构概念 630
四、为雇员提供的福利和服务待遇 636
五、福利管理 642
第七章 工作报偿(二)改善绩效的激励 645
一、促使雇员提高士气和生产效率的多种策略 645
二、有的放矢的激励 648
第一章 财务管理--理财的经济分析方法 657
一、企业经济分析概术 657
第五编 财务管理 657
二、企业盈利能力分析 665
三、企业财务状况综合分析 681
第二章 企业筹资(一)一般理论与短期筹资决策 689
一、资金 689
二、资金筹措与资金投放 691
三、资金筹措内容与特点 693
四、商业信用 695
五、商业票据 700
六、银行信用 702
七、应收帐款 703
八、存货 704
第三章 企业筹资(二)中长期筹资决策 705
一、商业信用 705
二、银行信用 706
三、租赁 712
四、证券(1)普通股 712
五、证券(2)优先股 716
六、证券(3)公司债 718
七、证券(4)可转换证券 723
八、证券(5)购股权证 727
九、银行信用 729
十、租赁 729
第四章 资本结构优化 733
一、资本成本率 733
二、资本结构 748
三、筹资决策 765
第五章 企业投资(一)长期投资评估 773
一、长期投资(一)预备知识 773
二、长期投资(二)决策方法 785
第六章 企业投资(二)短期投资管理 794
二、短期投资(二)管理政策 797
第七章 股息决策和债息决策 810
一、股息决策(一)基本理论 810
二、股息决策(二)具体政策 814
三、债息决策 820
(中卷) 825
第六编 市场进入与营销管理 825
第一章 市场营销战略与战术 825
一、市场营销思想的发展 825
二、大市场营销的应用 833
三、市场营销战略与战术 840
四、从战术到战略的逆向市场营销 859
五、企业投资组合计划 878
六、企业的新业务计划 891
第二章 市场营销管理过程 897
一、市场营销管理过程 897
二、市场机会的寻找与识别 900
三、市场机会的分析与评价 906
四、市场营销计划的制定 910
第三章 目标市场营销 920
一、市场细分 920
二、目标市场选择 924
三、消费者市场购买模式分析 931
四、消费者购买行为类型与决策过程 935
五、产业市场购买模式分析 941
六、产业市场购买程序和决策过程 947
第四章 产品决策 952
一、产品与产品组合决策 952
二、产品大类决策 958
三、品牌决策 963
四、包装与包装策略 968
五、产品生命周期与市场营销战略 974
六、新产品开发的内容与程序 981
七、新产品开发的构思 990
八、新产品的市场试销 996
九、新产品的商品化 1003
十、新产品的市场扩散与采用 1009
第五章 产品定价决策 1015
一、企业定价与战略计划 1015
二、价格规划 1027
二、生产与业务管理的发展历程 1034
三、新产品定价 1040
四、产品大类定价 1045
五、不确定情况下的变价与定价 1051
六、服务产品的定价 1059
七、国际市场营销定价 1064
八、企业的竞争变价与非价格竞争 1075
第六章 渠道决策 1080
一、分销渠道的定义及特点 1080
二、分销渠道的重要性 1090
三、影响渠道选择的因素 1095
四、渠道系统的管理 1101
第七章 物流决策 1114
一、物流的涵义 1114
二、物流战略的制订 1118
三、仓库网点决策 1124
四、存货控制 1144
五、零售网点决策 1163
六、货物运输决策 1167
七、订单处理的程序与原则 1186
八、物流信息系统 1188
九、物流管理现代化 1192
第八章 广告决策 1196
一、广告目标 1196
二、广告媒介 1206
三、广告技巧 1214
四、广告效果 1225
五、广告预算 1239
第九章 促销沟通与销售促进决策 1256
一、营销沟通组合决策 1256
二、销售促进决策 1262
三、优待券 1270
四、免费样品 1280
五、竞赛与抽奖 1286
六、包装促销 1293
七、附录 各种促销方式的比较 1300
第七编 生产作业管理 1303
第一章 企业生产与业务管理系统 1303
一、生产与业务管理的概念 1303
三、生产与业务管理系统 1306
第二章 设施选址 1311
一、设施选址程序 1311
二、设施选址的决定因素 1312
三、综合因素的评价方法 1315
四、成本因素的评价方法 1319
五、设施选址的发展趋势 1327
