第一部分 物业管理概论 7
第一章 物业管理的相关概念 7
一、物业的概念 7
二、物业管理的概念 7
三、物业管理与传统房屋管理的区别 8
第二章 物业管理企业与物业管理行业 10
一、物业管理企业 10
二、物业管理公司外部架构和内部组织机构 13
三、物业管理行业的形成 16
一、物业管理的原则 18
第三章 物业管理的原则、目标、对象和基本内容 18
二、物业管理的目标 20
三、物业管理的对象和基本内容 21
第四章 业主大会和管委会 23
一、业主、业主大会和管委会的概念 23
二、业主大会和管委会的职权 23
三、业主大会、管委会和物业管理公司在物业管理中的地位 24
第五章 物业管理事业的未来发展 26
第二部分 物业管理组织 31
第六章 物业管理组织流程 31
一、委托管理合同 33
（三）关于建设部城市住宅小区建设试点单位贯彻建设部第 33
第七章 物业管理组织中相关的文本 33
二、业主公约 37
三、业主管理委员会章 程 45
四、住户手册 49
第八章 物业管理公司的机构设置、部门分工及岗位职责 61
一、机构设置 61
二、部门分工 62
三、岗位职责 64
第九章 资金管理 75
一、启动资金的来源和管理 75
二、维修基金的使用与管理 77
三、管理费标准的制定 77
四、物业管理资金的平衡 78
第三部分 物业管理实施 83
第十章 物业管理的前期介入 83
一、前期介入的概念 83
二、前期介入的必要性 83
三、前期管理工作的内容 84
第十一章 接管验收 89
一、竣工验收与接管验收 89
二、接管验收的作用 90
三、接管种类 91
四、接管验收应提交的资料 91
五、接管验收的标准 92
六、接管验收程序 96
七、交接双方的责任 97
八、质量问题的处理 98
一、入伙流程 100
二、办理入伙手续的有关文件 100
第十二章 用户入伙与装修管理 100
三、装修管理 104
第十三章 房屋修缮管理 109
二、房屋修缮工程的分类 109
一、房屋修缮的概念和意义 109
三、房屋完损等级分类 112
四、楼宇设施的保养周期及翻新周期 113
五、房屋养护原则及内容 114
第十四章 设备管理 124
一、供电系统管理 124
二、给排水系统管理 127
三、电梯管理 132
二、安全管理的措施 137
一、安全管理的内容 137
第十五章 安全管理 137
三、安全管理各项规章 制度 138
四、突发事件的处理程序 144
第十六章 环卫绿化管理 148
一、环卫绿化管理规定 148
二、清洁绿化制度 149
第四部分 住宅小区管理和高层写字楼管理 153
第十七章 住宅小区管理的特点和组织实施 153
一、新建住宅小区、住宅小区管理的一般定义 153
二、住宅小区的特点 153
三、小区管理的特点 155
四、小区管理的目标 156
五、小区管理的组织工作 157
六、小区管理的实施 158
七、小区管理服务收费 161
第十八章 高层写字楼管理的特点和组织实施 163
一、高层写字楼的定义 163
二、高层写字楼的特点 164
三、高层写字楼管理的特点 165
四、高层写字楼管理的目标 167
五、高层写字楼管理的组织工作 168
六、高层写字楼管理的实施 170
第五部分 利用现代科技提高物业管理质量 175
第十九章 计算机的发展和应用 175
第二十章 计算机技术在物业管理中的应用 180
一、智能大厦 180
二、计算机参与日常事务处理 187
三、使用计算机参与物业管理的必要性与可行性 188
第二十一章 物业管理信息系统 194
一、计算机参与物业管理的模型 194
二、物业管理如何与计算机相结合 198
一、建业物业管理信息系统概况 203
第二十二章 建业物业管理信息系统介绍 203
二、住宅小区管理系统概况 211
三、物业公司管理系统 213
四、建业物业管理信息系统的特点 214
第六部分 有关物业管理的法规文件 219
一、国务院及有关部委法规、文件 219
（一）建设部令第33号《城市新建住宅小区管理办法》 220
（二）关于贯彻建设部令第33号《城市新建住宅小区管理办法》实施意见的通知（94）建房物字第21号 224
号令《城市新建住宅小区管理办法》的通知（94）建房物字第34号 228
（四）建设部令第4号《城市危险房屋管理规定》 231
（五）建设部令第19号《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》 236
（六）建设部令第40号《城市商品房预售管理办法》 239
（七）建设部令第41号《城市房地产开发管理暂行办法》 243
（八）建设部令第46号《建筑装饰装修管理规定》 250
（九）建设部令第49号《城市居民住宅安全防范设施建设管理规定》 256
（十）国家计委、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知计价费［1996］266号 259
（十一）建设部房地产业司关于认真贯彻《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知（96）建房物字第005号 264
（十二）建设部《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》建法［1993］814号 266
（十三）国务院关于深化城镇住房制度改革的决定国发［1994］43号（1994年7月18日） 269
（十四）国务院办公厅关于转发国务院住房制度改革领导小组国家安居工程实施方案的通知国办发［1995］6号 277
（十五）建设部关于印发《全国优秀管理住宅小区标准》及有关考评验收工作的通知建房［1995］120号 282
（十六）建设部关于“全国优秀管理住宅小区”考评验收工作的通知建房［1995］367号 294
（十七）建设部关于表彰全国城市物业管理优秀住宅小区优秀市长局长的通报建房［1995］686号 296
（十八）建设部关于《全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）》达标办法的通知（96）建房物字第008号 303
二、部分省、市地方政府有关物业管理的法规文件 305
1．北京市居住小区物业管理办法北京市人民政府令1995年第21号 306
2．深圳经济特区住宅区物业管理条例 311
3．北京市居住小区物业管理企业与各专业管理部门职责分工的规定 321
4．北京市居住小区接管综合验收办法 324
5．北京市物业管理单位经营资质审批规定 328
6．上海市物业管理企业资质等级管理暂行办法沪房地物（1996）442号 331
7．北京市物价局、房屋土地管理局关于印发《北京市居住小区（普通）委托管理收费标准（试行）》的通知京价（房）字［1996］第157号 335