第一编 应急应变四大法则 3
一、急智法则 3
1．眉头一皱计上心头 3
2．以变求生：死马活医 5
3．心急就要打“马虎眼” 8
4．没有办法的办法——先哭后唱 9
5．马脚要稳在万分火急时 11
6．猛然泼他一瓢冷水 12
7．巧妙采用激将法 14
8．“渴”生一计：拿“梅子”来 15
9．无中也能急生有 17
10．漫不经心其实急不可待 19
11．借着火头再点火 20
12．即抓即用：办公室急智巧变术 22
二、随机法则 31
1．不放过“擦肩而来”的缘分 31
2．节骨眼上显身手 34
3．见缝插“旗”，我是“帅” 36
4．有风就借，吹一吹“牛皮” 38
5．王顾左右而言他 41
6．逞能也要把一把“分寸” 43
7．就他的方便行自己的方便 45
8．碰上机会由着他 48
三、灵通法则 51
1．这招不行换那招 51
2．要会套出“秘密口风” 55
3．用活“出乎意料” 58
4．突如其来的一招 61
5．歪打正打都要能打 63
6．先挖“三窟”，后作“狡兔” 66
7．三头六臂：办公室灵通应急大法 69
8．客户先发制人时 73
1．找一条退路好隐身 81
四、化险法则 81
2．从别人的弱点下手 83
3．一转眼就没了 90
4．解“套”之道：功成就要身退 92
5．紧急之下丢卒保车 94
6．不管怎样先过关再说 96
7．处变不惊方显英雄本色 99
8．必要时也吓唬吓唬人 100
9．给他造成一个错觉 102
一、百变大师 107
1．变中变，变出个“财源滚滚” 107
第二编 应急应变四大师 107
2．不变中有变，以“不变”制变 111
3．变中有不变，以虚变充实变 115
4．小变对大变：快刀斩乱麻 119
5．真变对假变：以攻为守 122
6．假变对真变：以退为进 124
7．变后再变：亡羊补牢 127
8．魔术变方：办公室应急百变通 129
二、巧嘴大师 138
1．搬出一副“铜嘴铁舌” 138
2．话锋一转，你占上风 147
3．嘴皮子要“平” 152
4．舌头要滚在关键那一刻 160
5．俏皮俏皮，又俏又皮 166
6．让他里外不是人 167
7．把“黄连”塞给“哑巴” 168
8．伶牙俐齿：话能咬死人 170
9．秀才一张口：办公室应急巧嘴 172
三、圆场大师 181
1．及时来个“和稀泥” 181
2．转脸就是“一家人” 185
3．舌头要嚼在当面 190
4．台阶要给在“点”上 195
5．帮人“争脸”也要看时候 200
6．八面玲珑：办公室圆场应急大师 203
四、破阂大师 215
1．“坚冰”就怕“热手” 215
2．拾一拾“破罐子” 217
3．“拗性子”让着“牛脾气” 223
4．能不斗嘴的时候尽量不斗嘴 227
5．“油锅”下不得“火” 232
6．绷着脸皮说笑话 234
7．巧变金刚：办公室隔阂应急大师 239
1．精到之处就是“坐山观虎斗” 251
第三编 应急应变两大谋 251
一、远虑大谋 251
2．远水也能解近火 253
3．用近处之变应远处之急 256
4．养兵千日用兵一时 258
5．摇身一变成好汉 259
6．收他心先变他心 261
7．眼光要放远：欲擒故纵 264
8．能拖就拖：以逸待劳 266
二、近忧大谋 269
1．他有“来礼”，我有“去貌” 269
2．先躲起来再看动静 280
3．保不了两全就保一全 287
4．灵机一动反着干 290
5．藏在后台演“双簧” 293
6．顺势一变招：推他下海 295
7．一步一步地“逼” 297
8．不管三七二十一 300
第四编 应急应变四大秘术 305
一、阴阳秘术 305
1．抓住对方的脾气施法 305
2．制服小人要伪装 312
3．别人做事我请功 315
4．撕破他的脸皮上不了他的当 318
5．拆穿他的“西洋镜” 322
6．别让马屁“臭死” 325
7．收起黑脸唱白脸 328
8．也耍一耍“鬼招” 331
二、反击秘术 335
1．不失时机反手一击 335
2．硬碰硬，寸步不让 336
3．一个字解了围 338
4．用他的“毒”攻击他的“毒” 339
5．回马一枪：后发制人 342
6．反手将他落入圈套 345
7．快速反应：办公室反击应急秘术 347
三、回避秘术 357
1．暂先委屈一下 357
2．何不装个傻大人 359
3．调转头：以守为攻 362
4．忽然销声匿迹 365
5．他动我不动：以不动制动 366
6．灵机一抖：办公室回避应急秘术 368
1．来一个“激情”登场 377
四、闯关秘术 377
2．关键是有没有自己的“一套” 378
3．挖出对方的漏洞 380
4．混水能溜大鱼 381
5．放开关口：调虎离山 383
6．此路不通绕个圈 385
7．过关斩将：办公室闯关应急术 388
第五编 应变脑筋急转弯 401
一、上司应变急转弯 401
1．立马会自“圆”其“错” 401
2．和他倒个位 404
3．及时给他打打气 405
4．忍得住暴躁火性 406
1．掏他话胆子要大一点儿 408
二、同事应变急转弯 408
2．糊面子又要胡面子 410
3．一笑就了之 411
4．原来是这么回事 413
三、下属应变急转弯 415
1．话要明白一点儿 415
2．火冒不能过“三丈” 417
3．捺得住一时的冲动 418
4．“错”手要及更要“绝” 420
1．关键时刻不掉链子 422
四、生意人应变急转弯 422
2．出手要“准”更要“真” 423
3．人没变，我就变 425
4．忽红忽白，变脸要快 431
五、当官应变急转弯 437
1．滴水不漏变戏法 437
2．大官肚子能变船 440
3．变股青云好上天 443
4．狗眼识相：一扭头脸就变 451
六、能人应变急转弯 457
1．一时猫脸，一时狗脸 457
2．会借机会出出头 461
3．敢伸“六臂”剥小人皮 462
4．一吓即显大智 463
5．抖小机灵耍大本事 464
七、男人应变急转弯 468
1．叫她有气没处撒 468
2．记住，横的怕不要命的 471
3．做到，一副面孔两家脸 472
4．死磨硬套粘着她 474
5．老将出马，一个顶仨 477
1．好女人“吹”出好男人 479
八、女人应变急转弯 479
2．教他“老虎”变“小猫” 483
3．聪明的女人会“拆台” 483
4．要命当口“奇”出招 488
九、富人应变急转弯 489
1．一口气，征服了一个政府 489
2．一句话，被骗的骗了骗子 490
3．一转身，就钻到了空子 492
十、穷人应变急转弯 493
1．一变，油嘴滑舌 493
2．二变，金银贯身 495
3．三变，花花世界 496