第一章 企业秘书工作 1
第一节 企业秘书 1
一、企业秘书与秘书 1
二、企业秘书的分类 2
第二节 企业秘书机构 5
一、企业秘书机构是企业管理的枢纽机构 5
二、企业秘书机构的发展 6
三、外商投资企业的秘书机构 7
第三节 企业秘书工作 8
第四节 企业秘书工作的特征 11
一、多样性与系统性的统一 11
二、辅助性与主动性的统一 13
三、原则性与灵活性的统一 15
思考练习题 16
第二章 企业秘书素质 19
第一节 职业道德 19
一、埋头奉献 20
二、遵纪守法 20
三、尊重领导 21
四、严守机密 22
五、严谨求实 23
六、谦和待人 23
第二节 智能素质 24
一、企业秘书的知识结构 24
二、企业秘书的个体能力 31
三、企业秘书的群体能力结构 38
第三节 身体素质 39
一、年龄阶段的开发与利用 40
二、身体潜能的开发 43
第四节 企业秘书素质的优化 43
一、通过正规教育优化企业秘书素质 44
二、通过培训优化企业秘书素质 44
三、分类培养和提高，优化企业秘书素质 45
思考练习题 48
第三章 企业秘书的选聘与应聘 49
第一节 企业秘书的选聘 49
一、企业秘书的选聘渠道 49
二、企业秘书的选聘条件 50
三、企业秘书的招聘录用原则 54
四、企业招聘秘书的一般程序 55
第二节 企业秘书的应聘 57
一、应聘企业的选择 57
二、应聘的准备 59
三、面试的应对 64
四、上班前的准备 72
思考练习题 72
第四章 企业接待 73
第一节 企业接待概述 73
一、企业接待的概念 73
二、企业接待的作用和意义 74
三、企业接待的准备 76
第二节 企业接待的种类 80
一、有约接待与无约接待 81
二、会议接待 84
三、视察、检查接待 85
四、参观接待 85
五、技木考察接待 85
六、企业内人员的接待 86
第三节 接待的服饰与礼仪 86
一、服饰 86
二、美容 89
三、接待的基本礼仪 90
思考练习题 95
第五章 企业领导的日程安排与管理 97
第一节 企业秘书与日程管理 98
一、企业领导的日程管理 98
二、日程管理中领导与秘书的作用分工 98
第二节 日程表的种类与约定 100
一、日程表的种类 100
二、约定 103
第三节 日程表的编制、落实、变更与调整 105
一、日程表的编制 105
二、日程安排的落实 108
三、日程安排的变更和调整 109
四、日程安排的OA管理 110
第四节 商务旅行安排与管理 110
一、旅程表的内容 111
二、编制旅程表的注意事项 112
三、旅行前的准备 114
思考练习题 117
第六章 企业秘书的人际关系 120
第一节 企业人际关系理论的提出 121
一、科学管理技术学派 121
二、人际关系——行为科学组织理论 122
第二节 企业人际关系的发展规律 124
一、需求规律 125
二、制约规律 130
三、人际吸引规律 132
四、渐悉深化规律 135
五、交往中和规律 136
第三节 理解企业人际关系的钥匙 137
一、正确认知自我 138
二、准确认知他人 149
第四节 企业秘书的人际关系 157
一、企业秘书人际关系的特征 158
二、处理好与领导的关系 160
三、处理好同级关系 166
四、处理好企业外部的人际关系 170
第五节 企业秘书的交际业务 171
一、交际业务的种类 171
二、企业秘书处理交际业务的原则 171
三、荣庆及一般交际业务的处理方式 172
四、悼念活动 173
思考练习题 174
第七章 环境美化与办公自动化 175
第一节 环境的美化 175
一、环境美化是工作效率的保证 175
二、办公室的设计 176
三、办公室的布局和布置 177
四、环境美化的保持 181
第二节 环境美化的措施 182
一、照明 182
二、色彩调节 183
三、噪声的防止和控制 185
四、办公室气候的调控 187
第三节 办公自动化 189
一、办公自动化的定义 189
