上篇：企业制度化管理理论 3
第1章 企业制度化管理概述 3
1.1企业制度化管理的起源 3
1.2企业制度化管理的内涵 5
1.2.1企业制度化管理的界定 5
1.2.2企业制度化管理的本质 6
1.2.3企业制度化管理的内容 7
1.3企业制度化管理的特征 9
1.3.1健全制度是制度化管理的基础 9
1.3.2制度创新是制度化管理的活力 9
1.3.3规范执行是制度化管理的根本 9
1.3.4制度文化是制度化管理的核心 10
1.4企业制度化管理的作用 10
1.4.1制度化管理在企业创建期的作用 11
1.4.2制度化管理在企业成长期的作用 11
1.4.3制度化管理在企业成熟期的作用 12
1.4.4制度化管理在企业衰退期/再生期的作用 12
第2章 企业制度化管理的体系 14
2.1企业管理制度的制定 14
2.1.1企业管理制度制定的要求 14
2.1.2企业管理制度制定的原则 15
2.1.3企业管理制度的选择 17
2.1.4企业管理制度制定的程序 18
2.2企业管理制度的执行 19
2.2.1实施制度化管理要转变思想观念 19
2.2.2实施制度化管理要切合企业实际 19
2.2.3实施制度化管理管理者要身体力行 20
2.2.4实施制度化管理要严格执行企业制度 20
2.3企业管理制度的监督 21
2.3.1强化对制度化管理的监督考核 21
2.3.2加强对制度化管理的评估 22
2.3.3构建高效的制度化监督系统 23
第3章 企业制度化管理的完善 24
3.1企业制度化管理的误区 24
3.2国内外企业制度化管理经验的借鉴 28
3.2.1欧美企业制度化管理经验的借鉴 28
3.2.2日本企业制度化管理经验的借鉴 28
3.2.3国内企业制度化管理经验的借鉴 30
3.3企业制度化管理的持续完善 31
3.3.1完善制度化管理的意义 31
3.3.2完善制度化管理的原则 32
3.3.3完善制度化管理的措施 33
中篇：万雄集团制度化管理实践 37
第4章 万雄集团制度化管理思想和理论体系 37
4.1万雄集团制度化管理思想溯源 37
4.1.1中国早期的制度化管理思想 37
4.1.2国外的制度化管理思想 38
4.1.3刘福龙对制度化管理的诠释 39
4.2万雄集团制度化管理核心思想 40
4.2.1制度是一切的基础 41
4.2.2人性化沟通是关键 42
4.3万雄集团制度化管理理论体系 44
4.3.1目标管理体系 44
4.3.2过程管理体系 45
4.3.3核心价值观管理体系 46
第5章 万雄集团制度化管理的实践 48
5.1万雄集团制度化管理的成效 48
5.1.1明确的党支部和工会职责 49
5.1.2实用的总裁办职责 49
5.1.3严格的档案管理制度 50
5.1.4规范的档案借阅制度 51
5.1.5严格的集团印信管理制度 51
5.1.6人性化的集团审计监察制度 52
5.1.7务实的财务审计制度 52
5.1.8完善的集团授权管理制度 53
5.2万雄集团制度化管理遇到的问题 53
5.2.1制度体系设计方面 54
5.2.2制度执行方面 54
5.3万雄集团制度化管理的改进 55
5.3.1彻底改变旧的思想观念 55
5.3.2及时补充新的管理内容 56
第6章 万雄集团制度化管理的升华 57
6.1万雄集团管理制度的设计 57
6.1.1制度问题分析阶段 57
6.1.2制度修订阶段 58
6.1.3制度审议阶段 58
6.1.4制度试行阶段 59
6.1.5制度推广阶段 59
6.2万雄集团制度化管理的有效实施 59
6.2.1建立制度充分考虑其可行性和可操作性 59
6.2.2推行制度充分维护其严肃性和权威性 59
6.2.3创新制度预先防止制度僵化 60
6.2.4正确处理制度化管理与情感管理关系 60
6.2.5妥善处理非正式组织的抵制行为 60
6.2.6持续完善制度化管理 60
6.3万雄集团将制度化管理变成操守和习惯 61
6.3.1从管理制度化到制度化管理 61
6.3.2从制度化管理到人性化管理 63
6.3.3从制度管事到文化管人 64
下篇：万雄集团管理制度 69
第7章 万雄集团概览 69
7.1董事长致辞 69
7.2万雄集团概况 70
7.3万雄集团企业文化核心 72
7.4万雄集团组织结构 73
7.5万雄集团岗位设置 76
7.5.1集团董事长岗位职责 76
7.5.2集团总裁岗位职责 76
第8章 公用工作制度 78
8.1工作计划管理制度 78
8.2授权管理制度 79
8.3述职管理制度 82
8.4保密制度 84
8.5档案管理制度 87
8.6工作会议管理制度 90
8.7临时工作制度 97
8.8文件管理制度 97
8.9公共活动安排的管理规定 105
8.10计算机、网络使用的管理规定 106
8.11 OA办公系统使用的管理规定 107
8.12车辆使用规定 108
8.13公出的管理规定 110
8.14奖惩的管理规定 111
8.15工作请示的管理办法 117
8.16约见总裁的管理办法 119
8.17费用报销的管理办法 120
8.18差旅费开支管理办法 123
8.19办公环境的管理办法 127
8.20对外函件的管理办法 127
8.21入驻集团企业规范 129
第9章 部门工作制度 132
9.1党支部和工会工作制度 132
9.1.1党支部和工会工作职责 132
9.1.2党支部和工会岗位职责 134
9.1.3本部门制度、合同 137
9.2战略规划委员会办公室工作制度 144
9.2.1战略规划委员会办公室工作职责与岗位职责 144
9.2.2本部门制度、规定 155
9.2.3万雄加盟连锁方案 163
9.3总裁办公室工作制度 183
9.3.1总裁办公室工作职责与岗位职责 183
9.3.2本部门制度、规范、办法 202
9.4服务营销管理中心工作制度 283
9.4.1服务营销管理中心工作职责与岗位职责 283
9.4.2本部门制度、规定 298
9.5财务管理中心工作制度 331
9.5.1财务管理中心工作职责与岗位职责 331
9.5.2本部门制度 342
9.5.3管理条例 375
9.5.4管理办法 382
参考文献 405
后记 407