一、布置决策的依据 1329
第三章 物质系统的布置 1329
二、布置决策 1330
三、基本的布置形式 1331
四、布置的定量分析 1331
第四章 产品设计与工艺过程的选择 1345
一、产品设计 1345
二、工艺过程的选择 1350
一、生产计划的策略 1358
二、预测方法 1358
第五章 生产计划系统的设计 1358
三、生产计划方法(技术) 1366
四、计划的实现 1374
第六章 作业计划系统的设计 1376
一、单件生产的作业计划 1376
二、成批生产作业计划 1385
三、大量生产作业计划 1388
四、连续加工的作业计划 1389
五、标准化服务的作业计划 1389
第七章 库存管理 1391
一、库存的种类 1391
二、采购和生产订货的批量 1396
第八章 工作研究与人--机工程 1408
一、生产标准 1408
二、劳动测定系统 1412
三、生产标准中的宽放时间 1417
四、人--机系统研究 1419
五、人--机系统中人的控制作用 1423
六、控制活动的分析 1425
七、工作环境 1427
第九章 JIT(准时生产)--改变世界的生产方式 1431
一、JIT生产方式综述 1431
二、JIT生产方式中的生产计划与控制 1433
三、生产同步化 1434
四、弹性作业人数 1436
五、实现JIT生产的重要手段--看板管理 1438
第一章 控制工作概述 1443
一、管理控制的概念 1443
第八编 管理控制 1443
二、控制工作的目的和作用 1445
三、控制工作职能的性质 1446
四、信息管理 1448
五、控制的基本要素 1451
第二章 控制工作的原理和要求 1456
一、控制工作的原理 1456
二、控制工作的要求 1459
第三章 控制工作的类型 1461
一、现场控制、反馈和前馈控制 1461
二、间接控制和直接控制 1464
第四章 预算控制 1467
一、预算控制概述 1467
二、零基预算 1477
三、项目预算 1479
一、传统的非预算控制方法 1482
第五章 非预算控制 1482
二、程序控制 1484
三、计划评审技术 1485
四、管理工作绩效的综合控制 1488
第六章 实施控制的心理学 1493
一、人们反对控制的原因 1493
二、诱发对控制的积极态度 1496
第七章 管理过程中的控制策略 1500
一、不丧失控制的授权 1500
二、使领导了解情况 1502
三、在控制中使用参谋人员 1504
四、通过领导行动加强控制 1506
五、用于控制的沟通网络的设计 1506
六、平衡控制的结构 1507
七、将控制与新计划相联系 1509
二、制订方针目标的依据 1513
一、总则 1513
三、方针目标编制的程序 1513
第一章 企业经营方针目标管理制度 1513
第九编 管理制度 1513
五、方针目标的实施 1514
六、方针目标的检查诊断与考核 1514
四、方针目标的执行 1514
一、总则 1516
二、长远规划 1516
第二章 经营计划管理工作制度 1516
三、年度综合计划 1517
四、指标管理 1517
五、计划指标的调整 1518
六、计划的检查和考核 1518
第三章 经营计划的制定 1520
一、经营计划的制定内容 1520
二、经营计划制定方法 1522
第四章 企业经营方针管理制度 1525
一、经营方针管理基础 1525
二、年度经营方针的项目 1529
三、年度经营方针的制定 1530
第五章 企划管理部门工作责任制度 1532
一、综合信息中心负责人工作责任制度 1532
二、计划管理部门负责人工作责任制度 1533
三、综合计划部门经济责任制考核表 1534
第六章 组织管理 1536
一、机构设置 1536
二、公司管理机构职责分工制度 1558
三、机构职能 1565
第七章 企业组织设计原则 1574
一、组织结构设计的原则 1574
二、组织设计的重点 1574
第八章 现代企业权责划分制度 1575
一、权责划分办法 1575
二、权责划分表 1576
三、职位说明书 1588
四、授权 1591
五、职务权限表 1594
(第九编：管理制度) 1604
第九章 人事管理的程序与规则 1604
一、事务处理准则 1604
(下卷) 1604
二、人事作业程序 1608
三、人事管理规章 1618
四、人事作业程序与管理规章附表 1629
五、人事管理制度 1651
第十章 人事领导工作技巧 1661
一、领导工作要领 1661
