第一章 市场调研综述 3
第一节 市场调研的概念 3
第二节 市场调研的实施环节 9
第三节 市场调查业概况 11
第四节 成为合格的调研员 14
第五节 市场调研、预测及经营决策第三者的关系 16
第六节 企业如何发挥市场调研的作用 17
第二章 市场调研的类型、方法和方式 26
第一节 市场调研的类型 26
第二节 市场调研的方法及组织方式 30
第三节 调研类型、方法、方式及数据类型 43
第三章 调研策划 46
第一节 调研策划的概念和作用 46
第二节 调研策划的程序 48
第三节 总体调研方案的内容 55
第四节 抽样框制作与样本制备 59
第四章 问卷设计 64
第一节 问卷设计概述 64
第二节 询问技巧 74
第三节 答案设计技术 84
第一节 访员培训概述 95
第五章 访员培训和过程控制 95
第二节 访谈技巧 98
第三节 访谈过程及注意事项 100
第四节 可能遇到的问题及对策 105
第五节 访问过程控制 106
第六章 数据的统计整理 108
第一节 统计整理概述 108
第二节 统计整理的步骤 111
第七章 统计分析和报告撰写 120
第一节 统计分析概述 120
第二节 市场分析 122
第三节 调研报告的撰写 124
第八章 市场预测概述 133
第一节 市场预测的重要性和内容 133
第二节 市场预测的原则和程序 137
第三节 市场预测的种类 139
第九章 市场预测的资料准备 141
第一节 资料准备的步骤和要求 141
第二节 资料准备的范围和资料来源 145
第三节 数据的初步处理 151
第十章 定性预测法 158
第一节 专家意见法 159
第二节 推销人员估计法 164
第三节 用户调查法 168
第十一章 回归预测法 174
第一节 回归预测概述 174
第二节 一元线性回归 177
第三节 多元线性回归 183
第四节 回归模型的统计检验 186
第五节 非线性回归 194
第十二章 时间序列预测法 199
第一节 概述 199
第二节 季节指数调整法 201
第三节 平滑预测法 209
第四节 比重预测法 219
第五节 自回归法 222
第六节 软件TSP的预测应用 224
第十三章 马尔柯夫预测法 231
第一节 基本概念 231
第二节 状态转移概率的估算 235
第三节 市场占有率预测 239
第四节 贷款回收率预测 245
第十四章 产品寿命周期预测法 249
第一节 产品寿命周期的判断方法 249
第二节 社会需求（销售）量的预测 261
第三节 产品最大销售量及饱和销售量的预测 267
第十五章 决策学概论 275
第一节 经营决策的概念和基本步骤 275
第二节 决策的基本类型和基本原则 280
第十六章 确定型决策 284
第一节 盈亏平衡分析法 284
第二节 线性规划决策法 289
第十七章 风险型决策 295
第一节 期望损益决策法 296
第二节 效用分析法 300
第一节 最大最小决策准则 315
第十八章 非确定型决策 315
第二节 最大最大决策准则 317
第三节 乐观系数决策准则 319
第四节 最小最大后悔值决策准则 320
第五节 等概率决策准则 321
第六节 决策准则的评价和选择 322
第十九章 多目标决策 326
第一节 多目标决策的特点和要素 326
第二节 模糊决策法 329
附录一 SPSS软件问卷录入简介 334
附录二 用SPSS软件所进行的常用统计分析方法 338
参考文献 343