第一章 从理想中的事业到终极事业：现实中的新工作环境 1
第二章 赢得人心：使员工心情愉快 12
第三章 坦诚对话：交流的力量 31
第四章 建立新的伙伴关系：有福共享，有难同当 48
第五章 鼓励学习：学习就是得益 67
第六章 解放员工行动：让他们获得自由 87
第七章 三个最佳典型：家庭器材供应公司，圣彼得堡时报，西南航空公司 105
第八章 行动规划 128
结束语 137
附录一 五项原则摘录表 138
附录二 最佳范例公司摘录（按英文字母顺序排列并附本书中的中文译名） 140
附录三 参考读物 146