二、职员服务规则 1669
一、推进CI计划的途径 1681
第一章 CI计划的导入程序 1681
二、CI的作业流程计划 1681
第十编 CI管理系统 1681
三、CI计划书范例 1682
第二章 CI的测定方法 1688
一、认知和基本形象 1688
二、形象因素与调查对象 1690
三、定量调查方法 1693
四、定性调查 1705
五、项目调查和视觉审查 1713
六、CI导入契机 1722
第三章 CI的设计与开发 1724
一、企业设计要素的种类 1724
二、基本的设计体系 1725
三、企业的应用设计系统 1726
四、关于品牌设计要素及企业识别 1726
五、公司全体的识别系统 1727
六、CI设计与开发方式 1728
七、设计开发委托书的制作 1733
八、设计开发委托书/指名设计竞赛方式 1735
第四章 CI系统规范化管理 1736
一、规范化管理实施大纲 1736
二、规范化管理文件的制作、实施规定 1738
三、CI规范管理制度 1740
四、企业CI建设准则 1741
第五章 CI设计手册 1743
一、设计手册的编辑形式 1743
二、应用设计规定 1744
三、设计手册的管理与维护 1745
第一章 管理沟通基础(一)沟通形态与网络 1749
一、管理沟通的概念、目的和作用 1749
第十一编 管理沟通与企业发展 1749
二、组织内的沟通渠道--正式沟通与非正式沟通 1752
第二章 管理沟通基础(二)沟通过程分析 1759
一、沟通的原则与方法 1759
二、沟通联络的障碍与控制 1761
三、组织角色与沟通 1763
四、促进有效的组织沟通 1765
第三章 企业外部沟通(一)公共关系策略 1768
一、公共关系的定义与特征 1768
二、公共关系的工作程序 1771
三、外部公共关系的处理 1782
四、企业公共关系技巧 1787
第四章 企业外部沟通(二)CI策略 1796
一、沟通良策--CI系统 1796
二、三足鼎立--CI系统的组成 1798
三、CIS策划 1799
四、CI的设计 1811
第五章 企业内部沟通：倾听与对话 1825
一、内部沟通是员工的需要 1825
二、内部沟通的策略：倾听与对话 1826
三、内部沟通的技巧 1828
第六章 会议管理技巧 1833
一、会议的沟通功能--开会要领 1833
二、如何主持销售会议 1839
第七章 商务谈判技巧 1843
一、商务谈判过程 1843
二、谈判目标的选择 1846
三、商务谈判的准备 1848
四、商务谈判的艺术 1858
五、商务谈判的策略 1863
六、商务谈判的技巧 1867
第一章 管理人员弊病诊治通则 1879
一、决策人物危险讯号 1879
第十二编 管理人员弊病诊治 1879
二、经营决策危险信号 1890
三、经营环境危险症状 1903
四、经营运转危险症状 1913
五、经营场所危险症状 1925
第二章 管理人员弊病诊断 1931
一、经营人员无能症病例 1931
二、管理制度失调症病例 1936
三、资金脉搏失调症病例 1939
四、慢性组织胶合症病例 1943
五、收益机能低落症病例 1946
六、收益结构脆弱症病例 1949
七、慢性机能麻痹症病例 1953
八、业务改善窒息症病例 1955
一、经营人员无能症诊断书 1960
二、管理制度失调症诊断书 1960
第三章 管理人员诊断病例 1960
三、资金脉搏失调症诊断书 1961
四、慢性组织胶合症诊断书 1962
五、收益机能低落症诊断书 1962
六、收益构造脆弱症诊断书 1963
七、机能慢性麻痹症诊断书 1963
八、业务改善窒息症诊断书 1964
九、综合得分640分以上才是健康的企业 1965
第四章 管理人员治疗方案 1966
一、经营人员无能症治疗--经营安全率 1966
二、管理制度失调症治疗--业务与职务关系 1973
三、资金脉搏失调症治疗--资金运用计划 1977
四、慢性组织胶合症治疗--朝气蓬勃的组织系统 1984
五、收益机能低落症治疗--开发新产品 1989
六、收益构造脆弱症治疗--增加内部保留基金 1992
七、机能慢性麻痹症治疗--损益衡量计算 1994
八、业务改善窒息症治疗--企业活动 1995
第一章 管理人员权力运用 2001
一、权力运用原则 2001
第十三编 管理人员领导权力 2001
二、实用权力操作窍门 2007
第二章 管理人员施控与被控 2037
一、权力的被控方式 2037
二、控制下属权力的方法与艺术 2039
