面向21世纪的企业管理创新与发展(代总序)［马洪］ 1
第一章 为什么需要BPR 3
一、客观需要：管理理论自身变革这一内在规律的需要 3
二、压力：全球化趋势下竞争加剧、需求多样化和经济动荡的压力 14
三、动力：信息技术的跃进是BPR发展的直接动力 22
第二章 什么是BPR 31
一、什么是业务流程 31
二、什么是再造 39
三、什么是业务流程再造 42
四、BPR的研究概况 56
第三章 BPR理论基础(一)：工业工程领域 63
一、早期的工业工程领域研究成果 63
二、七八十年代以来的工业工程领域研究成果 74
第四章 BPR理论基础(二)：战略管理、组织改进与企业信息化 101
一、战略管理领域 101
二、组织发展与组织变革领域 111
三、企业计算机化领域 117
第五章 BPR浪潮 135
一、谁需要BPR 135
二、BPR能做些什么 140
第六章 BPR的原则、程序与方法 159
一、BPR的原则 159
二、BPR的程序 166
三、BPR的方法 176
第七章 影响BPR成败的因素与BPR实施策略 200
一、BPR成败的先决条件 200
二、影响BPR实施的因素分析 204
三、实施BPR的策略 215
一、标杆瞄准 228
第八章 BPR的技术工具 228
二、建模与仿真优化技术在BPR中的应用 231
三、BPR的软件开发工具 246
第九章 从IT技术架构看基于Web的BPR解决方案 263
一、企业内部：集成管理系统 263
二、由内至外：将Internet和Intranet联起来 275
三、基于Web：未来管理的理想状态 284
第十章 BPR的本土化 311
一、中国企业必须应对的环境变化和新要求 311
二、中国企业实施BPR的必要条件与作用 319
三、中国企业实施BPR之路 331