第一章 体验现代物流 1
任务一 认识物流 1
任务二 初识物流业务流程 7
任务三 解读物流企业岗位设置及职务描述 12
第二章 物流客户服务运作 18
任务一 认识物流客户服务 18
任务二 前台业务受理 23
任务三 接收货物前台开单 29
任务四 处理物流客户投诉 35
第三章 运输业务流程操作 42
任务一 认识运输 42
任务二 水路货物运输作业 47
任务三 铁路货物运输作业 52
任务四 公路货物运输作业 55
任务五 航空货物运输作业 60
第四章 仓储业务流程操作 65
任务一 熟悉仓库环境 65
任务二 货物入库作业 70
任务三 货物保管作业 74
任务四 货物出库作业 79
第五章 配送作业流程操作 85
任务一 体验配送中心环境 85
任务二 解读配送中心业务流程 89
任务三 配送作业操作 93
任务四 流通加工作业 98
第六章 制造物流业务运作 106
任务一 认识制造物流 106
任务二 体验供应物流业务流程 111
任务三 体验生产物流业务流程 116
任务四 体验销售物流业务流程 123
任务五 体验企业逆向物流流程 128
第七章 第三方物流运作 134
任务一 认识第三方物流 134
任务二 体验第三方物流操作流程 139
第八章 货运代理业务运作 144
任务一 认识国际货运代理 144
任务二 解读国际货代业务流程 148
任务三 报关业务的操作 152
任务四 国际海运代理业务操作 156