第一章 概论 1
第一节 写字楼的基本知识 1
第二节 写字楼的管理 7
第三节 努力创造中国式的写字楼管理模式 10
第二章 写字楼的管理机构 14
第一节 机构设置的意义和原则 14
第二节 总经理 16
第三节 部门设置 18
第四节 四级管理 22
第五节 科学管理机制 24
第三章 写字楼的设备管理 28
第一节 设备管理的地位和任务 28
第二节 工程部的组织结构 30
第三节 主要人员的要求和岗位职责 32
第四节 设备运行 36
第五节 设备点检和保养 44
第六节 工程设备管理的服务质量 47
第七节 二次装修 51
第四章 写字楼的保安管理 59
第一节 保安工作的特点和任务 59
第二节 保安部的组织结构和岗位职责 61
第三节 门卫 66
第四节 巡逻 69
第五节 监控和监控值班 71
第六节 消防工作 74
第一节 对清洁工作的认识 81
第五章 写字楼的清洁管理 81
第二节 清洁部的组成和岗位职责 83
第三节 楼内公共场所的清洁 86
第四节 室内委托清洁 90
第五节 外墙清洁 92
第六节 常用清洁设备和用品 98
第六章 写字楼的服务中心 106
第一节 服务中心的任务和组成 106
第二节 总服务台 109
第三节 商务服务 113
第四节 外币兑换 116
第七章 写字楼的财务管理 119
第一节 写字楼财务管理的特点和任务 119
第二节 财务部的组成和岗位职责 122
第三节 主要财务科目设置 124
第四节 主要财务制度 127
第八章 写字楼管理与销售 131
第一节 销售概说 131
第二节 住户入伙（入住） 134
第三节 合同终止和退租 136
第九章 写字楼的委托管理 149
第一节 专业管理的产生和发展 149
第二节 专业管理公司的选择 153
第三节 管理公司的前期服务 156
第四节 委托管理合同 157
第五节 楼宇交接 159
第六节 业主委员会 162
第七节 管理公约 163
第十章 写字楼的智能化管理 175
第一节 智能化概说 175
第二节 综合布线 178
第三节 楼宇自动化 179
第四节 通讯和办公自动化 182
附件一 中华人民共和国治安管理处罚条例 184
附件二 中华人民共和国行业标准：房屋接管验收标准 195
附件三 高层建筑消防管理规则 205
附件四 城市房地产中介服务管理规定 211
附件五 上海市消防条例 217
附件六 上海市商品住宅物业管理服务收费暂行办法 231
附件七 上海市物业管理企业资质等级管理暂行办法 237
附件八 关于规范业主委员会运作的实施意见 241
附件九 上海市物业管理示范写字楼评比标准 244
后记 247