第一章 信用卡的一般知识 1
第一节 信用卡的起源与发展 1
第二节 信用卡及其基本知识 4
第三节 信用卡业务基本流程 16
第四节 信用卡国际组织 27
第二章 信用卡部门组织 34
第一节 市场推销部门 34
第二节 营业部门 37
第三节 财务与行政部门 48
第三章 信用卡的发行 53
第一节 信用卡发行的准备工作 53
第二节 信用卡的发行 59
第三节 顾客服务 70
第四节 商户与市场 79
第四章 信用卡的领取及应用 102
第一节 入会与退会 102
第二节 入会前应具备的知识 105
第三节 信用卡的选择与应用 110
第五章 信用卡的结算 119
第一节 信用卡结算的特点和规定 119
第二节 信用卡结算的环节 125
第三节 利息计算 129
第六章 信用卡的风险管理与信用控制 131
第一节 信用卡业务风险概述 131
第二节 信用卡业务风险管理 134
第三节 信用卡的授权 143
第四节 信用卡的挂失与止付 154
第七章 信用卡结算会计核算 165
第一节 信用卡开户及其存款的核算 165
第二节 信用卡取现的核算 169
第三节 直接购货的核算 171
第四节 大额异地购货转帐的核算 173
第五节 利息的核算 175
第六节 各种费用的核算 176
附件1 信用卡格式 181
附件2 信用卡章程 183
附件3 信用卡申请书、协议书、表格 195