二、办公室自动化追求的目标 190
三、办公室自动化的主要内容 190
四、办公自动化的主要设备 192
思考练习题 192
第八章 企业秘书事务运作 193
第一节 值班事务运作 193
一、值班安排 193
二、值班任务 194
三、值班要求 196
第二节 电话事务运作 197
一、常用电话的种类 197
二、常用电话的付费方式 198
三、秘书电话礼节 199
四、电话留言 202
第三节 印章 及介绍信管理 203
一、印章及其作用 203
二、印章的制发 203
三、介绍信及其掌管 205
第四节 随从事务 206
一、什么是随从事务 206
二、随从事务的特点 206
三、随从事务的工作程序 207
思考练习题 209
第九章 企业信息工作 210
第一节 企业秘书与信息工作 211
一、什么是信息与信息工作 211
二、信息在秘书工作中的作用 211
第二节 企业秘书部门的信息资料 213
一、企业秘书部门信息资料的特征 213
二、企业秘书部门信息资料的内容 214
三、企业秘书部门信息资料的来源 215
第三节 企业信息工作的要求与方法 218
一、信息工作的基本要求 218
二、信息资料的搜集 219
三、信息资料的处理 221
思考练习题 224
第十章 会务工作 225
第一节 会议的类型 225
一、按会议的规模分 225
二、按会议的时间分 226
三、按开会的方式分 226
四、按会议的性质分 226
第二节 会务工作的内容 227
一、构成会议的基本要素 227
二、会务工作内容 227
第三节 会前准备工作 230
一、议题的确立 231
二、成立大会秘书处（或会务筹备组） 231
三、与会人员的遴选 231
四、会议议程和日程的安排 232
五、会议文件的准备 232
六、会议通知 234
七、会议经费预算 234
八、食宿安排 235
九、接送车辆安排 235
十、会场布置 236
第四节 会议进行中的会务工作 237
一、会中的事务性工作 238
二、会议的组织联络工作 239
三、会议中的文字工作 239
四、做好会议的安全保卫工作 242
第五节 会议的善后工作 242
一、善后事务工作 242
二、善后政务性工作 243
三、会议纪要的写作 244
思考练习题 249
第十一章 文书的拟制 250
第一节 秘书的文书工作 250
第二节 文书的种类 250
一、通用文种 251
二、专用文种 251
三、常用事务文种 252
第三节 文书拟制的基本要求 252
一、内容要做到四个符合 253
二、行文格式要规范 254
三、要符合实用语体特点 259
第四节 文书写作的步骤和方法 264
一、受理办文 265
二、谋篇构思 265
三、起草正文 268
四、审核、修改、定稿 269
第五节 商务信函的写作 272
一、商务信函的格式 272
二、商务信函的写作要求 280
第六节 拟制公文新《办法》 286
一、秘书部门的职能明确，任务具体 286
二、公文文种更实用、精简 287
三、进一步规范了公文体式 288
四、行文规则更加严密 290
五、公文办理程序更加明确 291
思考练习题 311
第十二章 文书处理 315
第一节 文书处理工作概述 315
一、文书处理工作的基本要求 315
二、行文制度 316
第二节 文书处理程序 319
一、传递 320
二、收文处理程序 322
三、催办、查办程序 331
四、发文办理程序 333
五、文书保管程序 341
思考练习题 342
第十三章 文书的立卷、归档与销毁 343
第一节 文书立卷 343
一、什么是文书立卷 343
二、文书部门立卷的优越性 344
三、立卷的范围 344
四、立卷的基本原则 346
五、立卷的方法 347
六、立卷的步骤 350
第二节 归档与销毁 352
一、归档前的准备（案卷整理） 352
二、归档 360
三、销毁 363
思考练习题 365
参考文献 371
后记 373