第一章 邮电业与社会主义市场经济 1
1、邮电业与邮电通信企业 1
2、邮电业的特点 5
3、邮电业与社会生产力的关系 13
4、邮电业与市场经济 17
第二章 邮电通信市场营销概述 29
1、邮电通信市场 29
2、邮电通信市场的性质、特点和作用 40
3、市场营销的含义及其职能 46
4、邮电通信企业的经营思想 55
第三章 邮电通信企业市场营销环境分析 63
1、影响邮电通信企业营销活动的因素 63
2、人口环境分析 64
3、经济环境分析 66
4、政治与法律环境分析 68
5、社会文化和科学技术及其他环境分析 70
第四章 邮电通信企业经营的内部条件分析 74
1、人的因素分析 75
2、通信能力分析 82
3、企业财力分析 91
4、信息资源分析 114
第五章 消费者行为与动机研究 120
1、消费者行为研究在市场营销中的作用 120
2、消费者购买行为分析 122
3、邮电通信市场需求 133
4、邮电用户的购买动机研究 137
5、邮电用户的购买行为研究 146
第六章 邮电通信市场营销战略 165
1、邮电通信市场细分战略 165
2、邮电通信目标市场战略 174
3、邮电通信市场定位战略 184
4、邮电通信市场竞争战略 188
5、邮电通信市场发展战略 196
6、邮电通信市场营销因素组合 202
第七章 邮电通信市场营销因素策略 213
1、邮电产品策略 213
2、邮电资费策略 221
3、邮电产品营销渠道策略 228
4、邮电产品促销策略 234
5、营业推广促销策略 239
6、广告促销策略 244
7、公共关系促销策略 255
8、人员推销策略 261
第八章 邮电通信市场营销调研与预测 266
1、邮电通信市场营销调研的概念与作用 266
2、邮电通信市场营销调研的范围和种类 270
3、邮电通信市场营销调研的程序和方法 275
4、邮电通信市场营销预测 282
5、市场营销预测的方法 288
第九章 邮电通信市场营销决策 303
1、邮电通信市场营销决策概述 303
2、邮电通信市场营销决策过程 311
3、常用决策方法和应用 322
4、营销决策应遵守的原则与组织工作 335
5、邮电企业财务决策 339
第十章 邮电市场营销计划与组织 343
1、邮电市场营销计划体系 343
2、邮电市场营销计划的编制与执行 346
3、邮电通信市场营销组织 349
第十一章 邮电通信市场营销与服务 355
1、邮电服务概述 355
2、邮电服务的特点和作用 358
3、邮电通信服务宗旨和服务方针 362
4、邮电通信服务与促销 364