第一章 企业形象战略的产生与塑造 1
第一节 企业形象战略产生的社会经济条件 1
第二节 企业形象战略与市场营销 11
第三节 塑造企业形象的条件 19
第四节 塑造良好企业形象的方式 23
第二章 企业形象的识别 32
第一节 企业识别的基本概念 32
第二节 企业识别系统的内容 42
第三节 企业识别的导入与实施 51
第三章 企业形象战略的相关理论 61
第一节 企业形象战略与企业管理 61
第二节 企业形象战略与企业文化 65
第三节 企业形象战略与公共关系活动（PR） 70
第四章 企业形象的塑造程序 78
第一节 前期调查研究 78
第二节 制定计划方案 81
第三节 实施方案 84
第四节 成效评估 89
第五章 企业形象调查 93
第一节 调查研究的价值 93
第二节 形象调查的内容 95
第三节 调查研究的方法 101
第四节 调查研究中应注意的问题 111
第六章 企业形象与信息传播 114
第一节 信息传播概述 114
第二节 信息传播效果分析 122
第三节 语言传播技术 128
第四节 非语言传播技术 136
第七章 企业形象与宣传和广告 143
第一节 宣传技术 143
第二节 广告技术 154
第八章 企业形象与内部公众 169
第一节 企业与内部员工的关系 169
第二节 内部员工关系的内容与方法 175
第三节 企业与股东的关系 185
第九章 企业形象与消费者公众 190
第一节 了解消费者 190
第二节 企业与消费者关系的目的 197
第三节 塑造形象方案的选择 202
第四节 处理消费者关系应注意的问题 206
第十章 企业形象与社区公众 211
第一节 社区关系的内容和作用 211
第二节 企业与社区关系的基础 215
第三节 企业社区关系活动的方法 223
第四节 社区关系的活动原则 229
第十一章 企业形象与政府公众 233
第一节 了解政府公众 233
第二节 企业与政府公众的相互关系 237
第三节 企业塑造形象的方式 241
第四节 处理政府关系应注意的问题 245
第十二章 企业形象与媒介公众 251
第一节 大众传播媒介概述 251
第二节 了解媒介公众 258
第三节 企业与媒介公众的相互关系与原则 263
第四节 处理媒介公众关系应注意的问题 268
第十三章 企业形象与其他公众 272
第一节 企业与同行业团体的关系 273
第二节 企业与供、销商的关系 276
第三节 企业与金融业的关系 280
第四节 企业与科技教育界关系 283