三、权力分配的含义及其意义 2041
四、权力分配的方式 2043
五、权力分配的原则 2047
第三章 管理人员权力管理 2049
一、权力管理的必要性 2049
二、权力管理的基本特点 2049
三、权力管理的方法与艺术 2050
四、合理授权的重要性 2051
五、授权的类型 2053
六、授权的程序 2054
七、授权的原则 2055
八、授权应注意的问题 2057
九、“越权”的表现 2061
十、“越权”的危害 2062
十一、防止“越权”的方法与艺术 2063
十二、纠正下属“越权”的方法与艺术 2064
十三、防止和克服自己“越权”的方法与艺术 2065
一、权力转移的必要性 2067
第四章 管理人员权力转移 2067
二、权力转移的形式 2068
三、权力转移的原则 2069
四、权力转移的方法与艺术 2070
第五章 管理人员人事策划标准 2072
一、人事策划基本标准 2072
二、人事策划基本方法 2076
第六章 管理人员组织管理标准 2082
一、组织管理标准 2082
二、组织结构分析 2086
三、人事管理编制标准 2089
第一章 管理人员的能力素质 2095
一、管理人员能力素质的作用 2095
第十四编 管理人员能力 2095
二、管理人员能力素质的构成 2096
三、管理人员能力素质的锻炼与培养 2102
第二章 管理人员的语言能力 2105
一、说话的秘诀 2105
二、说话的技巧 2106
三、说话的能力 2109
四、说话的艺术 2110
五、说话的难点 2112
第三章 管理人员的战略决策能力 2114
一、企业经营战略的概念及其产生 2114
二、战略管理过程 2116
三、竞争战略 2120
四、关键性问题分析 2120
五、关键因素分析 2123
第四章 管理人员的应变与危机处理能力 2126
一、管理人员与突发事件和危机 2126
二、应变艺术与领导艺术 2128
三、意料之中与意料之外 2129
四、缓解矛盾，变害为利 2131
五、处理突发事件的原则 2133
六、管理人员领导艺术与应变素质 2134
第五章 管理人员的用人能力 2140
一、管理人员目标靠别人来实现 2140
二、“动员支持”--普遍适用的原则 2141
三、普遍原则与特殊手段--动员手段种种 2142
四、“谁赢得智力谁就是胜利者” 2147
五、产出大于投入的秘密 2149
第六章 管理人员信息处理能力 2151
一、信息收集 2151
二、信息收集要术 2154
三、信息收集技巧 2157
四、信息整理技巧 2161
第一章 管理人员领导哲学 2173
一、管理人员领导哲学 2173
第十五编 管理人员谋略 2173
二、管理人员领导哲学的研究对象和功能 2176
三、管理人员与客体世界 2180
四、无期与近期目标 2184
五、局部与整体 2185
第二章 管理人员价值理论 2187
一、管理人员领导行为与价值 2187
二、不同行为时空变换的价值 2189
三、意愿与目标的价值关系 2191
第三章 管理人员主观意识 2193
一、理性与理性主义 2193
二、人性与人道主义 2195
三、先验主义的影响 2196
第四章 管理人员思维方法 2199
一、就事论事 2199
二、从推理到求知 2201
三、猜测与反驳 2204
四、下棋的学问 2206
五、创造性思维的特点 2209
六、创造性思维的激发 2212
七、创造性思维能力的表现 2217
八、不能逾矩--创造性思维的规则 2221
九、创造性思维的窍门 2225
十、创造性思维典范 2228
第五章 管理人员现代谋略 2239
一、谋略思维的真面目 2239
二、谋略思维起点 2241
三、谋略思维的功能 2246
四、现代成功谋略思维典范 2252
第一章 管理人员常用管理方法 2267
一、分类体系 2267
第十六编 管理方法与技巧 2267
二、管理应用的科学方法简介 2269
第二章 管理人员管理三论 2300
一、系统论与企业管理 2300
二、信息论与企业管理 2303
三、控制论与企业管理 2306
第三章 管理人员决策技巧 2309
一、决策的类型和程序 2309
二、决策的准则及方法 2319
第四章 组织管理与系统运筹 2327
一、组织管理--实现目标的基础 2327
二、系统运筹的艺术 2343
三、上下同心--组织的沟通与协调 2350
第五章 团队激励与组织凝聚 2361
一、激励手段和方法 2361
二、激励与约束 2371